淘寶差評(píng)處理的快捷語(yǔ)用什么？怎么寫？

淘寶的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于不同的人來說有不同的標(biāo)準(zhǔn)，但是，如果產(chǎn)品本身沒有大的質(zhì)量問題，但是有顧客給了差評(píng)，那這時(shí)候想要處理差評(píng)，它的快捷語(yǔ)用什么?相信很多商家也迫不及待的想了解淘寶差評(píng)的處理方法，下面我們就來慢慢講。

怎么寫?

1、表明身份及來意：

“請(qǐng)問是某某女士嗎?.......打擾您了，我是某店賣xx店主，想給您做個(gè)回訪，就三分鐘好嗎?”

“您好，是xx女士嗎?..... 抱歉，打擾您了，我是賣某某的商家，對(duì)購(gòu)物做下回訪，就幾分鐘可以嗎?”

2、表示謝意和致歉，愿虛心接納客戶提議：

“看到你給了一個(gè)評(píng)價(jià)說是xx問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，采納您的建議....”

3、表示對(duì)客戶表示理解，能站在客戶立場(chǎng)，能理解客戶心情。

“和您一樣咱也是一個(gè)黃鉆老買家了，有時(shí)候相信賣家才在他家購(gòu)物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別生氣，所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”

“特別能理解您現(xiàn)在心情，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱?！?/p>

4、承認(rèn)過失，責(zé)任，針對(duì)差評(píng)提供幾種解決方案，注意給客戶臺(tái)階下，不能太主觀的去判斷。

“所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費(fèi)幫您做退換處理的，幫親聯(lián)系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發(fā)一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎?

“所以，也跟老板申請(qǐng)給親做xx補(bǔ)償，知道您并不在意這點(diǎn)補(bǔ)償，但確實(shí)是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機(jī)會(huì)，直接打您支付寶可以嗎?”

5、表明評(píng)價(jià)重要性，給予改正的機(jī)會(huì)。

“評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)店影響挺大的，這次差評(píng)還給店主責(zé)罵了，才多此聯(lián)系親，希望親能給次機(jī)會(huì)，幫忙刪除下差評(píng)好嗎，謝謝您....”

“每個(gè)好評(píng)都是對(duì)我們工作鼓勵(lì)和認(rèn)同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機(jī)會(huì)好嗎?不勝感激，謝謝”

店主們?nèi)绻龅搅颂詫毑钤u(píng)，我們給出了處理的快捷語(yǔ)大家可以收藏下，其實(shí)，快捷語(yǔ)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況來做變動(dòng)，大家主要是需要了解清楚顧客的心理，然后根據(jù)她們的情況來采取相應(yīng)的措施，最關(guān)鍵是先要安撫好她們的情緒。

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