履約費用率＝履約成本?營業(yè)收入＝平均每單履約成本?平均客單收入

我們看到的京東履約費用率數(shù)據(jù)，一般都是用京東所有的履約成本?總的營業(yè)收入。這其實是個非常模糊的算法，因為這個里面的履約費用，包含了客服成本，也包括了退貨的成本。更重要的是京東營業(yè)收入，是包含了其它收入，比如云計算，開放平臺傭金，以及廣告收入等等。這么算，是非常不準確的。也就是分母，多算了。

那有沒有精確的數(shù)據(jù)反映真實的履約費用率，那就是平均每單履約成本?平均客單營業(yè)收入。比如在2010年擴展圖書之前，京東以3C數(shù)碼為主，平均客單價在1000以上，平均每單物流成本20元以上，剔除15%的增值稅，20/1000??（1-15%）＝2.3%。

此前輿論說的比較多的是京東IPO之前都是巨虧的，其實并不準確。在2007年之前京東沒有燒廣告的時候一直都賺錢，雖然毛利潤率只有5%。但扣除物流成本以后，還是可以賺錢。電商是否賺錢，與毛利率有關，更重要的是毛利額和每單物流履約成本有關。

現(xiàn)在京東含大家電在內的每單含倉儲的物流成本是10元左右，不含大家電，諸如手機、圖書等平均物流成本低于8元。京東的綜合平均客單價400元+，由于商超、日用百貨拆單較多，平均拆成1.5個子訂單，筆單價是剔除15%增值稅，10/266??（1-15%）＝4.4%的費用率。這個數(shù)據(jù)，與財報當中7.1%相去甚遠，是因為不含客服、退貨等逆向物流成本。

京東物流平均每單的履約成本從20多降低到了10元，甚至更低，為什么履約費用率依然上漲了，是因為客單價是影響費用率的最關鍵因素之一。

而京東客單價在過去的八年下降了70%，主要是因為積極拓展圖書、百貨商超、生鮮等毛利率更高，是客單價更低的商品導致的。

履約費用率的上漲并不是由于京東物流效率的下降或難以提高所導致的，而在于隨著京東品類的擴張，產(chǎn)品屬性引發(fā)的履約費率提高。

京東履約成本是在上漲還是下降？

過去十年時間，京東自建物流從每單物流成本20多降低到現(xiàn)在10元以內，肯定是下降，而且是下降了50%。雖然人力成本在上漲，但京東均單實際履約成本一直都在下降。

只是看費用率，由于擴圖書、商超百貨導致客單價下降，而致使費用率上漲。但如果是看實際每筆訂單發(fā)生的履約成本，從20多元，降低到現(xiàn)在的10元左右，則是在下降的。

從京東成立早期，直到在2011年的時候，京東的商品品類還主要集中在3C數(shù)碼、家電這幾個品類上，商品價格相對較高，平均客單價大約在1000元以上，當時的履約費用大概是在20-30元左右，履約費率算下來大致在2-3%的范圍上。之后隨著京東開始擴充品類，日用、服飾、百貨、母嬰、食品、飲料陸續(xù)上線，這幾類商品的客單價普遍集中在100-200元左右（1號店在2012年客單價100-150之間），圖書之后也加入了進來，行業(yè)中此類商品的客單普遍在100元以下（當當在2010年客單價80元），且后續(xù)加入的商品品類消費頻次相對較高。履約費用雖然降到了10-15元左右，但是對于此類客單相對較低的商品，履約費用率就會陡增。

隨著其他單價較低品類的涌入，面對每件商品大致相等的履約成本，無形中提高了履約費用率。如此說來，能將履約費用率維持2011年的水平上，很大程度上得益于京東大規(guī)模自動化，自建物流體系和基礎設施的不斷完善，以及單量密度提升后的顯著規(guī)模化。

京東的履約成本的下降空降還有多大？

下面詳細地拆解一下京東履約成本的基本構成，在整個履約流程中，最主要的，也是占履約成本比重最大的兩個環(huán)節(jié)就是倉儲和配送。

在京東物流成本中，倉儲占成本結構的比例約為40%，配送占60%。配送成本比倉儲高，主要原因在于倉儲可以大規(guī)模的機械自動化提升效率，而配送只能靠人一單一單的送，只能通過訂單密度降低配送成本。

京東還在大規(guī)模的在全國建設“亞洲一號”，未來五年倉儲環(huán)節(jié)履約成本不會有明顯下降，但5年折舊過后履約成本會大幅下降。

單量的持續(xù)增長，廠房提完折舊后的繼續(xù)使用，無人化機械、機器的引入，多重因素表明京東的倉儲成本與配送成本還有大幅的下降空間。下降幅度有多少？

倉儲環(huán)節(jié)2-3元一單，砍掉70%，降低到0.6-1元每單。

上方的圖表是以單個倉庫為樣本，對京東物流成本以及各個環(huán)節(jié)進行的簡要分析，可以看出成本費用也主要集中在倉儲、配送這兩個環(huán)節(jié)。近年來，京東在倉儲環(huán)節(jié)實現(xiàn)了高度無人化，倉儲成本越來越少的花在人力上，很大一部分的成本來源于倉庫的折舊。在配送環(huán)節(jié)上，由于用戶分布覆蓋面廣且非常分散，需要非常大的人力投入，致使人力成本占到此環(huán)節(jié)總成本的85%以上。

考慮到快遞業(yè)務量持續(xù)高速增長，以及人力成本上漲，據(jù)此推斷到2022年，快遞員總人數(shù)翻倍，單個人力成本翻倍，快遞的人力成本支出將超過5000億。未來京東機器人的規(guī)模化應用應該會成為京東物流成本進一步下降的功臣之一。

此前，東哥專訪到京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍，了解到京東無人車目前還處于自主研發(fā)生產(chǎn)的階段，每輛無人車的成本還比較高，不過后期交由工廠量產(chǎn)后成本可以控制在五萬元左右，可以計提5年折舊。由于無人車還沒有大范圍地投入應用，在此只能給大家一個估算。在此前的《深度解讀：京東做了2年無人車后，菜鳥蘇寧為何會紛紛跟進？》文章里面有詳細解讀。

無人車日后的運維成本預計為每輛無人車300元/月。以后無人車大規(guī)模啟用后，每輛車的日配送往返趟數(shù)為4-5趟，每趟能載20件快遞（20個格子，后期可以增加），載重量可以達到200kg。如果一年按360天算，加上電費，每單的成本大約在0.65元/單左右，相比現(xiàn)在每個快遞員3元/單配送費，成本將大幅降低。隨著無人車大規(guī)模的應用之后，通過數(shù)據(jù)的大量積累，算法的不斷優(yōu)化，還會使得車輛路徑軌跡得到進一步優(yōu)化，從而提高配送效率，使得每單的配送成本降得更低。

所以配送環(huán)節(jié) 4-5元的成本，可以通過無人配送車等方式砍掉30%，降低到3-3.5元。

機器人的入場，對于京東降低物流成本來說無疑是最高效可行的。京東成立的X事業(yè)部與Y事業(yè)部也正是想讓機器人與智慧供應鏈技術共同參與到這兩個環(huán)節(jié)中來，協(xié)同分揀人員、配送人員，進一步降低人力占總成本的比重。2-3年后京東物流機器人的大舉進入最后一公里的配送環(huán)節(jié)之后，物流成本的大幅降低應該很快就能顯現(xiàn)出來。

所以文章結論是非常清楚，在過去的十年時間里，京東自建物流，不含大件的每單物流成本從20多元降低到10元以內，成本是顯著下降的。而在未來，隨著京東倉儲和配送環(huán)節(jié)大量使用自動化設備和無人車等，效率提升，5年折舊后，成本依然還有大幅的下降空間。

1. 銷售具備唯一決定性

GMV=訂單量*客單價（通常看上賬GMV，用戶在支付完成的最終訂單量和客單價）；毛利=商品實際收入-商品總成本（商品毛利是過程指標，最終月度凈毛利我們需要剔除人工成本，促銷成本等才做最終考量）

履約完成量=總支付單量-未成功配送單量的單量（需要在總支付單量內減掉用戶主動取消，缺貨，配送異常等情況，該指標的上賬GMV會被記錄到月度利潤表內的最終GMV）

2. 用戶具備銷售量級決定性

UV=某一時期進入平臺的人數(shù)（這里指人數(shù)，而非人次）；新客=首次訪問平臺的新用戶（對于運營而言一個很重要的環(huán)節(jié)“拉新獲客“，就是在為這個指標服務，可見優(yōu)先級之高）

3. 商品決定銷售寬度和深度

動銷率=售賣的SKU數(shù)/平臺總SKU*100%（從公式不難看出動銷率就是可以直面反饋商品結構的健康度，引入了100款SKU，但動銷率只有5%，原因在哪？）

滲透率=某個品類銷售GMV/平臺總GMV（這個指標特指平臺對某個品類的重視程度而引起的資源傾斜有效性，例如我們平臺主打生鮮，則會關注生鮮滲透率）

4. 促銷決定投入的多少

補貼率=總補貼成本/平臺總GMV（通常補貼包含優(yōu)惠券補貼成本，商品促銷成本，郵費補貼成本等等）

5. 揀貨&配送決定履約服務時效

揀貨履約率=規(guī)定時間內完成的揀貨單量/總訂單量（線下的場景多而雜，如何提高揀貨員揀貨效率，智能設備的引入，揀貨倉的合理布局，揀貨路線的合理設置，揀貨員人手交班安排都是影響因子，而這個履約率則起考核作用）

配送履約率=規(guī)定時間內完成的揀貨單量/總訂單量（和揀貨同理，騎手的騎程距離，騎手的規(guī)范性都會是影響因子）

6. 投訴決定平臺口碑

投訴率=投訴單量/總單量（該指標相對較寬泛，投訴也非很多類原因ABCD各個不同檔位，不同檔位區(qū)別對待處理制度和索賠制度）；

差評率=差評單量/總單量（通常我們差評會區(qū)分多個類型，例如商品差評，配送差評等等，總的差評率考核整個平臺服務效率）

劉強東卸任京東集團CEO怎么回事？是真的嗎？

4月7日早間消息，據(jù)36氪報道，京東宣布劉強東將不再兼任京東集團CEO一職，京東集團總裁徐雷升任。

劉強東此次卸任也意味著其將進一步遠離一線日常業(yè)務，聚焦長期戰(zhàn)略。不過，劉強東仍將繼續(xù)擔任京東董事局主席一職。

根據(jù)公告，徐雷后續(xù)將負責京東集團各日常運營，繼續(xù)向劉強東匯報，而劉強東將把更多精力投入到長期戰(zhàn)略設計、重大戰(zhàn)略決策部署、年輕領軍人才培養(yǎng)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)中。

據(jù)接近京東高層人士透露，在卸任京東集團CEO后，劉強東仍會參與京東每月SEC（戰(zhàn)略執(zhí)行委員會）會議、經(jīng)營分析會等，不會徹底遠離公司業(yè)務。

據(jù)了解，2022年，京東集團營業(yè)收入已近萬億，有40多萬名員工。目前，京東集團80后管理者占比已達到91%，正在成為京東集團的中堅力量。

京東方面表示，徐雷是在京東成長起來的代表性領軍人才，自接任京東集團總裁以來，對于各業(yè)務板塊的日常運營和協(xié)同發(fā)展做出了突出的貢獻。與此同時，經(jīng)過三年多的運轉，由各業(yè)務板塊、職能體系負責人組成的戰(zhàn)略執(zhí)行委員會（SEC）和集團幾十位一線業(yè)務部門負責人組成的戰(zhàn)略決策委員會（SDC）已經(jīng)形成了良好的集體決策和快速響應機制。

隨著徐雷上位，京東集團的組織架構調整完畢，京東整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力將會再次得到加強。

這不是劉強東第一次“放權”

2022年9月6日，京東集團宣布了人事變動：京東零售CEO徐雷升任京東集團總裁，向劉強東匯報；京東健康CEO辛利軍出任京東零售CEO；京東健康醫(yī)藥部負責人金恩林出任京東健康CEO；原物流 CEO 王振輝辭任，由集團原CHO（首席人才官）余睿接任。

這次調整涉及了京東集團最重要的四塊業(yè)務——零售、物流、科技、健康，連帶這四大子集團的四位CEO也全部調整了。

經(jīng)過去年這次晉升，徐雷徹底坐穩(wěn)了京東二號位的位置。

當時業(yè)內分析人士表示，雖然公告中并未明確指出，但是各個業(yè)務線負責人很有可能將從向劉強東匯報工作轉向徐雷匯報工作。

從徐雷的履歷上來看，徐雷在京東內部也是歷經(jīng)沉浮，但與京東的高速發(fā)展契合度也非常高。

來到京東之前，他曾在聯(lián)想集團負責過聯(lián)想集團品牌及各產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣工作；2002年-2007年在好耶廣告歷任銷售總監(jiān)、客戶部執(zhí)行總監(jiān)、副總經(jīng)理、北京公司總經(jīng)理等職務。

2007年徐雷在京東投資人徐新引薦下?lián)瘟司〇|商城市場營銷顧問，隨后加入京東，任京東商城營銷副總裁等職務，2011年徐雷從京東離職后加盟鞋王百麗，在其控股的B2C網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)上鞋城任職CMO。

2013年2月，徐雷重返京東商城任職高級副總裁，全面負責市場營銷工作，2016年中，擔任京東集團高級副總裁，2022年4月，擔任京東集團CMO，向劉強東生匯報，而這是京東首次在內部實施輪值CEO制度。

2022年7月，徐雷擔任京東零售CEO。

知名電商分析師李成東曾在一篇文章中說道，劉強東選擇徐雷接手京東集團最核心的業(yè)務，主要是因為徐雷最聰明。他有三高，情商高，擅長處理錯綜復雜的關系，在高管會上，徐雷是極少數(shù)能夠敢和劉強東直言不諱的高管；格局高，不只是營銷做得好，還懂得與采銷市場和物流各部門協(xié)同作戰(zhàn)，而不只是考慮自己部門利益；管理水平高，思路清晰，他的手下沒有不服他的。這三個能力現(xiàn)在也帶領著徐雷走向了京東領導團隊的最核心地帶。

在往年的京東商城年會上，主講人都是劉強東。2022年開始，徐雷成為了主講人，坊間紛紛表示徐雷應該是京東“二號位”。

此后徐雷在京東的各項重大活動中越來越突出。

例如京東赴香港上市、京東健康和京東物流的上市，徐雷都是C位，而劉強東都沒出席；徐雷在財報電話會議上也成為主要發(fā)言人；618等重大活動中，徐雷在近兩年也成為京東的發(fā)言人。

而作為京東零售CEO的徐雷業(yè)績也非常突出。2022年的第一、第二季度，京東營收分別同比增長了39%和26.2%，關于活躍用戶數(shù)方面，截至2022年3月31日，京東年度活躍用戶達4.998億，一年凈增了1.12億。在徐雷的領導下，京東零售業(yè)務也連續(xù)三年保持了明顯增長。

劉強東隱身的這三年

如今，互聯(lián)網(wǎng)大廠的創(chuàng)始人們紛紛離開了一線，劉強東也在陸續(xù)從一線管理角色退下來。

除了劉強東之外，馬云和黃崢這兩大電商創(chuàng)始人也都早已退位。

2022年，55歲的馬云宣布退休，阿里巴巴迎來了張勇的時代。相比之下，張勇比馬云更踏實嚴謹，他接班之后阿里依舊在穩(wěn)步發(fā)展。2022年7月份，才41歲的黃崢也辭去了拼多多CEO一職，自己轉身投入到了食品科學和生命科學的研究當中，把拼多多交給了陳磊。

近幾年來，劉強東漸漸“消失”在媒體和公眾視野中，這其中也不斷釋放出放權的信號。

2022年底，劉強東簽發(fā)《京東商城組織架構調整的公告》，多個事業(yè)群負責人直接向時任京東集團CMO、京東商城輪值CEO徐雷匯報。

后來這3年，劉強東開始陸續(xù)辭去在京東系公司的職務。

據(jù)媒體報道，2022年劉強東卸任法定代表人、董事長或其他高級管理職務的公司達到50多家，其中包括京東運營主體北京京東世紀貿易有限公司、京東物流、京東云計算等。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，劉強東迄今退出公司近300家。

可以說，曾經(jīng)喜歡拋頭露面的劉強東，缺席了國內外一切重大活動。就連2022年6月18日京東在港二次上市，他也沒有露面。

除了給京東的“兄弟們”寫內部信，劉強東從未對外發(fā)聲。

2022年，劉強東在一封給京東快遞員的內部信中提到，為了讓京東物流走出巨額虧損的局面，他主張打破大鍋飯，取消快遞員底薪和調低五險一金比例，號召配送員多攬件。

而2022年春節(jié)的致員工信，是自2022年12月以來，以劉強東為主角的文章唯一一次出現(xiàn)在“京東黑板報”公眾號上。

2022年9月，徐雷升任京東集團總裁，負責各業(yè)務板塊的日常運營和協(xié)同發(fā)展，成為真正的二把手。

2022年12月23日，騰訊宣布對京東的持股比例從17%降至2.3%，騰訊總裁劉熾平辭任京東董事。京東官網(wǎng)顯示，目前董事會成員共有五位，除劉強東外，其他四位均為獨立董事。騰訊減持后，劉強東成為京東第一大股東。

此外，劉強東對京東依然有掌控權。

2022年4月，京東在港交所提交的文件顯示了京東的最新股權情況。其中，劉強東持股4.345億股普通股，占股13.9%，占總投票權的76.9%。其他京東高管徐雷、許冉、張雱持股低于普通流通股的1%。本次捐贈后，劉強東所持股份縮減至3.6億股，所持股份仍然高于沃爾瑪，同時投票權依然占主導地位。

也就是說，京東整體發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)定位，依然由劉強東把控。

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