新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識)
2022-12-30|16:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:96
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很多新手不知道該如何去做淘寶客服,不知道該如何去給客戶溝通 ,沒關(guān)系,接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。
1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)
尤其是顧客首次到訪時,客服的回復(fù)時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快,至少要達(dá)到60字/分鐘,且不能有錯別字。除了首次回復(fù),其他的回復(fù)時間也不要超過20秒,如果回答的話語太長,可以分次回答,或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù),以提高平均回復(fù)時間。
2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)
俗話說得好,顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員,要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解,簡單說就是讓顧客感覺到“爽”,這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度,以及良好的素養(yǎng)。
3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)
能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問題是客服必須具備的能力,想要具備這項能力,首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品,然后客服要有清晰的邏輯,能夠簡單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來。
提醒大家一句,如出現(xiàn)錯誤,則予以處罰和警告,優(yōu)秀的客服會自動完成銷售,而絕不會生硬推銷。
4、細(xì)心、細(xì)膩、周到
關(guān)注顧客的情況,提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項,包括寫價格。
5、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面)
尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客,知識面要廣,退而求其次,對于相關(guān)知識要精嫻熟。
6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)
忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一,要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強化需求,為顧客找消費理由。
以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識了,希望能夠幫到你們。
現(xiàn)在越來越多的人在網(wǎng)上開網(wǎng)店,競爭力也是很大的,我們要想把店鋪做好,對各個方面都要關(guān)注,所以平臺推出很多管理店鋪的軟件,生意參謀就是其中一種,接下來,我為大家介紹下。
它包括瀏覽量、訪客數(shù)、支付子訂單數(shù)、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價、退款金額、較上周同期變化率、無線占比、無線轉(zhuǎn)化、服務(wù)態(tài)度評分、較前一日變化率等等數(shù)據(jù)詳情。每日每月的數(shù)據(jù)都有一定的走向和趨勢。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時優(yōu)化問題。方能最大的發(fā)揮生意參謀的作用。
它包括行業(yè)排名,同行同層的平均值和優(yōu)秀值供參考對比。所謂知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。沒有對比就沒有傷害,沒有對比就會停滯不前。學(xué)習(xí)別的店鋪優(yōu)秀的地方,進而加已優(yōu)化。也是生意參謀轉(zhuǎn)版收費的價值所在。
實施總攬是動態(tài)的,我們可以詳細(xì)的看到此時此刻pc端無線端的訪客數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付子訂單數(shù)、支付買家數(shù)等詳細(xì)的數(shù)據(jù),我們也可以將自己的店鋪和行業(yè)做比較。這塊數(shù)據(jù)是可以關(guān)注到我們店鋪實時的數(shù)據(jù),第一時間發(fā)現(xiàn)自己的店鋪問題,進而解決問題。
生意參謀實時總覽下面就是實時趨勢,實時趨勢的數(shù)據(jù)也是分為四個數(shù)據(jù)的。實時趨勢有分時段的趨勢圖和實時的累計圖,兩種顯示方式不同,但是都是能夠直觀的表現(xiàn)出數(shù)據(jù)的變化。
實時來源主要是分析我們pc單來源的分布、無線端來源分布和地域分布。在實時來源這個地方可以清晰地看見我們的流量構(gòu)成,可以發(fā)現(xiàn)我們的流量是否合理,不合理再優(yōu)化。
以上就是我為大家分享的生意參謀的相關(guān)知識。
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