淘寶自動核單功能是什么？如何操作？

淘寶自動核單功能是在買家付款成功后，自動發(fā)送核對訂單收貨地址的卡片給買家，買家可選擇確認地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準確性。

【自動核單操作指南】

第一步：在千牛工作臺 搜索“客戶服務(wù)”，在客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動化任務(wù)-自動核對訂單;

第二步：點擊“自動核單”卡片上的開啟，即進入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

(1)開啟自動核單：可以勾選自動催付的訂單類型及發(fā)送催付消息的賬號。其中，

靜默訂單：若一個買家在最近3天沒有被人工客服接待過，那么這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

靜默訂單的核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號發(fā)送(服務(wù)助手開啟)或者由指定客服賬號發(fā)送(參與分流的子賬號);

咨詢訂單：若一個買家在最近3天被人工客服接待過，則這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

咨詢訂單的的核單消息由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個與買家聯(lián)系過的人工客服;

發(fā)送核單消息時，如果最近聯(lián)系人客服賬號在線，則發(fā)送核單消息時客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復(fù)的消息會轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計服務(wù)助手賬號。也就是說，在3天內(nèi)，如果一個買家先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

(2)自動核單時間：設(shè)置發(fā)送自動催付消息的時間段。舉個例子，設(shè)置早上8點到晚上12點發(fā)送核單消息，如果買家凌晨1點下單，那么核單消息會推遲到第二天早上8點發(fā)送。

(3)核單消息包括了一張核單卡片，包括簡單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個按鈕，其中點擊卡片頭部的商品部分既可以進入訂單頁面，點擊“確定“即提示已確認，點擊”修改“則會聯(lián)系人工客服。需要核對的信息想可以勾選。

(4)買家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶服務(wù)平臺，并且你能在后臺看到“可由買家自助修改地址”選項，就說明你有使用該功能的權(quán)限，可以勾選改選項，這樣消費者就可以不需要麻煩客服，自己在手機淘寶改地址(電腦不支持)。

如果你所用的ERP沒有打通，或者你在后臺沒有看到“可由買家自助修改地址”選項，說明你還沒有權(quán)限，需要等待開通。

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