京東風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高?決定因素有哪些?
2022-03-04|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:386
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京東上面的風(fēng)向標(biāo)是一項驅(qū)使商家們?nèi)ヌ嵘约旱赇伔?wù)能力的規(guī)則,既能夠很好的體現(xiàn)出京東商家的綜合評價,也能夠體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù),那么要如何提供這個排名呢?
店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛,共五個部分組成。
在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上,開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分,已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加分/減分,對風(fēng)向標(biāo)排名有拉高/降低效果。
很多商家面臨售后服務(wù)分太低,提高不上不去,店鋪的退換貨太多,審核不過來,服務(wù)的時長過長等問題,
1、建議商家單獨客服處理這項工作,加快售后服務(wù)的審核,針對退換貨的訂單,安排客服電話跟蹤,讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù),退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性,很好的把控審核的訂單,不耽誤考核時間。
2、退換率快速提升技巧:讓客戶電話聯(lián)系客戶,告知客戶審核退換的時間長問題,建議客戶重新下單,可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品,(告知客戶寄回地址聯(lián)系方式)對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者其他問題,非常抱歉。在不虧本的情況下,可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶。收到貨后通過直賠的方式,退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會推到京東余額,可以直接在京東上買商品,也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。
其次就是物流分很低導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)整體分值提高不上不去,有很多原因沒貨,爆單來不及發(fā)貨,日常發(fā)貨的時間把控很不好,單量不穩(wěn)定,集中一天發(fā),種種問題:建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比這兩個板塊問題比較大,需要重點提高,建議入倉,或者使用順豐,同時加強(qiáng)倉儲發(fā)貨速度的管理。技巧:1.產(chǎn)品沒貨:是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈品,就是先把訂單發(fā)貨,發(fā)送的贈品。然后告知客戶,商品需要調(diào)貨,稍等幾天,貨就會送到2.訂單太多,導(dǎo)致發(fā)貨慢,先處理訂單,先填寫單號,先出庫,產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動導(dǎo)致,提前報給類目運營或者平臺。
接下來用戶評價也是商家比較頭疼的問題,用戶的評價商家到底能不能把控呢?其實是可以的,更多的是,需要我們商家的一個引導(dǎo)的。技巧策略:京東給予商家副標(biāo)題,詳情頁,客戶等多種渠道曝光展示,商家可以再副標(biāo)題標(biāo)明:好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份,或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣,都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。
還有一個問題就是:客服的問題,需要專業(yè)培訓(xùn)客服的接待技巧,咚咚30秒應(yīng)答率可需要提高,商家需提高客服的接線能力,純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面?;蛘呱碳铱梢酝ㄟ^第三方的客戶工具來提高客戶的指標(biāo)。
最后就是京東交易糾紛率,消費者在購物中心如果產(chǎn)生了售前,售中,售后等問題,商商家需要積極響應(yīng)消費者問題,盡量比避免爭議可減少糾紛單的產(chǎn)生。
京東風(fēng)向標(biāo)排名也是京東商家們非??粗氐囊粋€衡量因素,如果大家想要提升自己的京東排名,同時讓自己擁有好的轉(zhuǎn)化和銷量,那就應(yīng)該從上面這些方面努力,爭取更好的京東風(fēng)向標(biāo)排名。
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