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    《小賣家寶典》:不能忽視的客服技巧

    2023-10-12|23:33|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:25

    想一個好的淘寶賣家不太簡單咱們得準(zhǔn)備很多方面的才能,今天要跟咱們講的便是咱們不能忽視的客服技巧了,期望能給咱們平時開店帶來一些幫助! 下面我先說一個實在的故事,我有一個朋友是一個不大不小類意圖TOP10賣家,去年6月開端流量持續(xù)假話,到了7月份流量下滑了50%。



    期間也一直在找原因,標(biāo)題、主圖、詳情頁等個個原因都分析,也沒有發(fā)現(xiàn)原因。

    最終一個細心的合伙人發(fā)了問題所在:6月份的時候客服主管辭去職務(wù)了,流量便是從那個時候開端出現(xiàn)下滑,從而發(fā)現(xiàn),從客服主管辭去職務(wù)之后,咨詢轉(zhuǎn)化率開端下滑,從而是流量……。

    案例必定實在,這說明了什么?

    說民在流量越加珍貴的今天,掌握住每一個流量很重要,客戶又在進步轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的,尤其是在大流量的店肆里。

    今天我就和咱們講一下,客服,你需求掌握的技巧。

    一、售前準(zhǔn)備 首要咱們要理解客服的意圖是什么?

    作為一個客服,你的意圖是: 讓來的人都買; 讓買的人買的更多; 讓買過的人再來買。

    客服訓(xùn)練有一些高壓線是必定不能碰的: 1、帶不字的,比方:不行,不可以; 2、不能頻繁的使用快捷回復(fù); 3、直接拒絕客戶; 4、隨意打斷客戶; 5、著重自己正確,不承認錯誤; 6、 不及時通知變故。

    二、客戶招待 1、多用語氣詞,拉近與客戶關(guān)系; 2、不頂嘴客戶,任何與客戶爭執(zhí)、對罵的行為是必定制止的; 3、多用表情,讓聊天更生動; 4、以必定的方式表達否定的意思; 如: 客戶:親,這個衣服太貴了?

    掌柜:不貴呀,才30多。

    客戶:親,這個衣服太貴了?

    掌柜:恩,確實是有點,不過一分錢一分貨,重要的作用好,您說是不是?

    以上兩種給人的感覺是不一樣的。

    我有一個TOP10客戶技巧,共七個模塊,非常具體體系,文章最終會共享,需求的可以看下; 5、給客戶贊美; 6、有條件的退讓,客戶不說話自動找話; 7、盡可能的快速回答,初次相應(yīng)時間不要超越5S。

    三、相關(guān)出售 相關(guān)出售是客戶必須要掌握的技巧,這個能很好地進步客單價。

    首要的方式如下: 1、代替的相關(guān)出售,不喜歡a,推薦更契合的b; 2、針對客戶的需求進行推薦; 3、套餐優(yōu)惠; 4、推薦產(chǎn)品互補商品。

    四、訂單催付 咱們在咨詢過程會遇到很多下單后沒有付款的客戶,這類的客戶就需求咱們?nèi)ゴ吒读?,那么契合合理、得體的催付呢?

    下面咱們就和咱們說一下。

    首要咱們要了解客戶不付費的原因: 那咱們怎么應(yīng)對呢?

    1、告知自己的優(yōu)勢,自己的服務(wù); 2、態(tài)度親熱,用語得體; 3、著重性價比,引起客戶共鳴。

    那么怎么去催付呢?

    1、盡量由接單客服本人催付,如電話催付,聲響要親熱; 2、催付時間,如十分鐘內(nèi)沒有付費,盡量旺旺第一時間催付,掌握分寸,催款頻率不要過高。

    售后作業(yè)是一次買賣的最終過程,也是再次出售的開端。

    所以是非常重要的。

    售后作業(yè)必定會涉及到退款、退換貨,乃至是客戶維權(quán),小二介入的情況,咱們一定要清楚流量(文章最終這類問題會更具體的說一下,想了解的可以要點看下),可以看下圖: 那么小二介入呢?

    小二介入會發(fā)生如下影響,所以盡量不要讓小二介入。

    1、增加膠葛份額; 2、扣分; 3、降低查找權(quán)重; 4、店肆有被屏蔽風(fēng)險; 5、可能會限制發(fā)布寶貝。

    六、老客戶辦理 所以老客戶的維護是非常重要的,現(xiàn)在淘系的微淘,淘外的

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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