網(wǎng)店客服外包一般多少錢？具體介紹

網(wǎng)店客服是能直接接觸到買家的存在，一個優(yōu)秀的客服可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然不好的客服也會容易導(dǎo)致買家差評。那么，網(wǎng)店客服外包需要多少錢?

客服外包按合作時間長短來分主要分為兩種方式，一種是長期合作的客服外包服務(wù)，另一種是短期合作的客服外包服務(wù)，短期的客服外包收費方式比較單一，長期合作的客服外包收費方式分為多種，先來介紹一下短期客服(臨時客服、活動客服等)的收費方式。

一、短期客服服務(wù)的收費方式

短期客服通常是指臨時客服、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點就是服務(wù)時間短，對服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴格，通常提前3天左右給客服進行培訓(xùn)了就可以勝任。

這種短期客服平常工作日的報價一般是200元/人/班次，法定假日的報價一般是200-300元/人/班次，具體價格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會有小的浮動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費會略高一些。

二、長期客服服務(wù)的收費方式

長期客服服務(wù)主要是按照合同時間來界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務(wù)。長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)，先來說一下售后客服服務(wù)的報價。

1、 售后客服服務(wù)的費用

售后客服服務(wù)的報價范圍一般在4500-5500元/人/班次，工作時間一般為上午9點到下午5點左右。售后客服多為白班客服，需要晚班售后客服的客戶相對比較少，一般的客戶當(dāng)天晚上的售后問題在第二天上午統(tǒng)一處理。

售后客服不同于售前，不好細分更多的收費方式，業(yè)內(nèi)一般都是采用這種固定的收費模式。

2、售前客服服務(wù)的收費方式

這種售前固定薪資的收費方式在業(yè)內(nèi)采用的不是很多，但也有客戶根據(jù)自身的經(jīng)營情況選擇這種方式的，選擇這種方式的客戶一般都核算了整體成本，選擇固定薪資的方式對他們來說更劃算，但是這種固定薪資的方式也有弊端，缺少了對客服的銷售激勵。

總的來說，網(wǎng)店客服外包按合作時間長短分兩種方式，一種是長期合作，一種是短期合作。而長期合作又分為售后客服和售前客服。

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