拼多多消費者體驗指標常見問題
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀：70
1.什么是消費者服務體驗分
答：消費者服務體驗分是衡量消費者服務體驗的綜合性指標，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據，涵蓋消費者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎服務四個維度的問題，是報名百億補貼的重要標準，直接影響售后推薦頁面的流量權重，也為商品領航員提供基礎數(shù)據。
2.消費者服務體驗分的組成？
答：消費者服務體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎服務四個體驗維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據。詳細的指標及計算方式可以在【網頁版商家后臺-服務數(shù)據-消費者體驗指標】中查看。
3.服務體驗分是怎么計算的？
答：服務體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎服務這四個體驗分加權得到，其中每個模塊體驗分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費者服務體驗分和用戶的評價是否相關，惡意用戶的求助是否會影響到指標？
答：與評價無關，相關惡意用戶的求助會剔除，不必擔心惡意的投訴所導致的指標變動。
5.消費者服務體驗分滿分是多少分？
答：消費者服務體驗分總分和不同體驗維度的分數(shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分數(shù)越高代表消費者服務體驗越好。
6.消費者服務體驗分有什么作用？
答：消費者服務體驗分是報名百億補貼的重要標準，直接影響售后推薦頁面的流量權重，也為商品領航員提供基礎數(shù)據。
7.怎么提高消費者服務體驗分？
答：您可以通過【網頁版商家后臺-服務數(shù)據-消費者體驗指標】頁面，指標明細欄可以看到不同體驗維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務水平，來提高消費者服務體驗分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務體驗分打分上處于劣勢？
答：不同店鋪的指標是與同類目商品的商家進行比較，不必擔心行業(yè)差異給指標帶來的影響。
9.如果服務變差導致無法報名資源位/下架資源位，服務變好后能否重新報名？
答：消費者服務體驗分是由過去30天的服務決定的，如果在一個月內提供較為優(yōu)質的服務，服務指標較為出色，是能夠重新報名活動資源位。
10.努力提升了服務，但是體驗分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗分與消費者向平臺求助的次數(shù)息息相關，因此服務提升的關鍵就是發(fā)現(xiàn)消費者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網頁版商家后臺-服務數(shù)據-消費者體驗指標】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費者服務體驗分？
答：您可以通過【網頁版商家后臺-服務數(shù)據-消費者體驗指標】頁面查看消費者服務體驗分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費者服務體驗分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會導致無法計算出消費者服務體驗分，待后續(xù)店鋪單量達到計算要求后即可看到店鋪的消費者服務體驗分。
拼多多一星評價能修改嗎？一星評價影響有多大？
拼多多平臺為了更加嚴格的約束拼多多商家們的店鋪運營行為也推出了拼多多評價系統(tǒng)，通過消費者對于商品的一個評價來更加客觀的保護消費者的購物體驗！評價對于拼多多商家們來說，有好有壞！如果是商品的評價都獲得了五顆星，那么就證明你的這款商品受人青睞！但要是獲得一顆星，也就是所謂的“一星評價”的時候，那么商家們就有的頭疼了！那么，拼多多一星評價能修改嗎？一星評價影響有多大？
拼多多一星評價能修改嗎？
其實，拼多多平臺為了一個平臺化的公平公正性，而將評價系統(tǒng)設置了不可逆！意思就是一旦評價了之后，就無法修改、刪除！無論是拼多多商家還是買家都不可以進行刪除修改，只能夠將拼多多一星評價用五星好評壓下去！所以說：拼多多一星評價不能改回來！
拼多多商家不能修改和刪除評價，查看賣家的評價，只有查看訂單、回復、舉報三個按鈕，所以也只能進行這三項操作。其實，除了拼多多商家不能夠進行修改、刪除評價之外，給予一星評價的消費者也是不可以進行評價的！一旦消費者進行評價下去，那么就算怎么做都是不能夠進行修改刪除的，所以說拼多多商家們在對于消費者的評價這一塊一定得留心，避免任何情況導致消費者的不滿而給予一星評價！
拼多多一星評價影響有多大？
在拼多多上，如果拼多多商家接到很多的差評的話是一定會影響這個店鋪的生意的，要知道，一條差評往往能夠抵得上好幾條好評。
在拼多多上店鋪的差評是會直接影響到這個店鋪的銷量的，試想一下，如果是你去網上購買東西，看到差評還會想再在這家店鋪購買產品嗎？我想不會。此外，差評還會直接影響到店鋪的動態(tài)評分，如果你的拼多多店鋪的動態(tài)評分差的話，那么你的拼多多店鋪的權重也會受到影響直接降低，從而影響到你的寶貝的流量。
1、影響產品的一個銷量，大多數(shù)人在拼多多上購物的心理都是希望自己能夠以便宜的價格買到質量的產品，但是看到有一星評價，那么消費者是絕對馬上推出去不再看你的這個產品的
2、排名降低。一星評價意味著你的這個產品不好，拼多多平臺會根據一星評價的多少來嗎，慢慢將你的產品排名降低，最后你的產品就會消失，不被買家所看到
3、店鋪的權重、轉化率沒有。從而促使你的店鋪運營不起來，沒有展現(xiàn)沒有機會有銷量！
拼多多一星評價會降多少分？
每一個類目中，對于好評率都是有一個平均值的，如果說你商品的銷量基礎不大，而且有差評，好評率地域類目的平均值的話，那么這款商品就會面領導曝光率降低，進店流量降低的情況。想要看一個差評需要多少個好評能夠彌補回來的話，就需要商家去查看下類目中好評率的平均值是多少了，然后根據比例來計算一個差評能夠抵消多少個好評。在我看來，拼多多一個一星評價起碼得需要5個好評才能補回來！
而對于拼多多一星評價會降多少分這個也是得看產品的類目和各方面的評分來決定的，并沒有一個比較標準的分數(shù)來衡量！
如果各位拼多多商家們不將拼多多一星評價重視起來的話，那么就會損失掉很多的銷量、流量，對于店鋪商品的發(fā)展都沒有一個很好的好處！所以拼多多商家盡可能減少自己的店鋪商品出現(xiàn)一星評價!好了，關于“拼多多一星評價能修改嗎？一星評價影響有多大？”就到這里，希望幫助到你！
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