商家為什么都這么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評毀掉一個產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評都不會出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補(bǔ)救呢？

抖音小店差評怎么補(bǔ)救最好？抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評的第一要點，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家！

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會自己去留個好評！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時解決客戶問題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會去給差評，其它人就不會看到這條差評評論被勸退！

說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評，如果看到這條差評，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對店鋪的不信任，就不會下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評了，就像剛剛這個案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問題第一時間去聯(lián)系你，而不是去留差評！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會抵消一些差評的影響，讓人不會一看就掉頭就走！

另外，有些好評你也可以回復(fù)一下，給客戶營造一種，服務(wù)到位，購物氛圍好的體驗！如下圖：

二、抖音小店差評補(bǔ)救入口

第一步：打開抖店后臺，找到”訂單“中的”評價管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時候

當(dāng)差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。

我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

2、當(dāng)真實客戶需要大額返款的時候

是真實客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你，同時你要跟對方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會幫你刪除掉的。

抖音小店賬號在哪里登錄？如何運(yùn)營？

現(xiàn)在很多小伙伴都喜歡在抖音刷視頻，因此抖音就很火，流量也很多?，F(xiàn)在抖音平臺也推出了抖音小店功能，在這里很多的抖音商家們可以賣貨賺錢，也有主播帶貨。越來越多的商家想要加入到抖音小店，那么抖音小店從哪里進(jìn)去?如何運(yùn)營?

一、抖音小店從哪里進(jìn)去?

首先使用電腦瀏覽器打開小店入駐后臺，選擇【抖音號登陸】，一定要登錄自己抖音號，才能把店鋪和抖音號來綁定在一起，建議使用谷歌瀏覽器來訪問小店相關(guān)后臺。

抖音小店pc端的訪問地址：https://fxg.jinritemai.com

抖音小店常見問題的解答：

Q：小店是什么?

A：小店就是為自媒體作者所提供的電商變現(xiàn)工具，能幫助自媒體作者拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道，從而提升流量的價值。

Q：小店的優(yōu)勢是什么?

A：店鋪開通后就可以在您的頭條號、抖音、火山個人主頁展示您的專屬的店鋪頁面了，商品也可通過微頭條、視頻、文章等的多種方式來進(jìn)行展示曝光。粉絲也可以在今日頭條、西瓜視頻、火山、抖音app內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容的獲取、商品購買，購買用戶也可以直接轉(zhuǎn)化成為粉絲，幫作者形成完整的流量閉環(huán)。

Q：抖音小店和淘寶店有什么區(qū)別?

A：抖音小店就是抖音內(nèi)部的電商變現(xiàn)工具，可以在抖音的內(nèi)部完成交易，降低跳失。

Q：小店和抖音購物車櫥窗的區(qū)別?

A：小店是店鋪，和淘寶店鋪性質(zhì)相同;購物車和櫥窗也是抖音的電商功能，在視頻和個人主頁可以添加抖音商品的功能。

二、抖音小店如何運(yùn)營?

1、做好視頻：

視頻一定要特別有趣，而且產(chǎn)品也要顏值高，這樣才能夠給用戶們以最直觀的視覺沖擊。

2、抖音開店人群：

首先大家要分析一下抖音人群定位，我們知道抖音平臺是大到高齡老太太，小到3歲孩童都喜歡玩的。但是中堅力量還是90后，這類人群是希望能夠緊跟時尚潮流、新的內(nèi)容以及娛樂精神，要是抖音開店不是這類人的話，而且不太會玩抖音的奶奶輩，那就不太適合開抖音店了。

3、提高轉(zhuǎn)化率：

抖音視頻在描述時候不能太簡單明了，需要帶有比較神秘有懸念的方式，能讓人產(chǎn)生好奇心。這樣才能夠激起用戶想要點擊的心理。另外也可以蹭熱度或是有爭議，這樣才能夠火爆。

各位抖音用戶如果想進(jìn)入到抖音小店的話，可以通過上面的入口點擊進(jìn)入的，現(xiàn)在抖音小店的發(fā)展挺好的，因為抖音短視頻平臺給抖音小店帶來了巨大流量，所以說前景很客可觀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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