如何修改買家差評(píng) 淘寶買家怎樣修改中差評(píng)

你開(kāi)網(wǎng)店，難免會(huì)有快遞公司的失誤和寶貝的失誤導(dǎo)致的差評(píng)。

這對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)是壞事+好事。

壞事，是因?yàn)闀?huì)有顧客來(lái)看評(píng)價(jià)，看到差評(píng)就會(huì)打鼓，還是因?yàn)槲覀兛梢岳貌钤u(píng)來(lái)推廣網(wǎng)店。

下面，我們先來(lái)看看淘寶開(kāi)店教程的小編，總結(jié)了如何修改這些差評(píng):一般來(lái)說(shuō)，差評(píng):只是沒(méi)有想象中的好，或者是因?yàn)樾那?！這個(gè)時(shí)候，作為賣家，不要著急。

這種評(píng)價(jià)很好解決。

賣家最先在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這種情況，所以第一步是添加對(duì)方為好友(當(dāng)然最好在自己的旺旺上設(shè)置中差評(píng)的買家專欄，這樣比較好區(qū)分)看看對(duì)方是否在線，主動(dòng)聯(lián)系比如:你好！親愛(ài)的！喂？

買家:是的(有時(shí)候你不會(huì)回答)店主:親愛(ài)的，你收到我們買的寶貝了嗎？

你感覺(jué)如何？

我們要反饋！(當(dāng)然，你得做出一些恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。

)買家:哦，還可以(或者一般不太喜歡，跟我很不一樣，快遞很慢等等。

)店主:哈，我看到了。

現(xiàn)在我知道了親愛(ài)的，你為什么以中差評(píng)的形式給我們你對(duì)我們店寶貝的看法？

寶貝，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的看法，你的看法也已經(jīng)給了提醒。

我以后會(huì)特別注意這些地方(快遞的日子等。

)買家:不客氣。

(當(dāng)然這樣的服務(wù)會(huì)認(rèn)同買家對(duì)業(yè)主的服務(wù)，別的你就不說(shuō)了。

)業(yè)主此時(shí)可以提出修改意見(jiàn):親愛(ài)的，如有問(wèn)題，希望您及時(shí)提出，以便我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

嘻嘻...不好意思說(shuō)點(diǎn)什么。

親愛(ài)的，你能給我們換個(gè)評(píng)價(jià)嗎？

(帶著尷尬的表情)我們會(huì)牢牢記住你的意見(jiàn)，希望和你成為好朋友！買家:好的，不客氣。

你的服務(wù)非常好。

這取決于你的服務(wù)。

(基本上如果買家沒(méi)有什么大問(wèn)題，只要服務(wù)好，這種評(píng)價(jià)肯定會(huì)改的。

)還是在電話里說(shuō)比較好。

只要聲音好聽(tīng)，好聽(tīng)，打電話第一件事就是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，聽(tīng)完后再說(shuō):親愛(ài)的，你說(shuō)的有道理(一定要先和買家達(dá)成一致。

中差評(píng)(服務(wù)差，快遞嚴(yán)重，質(zhì)量問(wèn)題)所謂中差評(píng):對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，賣家的服務(wù)太差了，不會(huì)半天回復(fù)！/快遞過(guò)了一個(gè)星期才到。

我問(wèn)了客服。

客服說(shuō)沒(méi)那么快，態(tài)度真的很差。

/質(zhì)量有問(wèn)題，但沒(méi)有及時(shí)解決。

我要自己承擔(dān)快遞費(fèi)用，所以我得承認(rèn)是我種的！等等...這種評(píng)價(jià)當(dāng)然是有專門做售后的人來(lái)處理。

首先，如果店鋪經(jīng)營(yíng)良好，客服人員多，如果沒(méi)有，可以以店主的身份回訪買家。

當(dāng)然，如果有客服主管，可以這樣做:首先添加對(duì)方為好友，與上述步驟相同。

店家:您好！我是xx公司或者專賣的售后主管。

看到你的評(píng)價(jià)是針對(duì)我們客服的，想和你了解一下情況。

買家:好的(當(dāng)然，買家看到主管出面解決問(wèn)題，也是對(duì)對(duì)方的尊重。

通常他會(huì)回復(fù)消息，也會(huì)說(shuō)明前后的全過(guò)程。

買家:服務(wù)哪里做得不好？

產(chǎn)品退貨，客服怎么處理？

回復(fù)是什么？

)當(dāng)售后主管了解到這些情況后，掌柜:知道了，謝謝！首先，我代表客服向您說(shuō)聲抱歉。

請(qǐng)不要生氣。

請(qǐng)放心，我們會(huì)及時(shí)解決您的問(wèn)題。

希望大家繼續(xù)支持我們！我們一定會(huì)采納您的寶貴意見(jiàn)并加以改進(jìn)！買家遇到服務(wù)這么好的主管，當(dāng)然會(huì)說(shuō):哈，人都會(huì)犯錯(cuò)，只要改就可以原諒。

另外，你們的售后服務(wù)還是不錯(cuò)的。

店家:謝謝！對(duì)了，還有一件事要麻煩你。

哦，你能改變我們的評(píng)估嗎？

我自己也覺(jué)得不好意思，但也希望你能理解，這樣會(huì)傷害客服的信心，我會(huì)好好教訓(xùn)他們，以便為你提供更好的服務(wù)！不要害羞！買家:只要問(wèn)題解決了，就沒(méi)什么了？

你的服務(wù)其實(shí)不錯(cuò)！好吧，我給你換一個(gè)。

記得多給點(diǎn)折扣。

當(dāng)買家有相當(dāng)?shù)淖鹬睾图皶r(shí)的服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，他們通常會(huì)給出評(píng)論。

不要怕這個(gè)！)店家:哈，我們店里隨時(shí)都會(huì)有活動(dòng)。

請(qǐng)記得關(guān)注，到時(shí)候我們會(huì)給你發(fā)消息的！在此，感謝大家對(duì)我們店的支持(當(dāng)然不能答應(yīng)也不能說(shuō)不，哈，所以你打這句話絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題)。

打電話也可以用上面的語(yǔ)句！難的差評(píng)(歸根結(jié)底都是上面的問(wèn)題，質(zhì)量，服務(wù)，快遞，心情，當(dāng)然也會(huì)有同行)。

當(dāng)然，遇到這樣的點(diǎn)評(píng)，首先要保持冷靜，先看點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，再看交易時(shí)間，對(duì)方的id注冊(cè)時(shí)間，地點(diǎn)！# # # # # #有三種解決方案:1。

用旺旺解決吧。

2.打電話溝通。

3.說(shuō)明(就是解決不了)1。

旺旺解決方案:一、通過(guò)旺旺溝通。

到底是怎么回事？

當(dāng)你知道了對(duì)方的情況后，一定要及時(shí)給對(duì)方一個(gè)答復(fù)。

你等不及了。

質(zhì)量問(wèn)題:給對(duì)方換貨或者退貨，從而承擔(dān)來(lái)回快遞費(fèi)用(當(dāng)然前提是那是因?yàn)榈赇亞?wèn)題)。

你必須真誠(chéng)。

畢竟你無(wú)話可說(shuō)！加上旺旺的表情肯定會(huì)有幫助，對(duì)方的問(wèn)題已經(jīng)解決，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，買家會(huì)給好評(píng)的！~服務(wù)問(wèn)題:承認(rèn)錯(cuò)誤馬上跟對(duì)方說(shuō)對(duì)不起，馬上改進(jìn)。

感謝買家的批評(píng)和意見(jiàn)，對(duì)店鋪會(huì)有很大的幫助！快遞問(wèn)題:如果快遞延誤了，可以給對(duì)方一個(gè)很好的解釋。

這時(shí)候首先要看的是對(duì)方收貨晚了什么。

快遞35天內(nèi)到是正常的。

給對(duì)方一個(gè)及時(shí)的回答，讓客戶知道你很用心，讓買家相信車主是有責(zé)任心的。

真誠(chéng)的態(tài)度也會(huì)讓買家對(duì)店主手下留情！心情:有些買家收到貨的時(shí)候心情不好，對(duì)商品有點(diǎn)不滿意，也會(huì)導(dǎo)致差評(píng)。

當(dāng)然，這樣的問(wèn)題不要在買家剛給評(píng)價(jià)的時(shí)候聯(lián)系，要等到第二天。

通常這類買家評(píng)價(jià)的心情可以從以下幾個(gè)方面來(lái)區(qū)分:買家當(dāng)時(shí)的態(tài)度，買家當(dāng)時(shí)對(duì)商品的疑問(wèn)，以及快遞到達(dá)時(shí)間，商品質(zhì)量，服務(wù)！如果沒(méi)有問(wèn)題，那就暫時(shí)歸類為情緒問(wèn)題評(píng)價(jià)，這樣的問(wèn)題第二天就可以解決了。

如果買家在線，則在線聯(lián)系。

這時(shí)候，先了解情況，詢問(wèn)，再了解，解決，服務(wù)態(tài)度。

有時(shí)候真的是心情問(wèn)題。

這個(gè)時(shí)候只要買家一笑，評(píng)價(jià)肯定會(huì)修改。

作為客服，你要通過(guò)打字了解對(duì)方的心情，這樣才能掌握每一個(gè)客戶！2.電話溝通電話溝通是最好的溝通方式:一、保持輕松愉快的心情，這樣對(duì)方聽(tīng)到你的聲音就不會(huì)有怒氣。

第二，一定要微笑。

雖然對(duì)方看不到你，但你也能從態(tài)度、言語(yǔ)、話語(yǔ)中感受到。

第三，認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題是什么，是時(shí)候回答了。

不要打斷別人。

第四，對(duì)方解決完問(wèn)題，一定要先說(shuō)對(duì)不起，再說(shuō)解決辦法，給客戶一個(gè)保證(當(dāng)然前提是他的店能做到)。

總結(jié)就是:微笑服務(wù)會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

3.解釋(針對(duì)同行問(wèn)題，或者難的差評(píng)！)同行給差評(píng)，很多大賣家都遇到過(guò)。

像這樣的評(píng)估一般不會(huì)被修改。

郵寄地址一般是安全的，所以這個(gè)找不到。

這時(shí)候不要?dú)怵H，先看看評(píng)價(jià)。

首先可以查看自己的產(chǎn)品是否如對(duì)方所說(shuō)，然后反復(fù)確認(rèn)貨物的發(fā)貨、服務(wù)、快遞情況。

只要車主確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，那么你就可以直接在說(shuō)明里說(shuō)出你想說(shuō)的話了！一般同行不會(huì)留下把柄，也就是聊天記錄。

通常情況下，這種情況很少見(jiàn)！所以我得自己解釋。

不要因?yàn)檫@個(gè)難過(guò)。

換個(gè)角度想:他是因?yàn)槲冶人麅?yōu)秀而嫉妒嗎？

所以你才會(huì)給我這樣的評(píng)價(jià)。

最近他沒(méi)生意，還是客戶來(lái)找你！這也證明了對(duì)方?jīng)]有氣度，然后你就不會(huì)生氣了！所以有時(shí)候換個(gè)角度看問(wèn)題，就沒(méi)那么嚴(yán)重了~！困難的差評(píng)解決不了的時(shí)候，就要說(shuō)明！好讓其他買家看清楚是怎么回事？

但不要歪曲事實(shí)。

如有錯(cuò)誤，請(qǐng)改正。

沒(méi)什么不好解釋的。

哈！其實(shí)寫(xiě)了這么多，我想說(shuō)的是，買賣雙方要互相理解，誰(shuí)也不可能離開(kāi)。

在這個(gè)社會(huì)里，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為賣家，也會(huì)成為買家。

當(dāng)你是一個(gè)買家，你必須在購(gòu)買前做好決定。

買手的時(shí)候，只要質(zhì)量好，服務(wù)好，不耽誤，就要給好評(píng)。

哦，哈，這就是買家理解賣家的地方！當(dāng)然賣家要守信用，保證質(zhì)量，服務(wù)第一，才不會(huì)收到難以啟齒的差評(píng)！難的差評(píng)，我給你一點(diǎn)小技巧，然后就是電話溝通，電話溝通，先尊重買家，真誠(chéng)的微笑，道歉，解決，及時(shí)肯定買家說(shuō)的話(當(dāng)然如果有道理的話)。

當(dāng)然不好。

當(dāng)然是把最軟的拿出來(lái)。

哦，哈，就是說(shuō)，不容易讓對(duì)方知道賣家傷心。

適當(dāng)加點(diǎn)，難受。

呵呵，保持良好的心態(tài)。

不要覺(jué)得自己比別人低了一個(gè)臺(tái)階。

想想吧。

如果你能用這種方式解決最難的差評(píng)，你會(huì)有什么感受？

同時(shí)，你會(huì)學(xué)會(huì)洞察對(duì)方的內(nèi)心！處理差評(píng)也是一門學(xué)問(wèn)。

在這里可以學(xué)到很多知識(shí)，還可以鍛煉出意想不到的效果。

不要覺(jué)得他不公平，不要扭曲自己的思想，不要覺(jué)得對(duì)方有錯(cuò)！別人給差評(píng)的時(shí)候，想想自己做錯(cuò)了什么，哪里出了問(wèn)題。

及時(shí)做出調(diào)整。

差評(píng)也會(huì)改變一個(gè)人的脾氣。

希望這些對(duì)大家有用，偶爾換個(gè)角度思考一下事情就好解決了！有句話說(shuō):感謝傷害你的人，是他磨練了你對(duì)問(wèn)題的看法。

來(lái)體驗(yàn)一下吧！給你“微笑、誠(chéng)實(shí)、耐心、勤奮、堅(jiān)持、關(guān)心、自信”這幾個(gè)字。

以上理論很簡(jiǎn)單。

想知道有沒(méi)有效果，可以看看小編:實(shí)例教你如何修改差評(píng)。

修改買家差評(píng)的操作步驟是:登錄淘寶網(wǎng)站，在左側(cè)菜單中點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理->給他人評(píng)價(jià)->選擇要修改的評(píng)價(jià)”來(lái)修改評(píng)價(jià)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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