抖音小店帶貨口碑是什么?帶貨口碑怎么提高?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
同樣的產(chǎn)品,不同的商家,我們會(huì)下意識(shí)地信任口碑更好的商家,即使價(jià)格偏貴一些,但口碑好的商家更容易獲得信任。
在抖音小店買東西也一樣。
帶貨口碑高的商家,相應(yīng)的,他們店鋪里的銷量和評(píng)價(jià)也會(huì)更好,如下圖所示,帶貨口碑4.65,雖然店鋪只有2個(gè)產(chǎn)品,但銷量都很好。
而抖音小店帶貨口碑好,側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障,能獲得用戶的信任,更有利于店鋪銷量。
那么,抖音小店帶貨口碑是什么?抖音小店帶貨口碑怎么提高?
一、抖音小店帶貨口碑是什么
抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括:商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。
1、商品體驗(yàn)包括:好評(píng)率和品質(zhì)退貨率。
其中,好評(píng)率的考核周期是近90天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。
2、物流服務(wù)包括:物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長。
抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢:為什么發(fā)貨速度很快,但物流分卻不高?很大的原因就是物流好評(píng)率較低。
物流好評(píng)率是用戶對(duì)物流的評(píng)價(jià);平均物流到貨時(shí)長不僅僅包含了發(fā)貨速度,還包含了到貨速度。
如果商家使用的物流口碑較差,物流在途中耽誤時(shí)間長,就會(huì)影響物流攬收時(shí)長,導(dǎo)致物流評(píng)價(jià)率也變低,從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。
3、服務(wù)態(tài)度包括:服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。
這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多,需要我們及時(shí)回復(fù)客戶的資訊,及時(shí)處理客戶的反饋,以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)等。
二、抖音小店帶貨口碑低的影響
帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo),也是平臺(tái)合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會(huì)影響小店銷量,還會(huì)影響商品推廣效果,嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。
三、抖音小店帶貨口碑怎么提高
從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道,主要可以從三個(gè)方面入手:產(chǎn)品、物流、服務(wù)。
產(chǎn)品
首先,尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
其次,發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符,可以適當(dāng)美化,但不要過于夸張,影響顧客對(duì)商品的感官。
再者,性價(jià)比要足夠高。人人都想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品,而不是價(jià)格高但質(zhì)量差的商品。
服務(wù)
首先,售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)有效,平臺(tái)有三分鐘回復(fù)率的要求,要時(shí)刻關(guān)注小店飛瓜后臺(tái)的消息,及時(shí)跟進(jìn)并處理。
售后問題要及時(shí)處理且合理,若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款;少發(fā)漏發(fā)等問題,及時(shí)安撫客戶并補(bǔ)發(fā)。
服務(wù)的核心關(guān)鍵是:及時(shí)、真誠。用真誠獲得用戶對(duì)小店的好感。
物流
物流部分是最不好把控的部分,但我們可以根據(jù)平臺(tái)的攬件異常提醒,及時(shí)處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。
想要提升帶貨口碑,可以從以上這幾方面去下手。
該功能支持商家在和消費(fèi)者協(xié)商一致地情況下,
針對(duì)未支付訂單靈活對(duì)商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)進(jìn)行修改調(diào)整,
省去“你來我往”的繁瑣操作,一鍵修改未支付訂單的價(jià)格!
一、功能介紹
支付前支持商家在和用戶協(xié)商一致地情況下針對(duì)提交訂單未支付前對(duì)商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)進(jìn)行修改調(diào)整,賦能商家經(jīng)營更便捷。如因商家自行改價(jià)且未與用戶協(xié)商一致,后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。二、操作說明1.進(jìn)入抖店后臺(tái)訂單管理頁面找到對(duì)應(yīng)地訂單(待支付狀態(tài))
2.點(diǎn)擊改價(jià)按鈕進(jìn)行改價(jià)
進(jìn)入改價(jià)頁面后根據(jù)買賣雙方協(xié)商一致的內(nèi)容進(jìn)行改價(jià),確認(rèn)后保持即可。
注意事項(xiàng):
1.僅支持在線支付訂單(包含虛擬訂單,不包含核銷訂單–平臺(tái)發(fā)碼、三方發(fā)碼)進(jìn)行改價(jià);核銷訂單和貨到付款訂單不支持改價(jià)。
2.商品價(jià)格僅支持改低,不允許漲價(jià);運(yùn)費(fèi)支持上下調(diào)整,但存在金額上限和下限(運(yùn)費(fèi)允許漲價(jià))。
上下限:貨款:最少0.01元,不允許漲價(jià);運(yùn)費(fèi):【0-300】元。
3.改價(jià)后通知用戶核實(shí)并繼續(xù)支付
改價(jià)的金額會(huì)在用戶的訂單詳情展示,改價(jià)后請(qǐng)聯(lián)系用戶核實(shí)并繼續(xù)支付,避免訂單超時(shí)關(guān)閉。
是不是很簡單呢?你們學(xué)會(huì)了嗎?
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