淘寶訂單已經(jīng)發(fā)貨了，買(mǎi)家又惡意申請(qǐng)退款/售后，怎么辦

你好，下列是有關(guān)成心退錢(qián)的疑難問(wèn)題及處理方法：1、發(fā)貨后顧客疑是成心退款懇求/售后服務(wù)該怎么辦？

答：碰到此難題請(qǐng)活躍主動(dòng)和顧客溝通了解顧客退錢(qián)/售后服務(wù)緣故，并當(dāng)即相互配合處理生意難題。

別的關(guān)心好退錢(qián)/售后服務(wù)懇求超時(shí)提示點(diǎn)此查詢(xún)，并當(dāng)即在退錢(qián)/售后服務(wù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面提交憑證，實(shí)際憑證規(guī)定點(diǎn)此查詢(xún)，并回絕退錢(qián)/售后服務(wù)懇求處理，避免貨款兩空哦；如您溝通交流后確認(rèn)顧客歸屬于出現(xiàn)異常退錢(qián)，您可以到【成心個(gè)人行為投訴中心】-【我要投訴】-【出現(xiàn)異常退錢(qián)】中進(jìn)行告發(fā)，我們會(huì)在1-3個(gè)工作中日內(nèi)核對(duì)處理。

2、在成心個(gè)人行為投訴中心告發(fā)【出現(xiàn)異常退錢(qián)】，告發(fā)創(chuàng)建后能出示哪些維護(hù)？

答：“出現(xiàn)異常退錢(qián)”情形告發(fā)創(chuàng)建后關(guān)鍵維護(hù)內(nèi)容是相匹配退錢(qián)不記入消費(fèi)感受指標(biāo)值數(shù)據(jù)信息（退錢(qián)時(shí)間、退錢(qián)率）。

需注意：去除的指標(biāo)值不包括糾紛案件率，若必須“投訴退錢(qián)糾紛案件判罰”請(qǐng)根據(jù)此關(guān)鍵字再次向潤(rùn)街尋求協(xié)助；沒(méi)法討回早已退給顧客的貨款，因而請(qǐng)?jiān)诟姘l(fā)時(shí)別的留心處理退錢(qián)糾紛案件。

3、顧客成心退換貨掉包，要怎么投訴呢？

答：建議和顧客先開(kāi)展溝通交流協(xié)商退換貨難題；如沒(méi)法協(xié)商一致，為了更好地避免貨款危害您可以回絕退錢(qián)并懇求處理小二干涉處理生意難題。

別的可在【成心個(gè)人行為投訴中心】選擇【出現(xiàn)異常退錢(qián) 退換貨快遞空包缺件掉包】情形意見(jiàn)反應(yīng)此難題。

4、早已送貨了，顧客又懇求處理僅退錢(qián)/售后服務(wù)，算成心個(gè)人行為嗎？

答：此情況還必須掌握顧客的主觀因素，提議活躍溝通交流，假設(shè)發(fā)覺(jué)顧客已讀不回，或在顧客取貨后無(wú)有效原因懇求處理僅退錢(qián)，提議選擇【出現(xiàn)異常退錢(qián) 成心不退換貨僅退錢(qián)】情形意見(jiàn)反應(yīng)此難題。

5、顧客填好虛報(bào)快遞單號(hào)，或當(dāng)即拿送貨的快遞單號(hào)提交在退換貨信息內(nèi)容里，算成心個(gè)人行為嗎？

答：假設(shè)和顧客溝通交流后產(chǎn)生下列情況：1、顧客接受到您的信息內(nèi)容已閱，但不予回應(yīng)。

或2、顧客認(rèn)可貨品還未寄到，亂填運(yùn)單號(hào)。

提議選擇【出現(xiàn)異常退錢(qián) 虛報(bào)貨運(yùn)物流退換貨】情形意見(jiàn)反應(yīng)此難題。

6、顧客退還的物品收貨人并并不是我，退換貨詳細(xì)地址都沒(méi)有工作到我這里，算成心個(gè)人行為嗎？

—— 答復(fù)同第5問(wèn)。

7、我淘寶虛偽買(mǎi)賣(mài)刷銷(xiāo)量上當(dāng)受騙顧客懇求處理僅退錢(qián)，顧客算成心個(gè)人行為嗎？

答：由于服務(wù)平臺(tái)禁止淘寶虛偽買(mǎi)賣(mài)個(gè)人行為，投訴中心不處理因參加刷銷(xiāo)量造成負(fù)面消息的訂單信息。

8、顧客選購(gòu)新鮮生果后，懇求處理僅退錢(qián)，但是出示的照片是網(wǎng)絡(luò)圖。

算成心個(gè)人行為嗎？

答：算，請(qǐng)您提議選擇【出現(xiàn)異常退錢(qián) 成心不退換貨僅退錢(qián)】情形意見(jiàn)反應(yīng)此難題，并提交檢查為虛報(bào)網(wǎng)絡(luò)圖的截屏及檢查連接，假設(shè)顧客為專(zhuān)業(yè)騙貨，我們可能開(kāi)展處理。

9、顧客購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，說(shuō)皮膚過(guò)敏懇求處理僅退錢(qián)，但是出示的照片是網(wǎng)絡(luò)圖。

算成心個(gè)人行為嗎？

—— 答復(fù)同第八問(wèn)。

10、我與顧客產(chǎn)生矛盾后，顧客抵擋選購(gòu)，算成心個(gè)人行為嗎？

答：請(qǐng)保存

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