對(duì)一個(gè)店鋪來說，最重要的一點(diǎn)就是流量，在現(xiàn)在新生流量難以獲取的情況下，怎么維護(hù)老客戶提高復(fù)購率就成了一個(gè)重要的問題，今天我就來跟大家分享一下淘寶老客戶復(fù)購率不高怎么辦?

提升店鋪復(fù)購率的二個(gè)重點(diǎn)為客戶維護(hù)及定位口碑，而客戶維護(hù)中買家體驗(yàn)、老客戶維護(hù)及老客戶營銷為重點(diǎn)，如何把買家體驗(yàn)做到極致，讓真正的客戶喜歡上店鋪呢?老客戶維護(hù)我們應(yīng)該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群等。

而老客戶營銷就是要定期做活動(dòng)，或者發(fā)送目標(biāo)人群喜歡的文章等等，定位口碑就是要求店鋪風(fēng)格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。

人群定位就是你的目標(biāo)人群是誰，現(xiàn)在淘寶都會(huì)給每一個(gè)店鋪打上標(biāo)簽，其中一個(gè)就是人群標(biāo)簽，人群要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的店鋪比較容易做出調(diào)性，人群定位是基礎(chǔ)，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價(jià)格，描述怎么做，風(fēng)格怎么設(shè)置。

店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學(xué)生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒有感覺，還怎么做大做爆店?物以類聚，人以群分!比如我們把女裝的年輕人分為三個(gè)人群：18-21歲的學(xué)生人群;22-27歲的打工族人群;28-33歲的白領(lǐng)人群。

每一個(gè)人群其特點(diǎn)愛好都會(huì)有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點(diǎn)愛好做風(fēng)格、定價(jià)、選款等。比如學(xué)生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚(yáng)的服裝并且價(jià)格中低端的(對(duì)價(jià)格促銷敏感，對(duì)品質(zhì)要求一般)，而白領(lǐng)人群卻喜歡大方得體知性簡約的品牌類服裝并且價(jià)格中高端的(對(duì)價(jià)格不敏感，對(duì)品質(zhì)要求高)價(jià)格定位：整個(gè)店鋪要集中在一個(gè)價(jià)格區(qū)間，不能什么都上什么價(jià)格都有。

比如女裝你的價(jià)格是50-100元的，你就專門上這個(gè)價(jià)格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標(biāo)簽很亂，淘寶是不會(huì)給你過多流量的，想做爆款和爆店很難，同時(shí)老客戶也會(huì)少的。

所以價(jià)格定位就是要集中。價(jià)格定位要和人群相對(duì)應(yīng)，白領(lǐng)人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來，一分錢一分貨的道理，因?yàn)樯唐穬r(jià)格不會(huì)偏離商品價(jià)值太多的。

風(fēng)格設(shè)計(jì)定位：人群定好，價(jià)格定好，那么接下來就是風(fēng)格定好，專門一類的風(fēng)格看著比較統(tǒng)一是吧?!這樣看著也專業(yè)，做關(guān)聯(lián)銷量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設(shè)計(jì)店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風(fēng)格很難想像在一個(gè)店鋪里出現(xiàn)的情境!風(fēng)格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。

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老客直減是一款由淘寶千牛平臺(tái)官方提供滿足商家私域運(yùn)營老客的核心工具。商家可以給通過給店鋪內(nèi)商品設(shè)置折扣、減錢、促銷價(jià)的方式提升老客留存和粘性，最大化消費(fèi)者生命周期價(jià)值。

一、創(chuàng)建老客直減活動(dòng)

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整1、進(jìn)入【千牛后臺(tái)】-【私域】-【用戶運(yùn)營】-【老客運(yùn)營】，選擇【老客直減】進(jìn)入活動(dòng)頁面。

2、活動(dòng)創(chuàng)建：設(shè)置活動(dòng)信息，包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、活動(dòng)頁面標(biāo)題、優(yōu)惠級(jí)別、優(yōu)惠方式等。其中優(yōu)惠級(jí)別和優(yōu)惠方式一旦確認(rèn)后則無法更改，請(qǐng)慎重選擇。

3、選擇相應(yīng)報(bào)名活動(dòng)的商品，并對(duì)優(yōu)惠進(jìn)行設(shè)置;

4、活動(dòng)創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺(tái)場景選擇投放;

推廣至首頁關(guān)注流程及相關(guān)狀態(tài)顯示：(其余場景操作相同)

二、常見問題

Q：對(duì)于參加老客直減的商品數(shù)量是否有要求?

A：若需要在店鋪首頁模塊展現(xiàn)需要設(shè)置3個(gè)及以上的商品，若需要在首頁關(guān)注展現(xiàn)需要設(shè)置6個(gè)及以上的商品，詳情頁無數(shù)量要求。

Q：該活動(dòng)只能針對(duì)店鋪老客才會(huì)生效嗎?

A：該活動(dòng)只針對(duì)店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費(fèi)者在前臺(tái)無法看到設(shè)置的活動(dòng)。

Q：活動(dòng)創(chuàng)建完成后是否能修改優(yōu)惠的方式及與級(jí)別?

A：活動(dòng)創(chuàng)建完成之后則無法再做修改。

Q：店鋪內(nèi)所有的商品都可以參與該活動(dòng)嗎?

A：后臺(tái)選擇商品時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是否可報(bào)名參加。(報(bào)名商品的庫存;與單品寶的粉絲、會(huì)員專享價(jià)互斥;與其他等級(jí)折扣活動(dòng)互斥)。

Q：老客直減是否會(huì)與其他單品級(jí)優(yōu)惠疊加?

A：不會(huì)與其他單品級(jí)優(yōu)惠疊加，但會(huì)擇優(yōu)生效。

Q、參與該活的商品是否會(huì)被計(jì)算30天最低價(jià)?

A：該活動(dòng)屬于店鋪私域?qū)?，不?huì)計(jì)入30天最低價(jià)，不影響大促商品報(bào)名。

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