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    旺旺響應率遇到淘寶客怎么辦?響應率介紹

    2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:228

    很多在淘寶上開店的商家,都會利用淘寶客來進行產品的推廣,但是淘寶客服在運營店鋪的時候,旺旺響應率如若遇到淘寶客的話該怎么辦了?下面為大家介紹下。



    無論是大店還是小店,找刷單平臺還是委托刷手進行刷單,一定要利用生意參謀檢測店鋪的流量來源,因為通過返利網與淘寶客成功下單,肯定會顯示,如果出現此等情況,馬上終止合作,免得造成更大損失。

    為了進一步杜絕,建議進行淘寶刷單時,先關閉淘寶客、直通車、返利網的服務與推廣,其次就是找一些誠信有良好口碑的刷手或刷單平臺。

    客服響應率介紹:

    響應時間分首次響應時間跟平均響應時間

    首次響應時間:指該客服對客戶第一次回復用時的平均值;

    平均響應時間:指該客服對客戶每次回復用時的平均值;

    平均響應時間建議:

    1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。

    2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間,所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。

    3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關閉客戶,然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。

    4、開機器人設置關鍵字自動回復跟自動歡迎語。

    經過以上介紹,我們了解到旺旺響應率遇到淘寶客到底怎么辦,旺旺響應時間是分為首次響應時間跟平均響應時間,在網上開店的商家,對于這幾點需要做好。



    淘寶旺旺響應率多少?怎么做?

    對淘寶賣家來說,如果能夠及時響應消費者,那肯定也能夠帶來更多的轉化,但是很多賣家都不知道淘寶旺旺的響應率應該是多少,又該怎么去做,我馬上給各位介紹。

    這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內有做促銷活動。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

    旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。

    這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

    響應時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。

    怎么做?

    1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。

    2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間,所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。

    3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關閉客戶,然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。

    4、開機器人設置關鍵字自動回復跟自動歡迎語。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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