拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答
2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:42
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【3分鐘人工回復率】常見問答
問題 1:考核指標“3分鐘人工回復率”怎么計算?
回答 1:3分鐘人工回復率=(咨詢人數(shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數(shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。
注:其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數(shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢,則3分鐘未人工回復累計就加1。
問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復率”的方法嗎?
回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復率:
① 增加客服??!
② 減少考核咨詢量:
(1)不分流帳號設置:具體操作請參考右側鏈接:【不分流賬號】設置說明
(2)自動回復的設置:登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】設置機器人自動回復。
問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)?
回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù):
① 網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。
③ 手機端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。
問題 4:3分鐘人工回復率的考核標準是什么?如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復率”考核的預警情況?
回答 4:考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注:3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警,請您注意及時提升回復水平~
問題 5:“3分鐘人工回復率”考核不達標,店鋪會有什么影響?
回答 5:“3分鐘人工回復率”考核不達標,店鋪會受到二級限制和流量降權。
問題 6:3分鐘人工回復率具體哪些算回復哪些不算?。?/span>
回答 6:3分鐘人工回復率具體指標定義可以看多多大學的這篇文章進行學習~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問題 7:為什么客服的回復率都是100%,但是店鋪的回復率是50%?
回答 7:上述問題可能在客服轉移會話時出現(xiàn)。舉例說明,消費者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時未回復將會話轉移給客服B,客服B在收到該會話時,工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時(即工作臺顯示已等待4分鐘)進行回復,實際統(tǒng)計時,對于客服A和客服B,回復率都沒有超時,但是對于店鋪是超時的。
注:轉移會話的行為,算作發(fā)起轉移的客服的人工回復,但不算作店鋪的人工回復。
溫馨提醒:若您對3分鐘人工回復率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。
拼多多上的商品雖然價格比較低,但存在著許多質量上的問題,所以有時拼多多店鋪會收到許多投訴,許多人想了解拼多多店鋪投訴了會封店嗎?怎么解決?下面我們來了解一下相關內容吧!
拼多多店鋪投訴了會封店嗎?
投訴帶來的處罰一般都不是一定的,具體的處罰需要看拼多多商家違反了什么規(guī)定,然后在來決定需不需要封店,這個根據(jù)事件大小來看,如果是小事可能會警告賣家,如若是收到關于商家商品的相關投訴。
當然涉及到投訴是有關假冒偽劣特別是大家需要的產品,那肯定會被平臺嚴重處罰的,但是在這里建議商家最好還是跟買家好好的溝通,盡量不要讓買家投訴,要誠心經(jīng)營,以免被買家投訴。
下面講講商家容易遇上違規(guī)的問題:
1、店鋪違反平臺規(guī)則,不用多說,就看你是犯了小錯還是大錯,封店只是時間長短的問題了。
2、客服說了導流詞匯,被抓到之后要不就交罰款,并支付保證金,不然店鋪只能被平臺封了。
3、出現(xiàn)售假行為,一旦觸犯被平臺抓到了,封店是在所難免的,申訴需要準備證明材料才能進行進行申訴。
4、缺貨/虛假發(fā)貨單數(shù)過多。次數(shù)超過限額了,這樣同樣是會被封店的。
店鋪一旦被封,所有商品都會被下架,店鋪中未簽收和已簽收的資金都會被凍結,說是400個小時解凍,但是大多數(shù)都是超過還要等上一段時間。如果是短期被封店,即使解封之后店鋪也被打回原形。
因此,作為賣家務必要看下自己的經(jīng)營是否有違規(guī)被買家投訴后問題是大是小,畢竟作為買家不會隨意去投訴商家,除非是極少數(shù)不講理的人,多數(shù)情況的下買家都是比較懂理,當然商家如果不通情理的也是極少數(shù),遇到這種商家如果是他們的責任但是對方不管,直接投訴。
總的來說,投訴帶來的處罰一般都不是一定的,具體的處罰需要看拼多多商家違反了什么規(guī)定,然后在來決定需不需要封店,但是在這里建議商家最好還是跟買家好好的溝通,盡量不要讓買家投訴。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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