1、Q: 為什么被小二拉進【官方小二】群聊，但是沒有收到過消息呢？

      A: 您好，目前【官方小二】群聊僅支持商家版手機APP收發(fā)消息，請您升級版本至 2.4.14及以上。

2、Q: 為什么我沒有【官方小二】入口？

      A: 商家端【官方小二】入口是只有被拼多多官方人員聯(lián)系并添加至群聊的商家，才有入口的。

3、Q: 為什么我店鋪有的賬號可以收到平臺聊天，有的賬號收不到？

      A: 工作人員默認會拉店鋪主賬號進入平臺【官方小二】群聊，故只有主賬號能接收平臺消息，子賬號無法收到平臺消息。

4、Q: 為什么在【官方小二】群聊里無法發(fā)送文件？

      A: 目前【官方小二】群聊中發(fā)送文件功能僅支持官方人員使用，商家只能發(fā)送文字和圖片消息。

5、Q: 為什么在【官方小二】群聊里官方人員可以撤回和引用消息，商家卻不能操作？

      A: 目前撤回和引用等功能僅支持官方工作人員使用，商家端暫不支持。

1、為什么登錄時手機號密碼都是正確的但卻提示賬戶密碼不匹配？

若您登陸的是主賬號：您可嘗試找回密碼； 

若您登陸的是子賬號：子賬號僅支持使用“賬號名+密碼”或掃碼方式登錄商家后臺/商家APP/Windows客戶端/微信公眾號綁定。若您忘記賬號名，可點擊忘記賬戶名按鈕進行找回或咨詢主賬號。主賬號可以使用手機號+密碼方式登錄。

2、為什么子賬號不能用手機號登錄了？

為支持子賬號綁定手機號可重復(fù)，子賬號將于即日起僅支持使用“賬號名+密碼”或掃碼方式登錄商家后臺/商家APP/Windows客戶端/微信公眾號綁定（不再支持手機號+密碼方式登錄）。

3、子賬號忘記了賬號名導(dǎo)致無法登錄怎么辦？

如果您記得子賬號綁定的手機號，且該手機號可以正常接收驗證碼，可以點擊忘記賬號名按鈕，根據(jù)店鋪名稱和手機號驗證碼將賬號名進行找回。

若您不清楚子賬號綁定手機或該手機無法接收驗證碼，請您咨詢主賬號，詢問該手機號綁定的賬號名。

4、去哪里查看當前賬號的賬號名？

網(wǎng)頁版商家管理后臺可在右上角賬號管理處查看賬號名。主賬號可在【】頁面查看所有子賬號的賬號名。APP端可在【設(shè)置-賬號與安全-登錄賬號】處查看賬號名。拼多多商家服務(wù)公眾號可在【我的店鋪-查看-登錄賬號】處查看賬號名。

5、主賬號可以修改子賬號賬號名嗎？

賬號名暫不支持修改，若您想修改子賬號的賬號名，可在【商家管理后臺-店鋪管理-子賬號管理】頁面刪除該子賬號，并新建一個新的子賬號。

子賬號備注名可自行修改。