現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因為覺得比較輕松，可是也有人因為從來沒有真正接觸過這個行業(yè)，就想了解一下淘寶客服是做什么工作?淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?新手可以來看看!

1、在離線時檢查客戶留言

事實上，每天下班后，一定會有一些客戶去逛淘寶，當(dāng)他們有疑問的時候，也會主動咨詢，因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班制的。上班到晚上12點，有些人可能會提早下班，所以離線的時候，客戶咨詢的問題會在第二天回答，這也是淘寶客服人員的基本要求，就是及時回答和處理這些問題。

此外，如果客服人員平時不通宵工作，那么在大假日，如6.18，雙11，雙12，需要安排一些客服夜班，有一些經(jīng)驗會更好。

2.及時了解淘寶店鋪的促銷活動

由于本店可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一名客服人員，應(yīng)及時了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新品上架或下架，以便能夠刪除和更新活動頁面，還需要與操作人員和美工進行溝通，以便商店促銷活動可以正常進行。

如果你不這樣做，很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是如果你剛剛下架一個活動頁并做了宣傳活動，那么就可能有兩個活動重疊，店里賠了錢。

3.了解店內(nèi)的爆品和促銷產(chǎn)品。

每一個爆款和促銷物品在商店應(yīng)該能夠區(qū)分和區(qū)別，知道他們的賣點，也知道包裝的活動，等等。這也可以很好地回答客戶的疑慮。此外，還應(yīng)注意一些反饋不佳的評價，并及時進行調(diào)整和跟蹤。

4、個性化服務(wù)

個性化服務(wù)的重點絕對是個性化，因為個性化服務(wù)是讓顧客感覺到你與眾不同，并且認為商店提供的服務(wù)非常好，所以它可以被視為個性化的服務(wù)，這要求你支持自己。積累經(jīng)驗。

事實上，對于一個網(wǎng)店來說，淘寶的客服需要做很多事情，但是如果我們能做好網(wǎng)店的運營，比如寶貝的標題、主圖和詳細頁面的優(yōu)化，這也可以減輕客服的負擔(dān)，至少很多問題買家都能找到自己的答案。

淘寶客服的工作內(nèi)容是什么？淘寶客服需要做些什么？

淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運作起來的一股堅實力量，有著很多的瑣碎的工作需要完成，那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么，想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢？

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機應(yīng)變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。

2.需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復(fù)的話，就按照默認的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。

3.維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

以上的四點內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話，首先是要擁有積極的態(tài)度，可以積極的去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

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