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    天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么(避免賠償罰款解決辦法)

    2022-12-30 | 16:30 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:69

    今天小編就來(lái)講講天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么,如何在規(guī)定內(nèi)避免賠償罰款的解決辦法。快來(lái)跟小編一起看看吧。

    天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么(避免賠償罰款解決辦法)

    天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定

    1、延遲發(fā)貨”:買家付款后商家未在約定的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨,且無(wú)物流的攬收記錄。

    存在延遲發(fā)貨的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外,天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動(dòng)賠付。

    2、虛假發(fā)貨”:物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄,視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%(5-500元);

    3、缺貨”:延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的,視為缺貨,消費(fèi)者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%(5-500元)

    4、“延遲發(fā)貨”賠付后,只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴,故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。

    5、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為,但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為,投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。

    避免賠償罰款解決辦法

    1、新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時(shí)間發(fā)貨,怎么避免賠付?
    答:
    若您是通過(guò)平臺(tái)工具(預(yù)售,定時(shí)送等)另行約定時(shí)間,則不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是通過(guò)旺旺等約定發(fā)貨時(shí)間的,您可以通過(guò)【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備,報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】,報(bào)備通過(guò)后,不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。

    2、因特殊事件如疫情、重大會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦?
    答:
    如果因疫情無(wú)法發(fā)貨,親可以點(diǎn)此查看疫情發(fā)貨規(guī)則;若在鏈接區(qū)域內(nèi)的疫情地,無(wú)需進(jìn)行報(bào)備;若非此區(qū)域內(nèi)的,親可以通過(guò)【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備,若消費(fèi)者的地址在疫情區(qū)域,報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】,若您是多倉(cāng)發(fā)貨的,某幾個(gè)商品在疫情區(qū)域,您可以選擇【緊急報(bào)備】-【商家因素】-【商品報(bào)備】;若全店商家都無(wú)法發(fā)貨,報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【自然災(zāi)害】,報(bào)備通過(guò)后,不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付,請(qǐng)您按實(shí)際情況填寫發(fā)貨時(shí)間。

    3、”延遲發(fā)貨”自動(dòng)賠付成功后,商家是否支持申訴,錢款是否能退回?
    答:您可以在收到通知的3天內(nèi),通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【賠付申訴】提供有效發(fā)貨物流底單申訴,若是平臺(tái)原因造成的賠付(菜鳥信息不同步,同步時(shí)間異常等),可支持申訴成立,錢款可返還。商家原因及快遞公司未回傳物流流轉(zhuǎn)信息導(dǎo)致的,則不支持申訴,如:上傳物流單號(hào)錯(cuò)誤或未在48小時(shí)上傳等。

    4、商品少發(fā)/漏發(fā),消費(fèi)者投訴后,如何賠付?

    答:若您未針對(duì)少發(fā)/漏發(fā)的商家在發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)補(bǔ)發(fā),會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴的原因及實(shí)際違規(guī)的情形進(jìn)行賠付;若消費(fèi)者投訴您未按約定時(shí)間發(fā)貨,且您確實(shí)在發(fā)貨期內(nèi)未補(bǔ)發(fā),則會(huì)賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%(5-50元);若在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)還未補(bǔ)發(fā)/存在虛假發(fā)貨 ,則會(huì)賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%(5-500元)。

    5、若因快遞停發(fā)或丟件等原因造成消費(fèi)者投訴,如何處理?

    答:親可以提供物流證明進(jìn)行舉證,物流證明模板

    以上內(nèi)容就是我為大家整理的關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)定以及如何避免賠償罰款的解決辦法了,希望能夠幫到你們。


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    3、點(diǎn)擊“編輯”和“查找”選項(xiàng),去查找ID?! ?/p>

    4、點(diǎn)擊查找時(shí),內(nèi)容應(yīng)該是“userid”,后面帶著一系列的字符。仔細(xì)看一看,后面的內(nèi)容,就是大家想查找的直播ID。有一些開發(fā)者因?yàn)閭€(gè)人習(xí)慣問題,是找不到userid。不妨試一試查找user_id,也能夠找到自己的ID。

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