淘寶小二認(rèn)可微信聊天記錄嗎？審核憑證會(huì)看留言嗎？

淘寶賣家在用戶下單后會(huì)在快遞里放張小卡片，讓買家加微信，之后，很多時(shí)候雙方交易可能也會(huì)在微信里進(jìn)行，所以，產(chǎn)生糾紛時(shí)，有買家就想找淘寶小二，那對(duì)方會(huì)認(rèn)可微信聊天記錄嗎?下面就來說說。

一、淘寶小二認(rèn)可微信聊天記錄嗎?

不會(huì)。

淘寶小二只會(huì)判定，淘寶交易系統(tǒng)內(nèi)的聊天記錄，如果是微信記錄，其實(shí)，平臺(tái)這邊也不會(huì)認(rèn)的，所以，拿外面的交易記錄找淘寶投訴是不行的。

二、淘寶小二審核憑證會(huì)看留言嗎?

不會(huì)。

交易信息和記錄都屬于保密的。只能雙方可查看;在維權(quán)和投訴中。如要記錄作為參考，會(huì)要求一方上傳記錄，這樣淘寶小二即可看到。

三、怎樣申請(qǐng)小二介入?

1、如已申請(qǐng)了退款/交易成申請(qǐng)了售后，未協(xié)商一致，可在拒絕退后，點(diǎn)擊【要求介入】處理(虛品要同時(shí)滿足申退3天后的條件)。

2、買家按照操作申請(qǐng)了“要求介入處理”后，會(huì)給予3天的舉證期，舉證完成后由淘進(jìn)行憑證審核。(如需要舉證，在完成舉證后會(huì)給予1天進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘審核)。

如果發(fā)生糾紛，可以各自提證據(jù)，最關(guān)鍵是記錄，由于做出的承諾都是由交流來進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能看快照和記錄，快照保存的都有，記錄也可以查詢。

四、客服怎么接待?

1、售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問，達(dá)成愉快的成交;

2.根據(jù)對(duì)設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。

2、售中處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

淘寶小二是不會(huì)認(rèn)可微信聊天記錄的，因?yàn)槲⑿挪粚儆谔詫毱脚_(tái)，所以，在外面的聊天記錄更不會(huì)看，因此，大家如果要投訴，也必須要拿到淘寶平臺(tái)內(nèi)的記錄去找小二，這樣對(duì)方才會(huì)進(jìn)行判定。

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