京喜延遲發(fā)貨是什么？要賠償多少？

現(xiàn)在是電商的天下，很多傳統(tǒng)商家都被迫關(guān)閉或者轉(zhuǎn)行做電商了。不過，電商想要出人頭地，首先要做好服務(wù)。而發(fā)貨是電商需要重點(diǎn)注意的一個(gè)問題，京喜對(duì)商家延遲發(fā)貨問題有具體的規(guī)定。

1.延遲發(fā)貨定義

指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件及不可抗力因素影響的商品除外)。依據(jù)《京喜拼購(gòu)店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》及相應(yīng)的智能識(shí)別技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該類訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別標(biāo)記為延遲發(fā)貨訂單。

2.延遲發(fā)貨規(guī)則概述

如商家未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或承諾的更優(yōu)時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，京喜平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以3元無(wú)門檻京喜專享優(yōu)惠券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者(特殊活動(dòng)期間除外，以平臺(tái)通知/規(guī)則為準(zhǔn))。

(二)新規(guī)則解讀

1.延遲發(fā)貨賠付觸發(fā)條件

商家實(shí)際產(chǎn)生延遲發(fā)貨訂單，且用戶在訂單詳情頁(yè)進(jìn)行催單。

2.延遲發(fā)貨規(guī)則修訂后商家體驗(yàn)提升

1.賠付規(guī)則清晰可控

商家延遲發(fā)貨行為不再進(jìn)行違規(guī)積分處罰，也就不會(huì)觸發(fā)節(jié)點(diǎn)違約單導(dǎo)致產(chǎn)生違約金。

2.統(tǒng)一賠付標(biāo)準(zhǔn)，杜絕惡意索賠

同一延遲發(fā)貨訂單只可申請(qǐng)一次賠付，統(tǒng)一用戶賠付標(biāo)準(zhǔn)，有效避免因延遲發(fā)貨引起的用戶惡意大額索賠。

3.延遲發(fā)貨規(guī)則修訂后用戶體驗(yàn)提升

發(fā)生延遲發(fā)貨后，用戶催單可獲得補(bǔ)貼，提升購(gòu)物滿意度。可有效幫助商家提升用戶忠誠(chéng)度及店鋪復(fù)購(gòu)。

(三)發(fā)貨時(shí)效前端展示

京喜平臺(tái)商詳頁(yè)、結(jié)算頁(yè)同步展示“48小時(shí)發(fā)貨”服務(wù)標(biāo)簽(若因惡意違規(guī)等行為，被平臺(tái)判定為風(fēng)險(xiǎn)商家，將取消“48小時(shí)發(fā)貨”服務(wù)標(biāo)簽展示)。

根據(jù)京喜的新規(guī)則，商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果沒有按時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者是有權(quán)要求賠償?shù)模?，商家一定要提高自己的發(fā)貨效率，沒有庫(kù)存的商品盡量不要上架，以免被拍下后引發(fā)不必要的麻煩。

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