買家在網(wǎng)上購物的過程中存在一定的顧慮是可以理解的，畢竟網(wǎng)絡(luò)上的交易不像當(dāng)面交易，可以看得清、摸得著，何況，目前網(wǎng)上交易的確還存在很多的缺陷。對于賣家來說，有時(shí)候網(wǎng)店的成交是否完全取決于能否去除買家的各種顧慮，簡單來說，就是能否讓買家對賣家以及所銷售的商品產(chǎn)生信任。買賣雙方只有建立了良好的信任基礎(chǔ)，才能促使生意有效地成交。通過對網(wǎng)上購物不同的買家進(jìn)行分析，可以將買家的顧慮概括分為價(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)以及售后這4方面。

價(jià)格顧慮

對于網(wǎng)上購物影響最大的因素就是商品的價(jià)格，買家往往在眾多的網(wǎng)店中做一個(gè)對比，不會第一時(shí)間就下定決心要在哪家店鋪里購買的。對比的第一因素通常都是價(jià)格，當(dāng)買家選擇了賣家的商品，說明在一定范圍內(nèi)已經(jīng)接受了這個(gè)價(jià)格。另外，對于價(jià)格方面的細(xì)節(jié)問題，主要有以下兩方面：

價(jià)格可信度

買家在選擇商品的時(shí)候，一般都是從商品列表中選擇價(jià)格較低的商品，但是選擇不等于購買。對于同類商品中價(jià)格較低的賣家，買家在選擇后還是會由于價(jià)格過低而對商品質(zhì)量存在疑問的，常常會提出，“為什么你的價(jià)格比別人的低?”“你的商品不會是有問題的吧?”之類的問題，這時(shí)賣家就需要根據(jù)具體情況來給買家一個(gè)可信的答復(fù)，例如“店鋪的優(yōu)惠期間”、“店鋪新開張”等。

砍價(jià)

很多買家在購買明碼實(shí)價(jià)商品的時(shí)候，還是會和賣家討價(jià)還價(jià)，這種情況是很正常。對于砍價(jià)的買家，賣家通常應(yīng)對的方法有兩種，一是不在價(jià)格上做出讓步，但是在交流過程中可以圍繞商品質(zhì)量、保障及售后服務(wù)等給予買家更好的承諾;二是適當(dāng)?shù)亟档蜕唐返睦麧?，促使買家下單。

質(zhì)量顧慮

由于網(wǎng)上購物的過程中，買家是看不到商品實(shí)物，因此最大的疑慮莫過于商品的質(zhì)量是否有保障，這個(gè)問題也是買家與賣家交流時(shí)提得最多的。根據(jù)每個(gè)賣家所銷售不同類型的商品，買家關(guān)于質(zhì)量方面也是存在著不同的疑問，而針對買家的這類疑問，除了商品本身質(zhì)量之外，可以從商品品牌、店鋪歷史銷售量以及針對商品所提供的保障服務(wù)等幾個(gè)方面入手，一來如實(shí)回答買家的問題，二來逐步取得買家對商品的信任。品牌角度。

這種情況僅僅針對于銷售知名品牌的賣家們，一些口碑好的品牌，本身就間接代表了良好的商品質(zhì)量以及買家對品牌的認(rèn)同感。

店鋪歷史銷售量

商品的好與壞，通過歷史銷售情況是可以看得出來的，如果買家咨詢的商品之前就有很好的銷售量，并且獲得較多的好評，可以通過歷史銷售數(shù)據(jù)來增強(qiáng)新買家的信任度。

售后服務(wù)

如果銷售的商品能夠提供相應(yīng)的售后服務(wù)，例如家居類商品的保修服務(wù)、服裝類商品的調(diào)換服務(wù)等，那么也可以在一定程度上打消買家對于商品質(zhì)量的各種顧慮。

信譽(yù)顧慮

買家在選擇商品的時(shí)候，也會同時(shí)關(guān)注賣家的信用情況，好的信用可以讓買家購物更加地放心和安心。當(dāng)然，如果店鋪已經(jīng)積累了大量的好評，并且信用等級較高，就不需要再考慮這個(gè)問題。但是對于新手賣家的店鋪，信用一般都較低，這時(shí)就需要耐心地與買家進(jìn)行溝通。

售后顧慮

對于一些特定的商品是否具備售后服務(wù)是非常重要的，例如家電、數(shù)碼類商品等，購買這類商品的買家在選擇商品的時(shí)候，也會很注重賣家所提供的售后服務(wù)。所以賣家在與買家交流售后服務(wù)方面的問題時(shí)，必須實(shí)事求是、直觀準(zhǔn)確地告知買家所提供的售后內(nèi)容以及時(shí)間。另外，對于買家提出這類問題的答復(fù)，適宜采用“毋庸置疑”的口吻來表述，會更加增強(qiáng)買家的信任度。

淘寶淘金幣怎么用，怎么獲得淘金幣？

當(dāng)商家獲得淘金幣后，會看到淘金幣賬戶中顯示已經(jīng)賺到的淘金幣總量，然而金幣存量本身只是數(shù)值，唯有真正流轉(zhuǎn)起來，才能發(fā)揮出價(jià)值。下面介紹淘寶淘金幣怎么用，怎么獲得淘金幣？

(1)店鋪簽到送金幣

店鋪簽到送金幣是指用戶與店鋪互動后，商家贈送用戶5個(gè)淘金幣的玩法。設(shè)置店鋪簽到送金幣活動需要商家提供的淘金幣總量≥1000個(gè)，每個(gè)用戶在一家店鋪一天內(nèi)最多領(lǐng)取一次簽到淘金幣。例如報(bào)名1000個(gè)淘金幣，一天內(nèi)有200個(gè)用戶參與互動，則淘金幣消耗殆盡，活動終止。另外活動設(shè)置成功后，除了店鋪內(nèi)可展示“領(lǐng)金幣”菜單，同時(shí)店鋪將在淘金幣“今日任務(wù)”中推薦給平臺買家，幫助商家獲取更多流量。如圖6-10所示，設(shè)置活動時(shí)的面向?qū)ο罂梢允侨坑脩粢部梢允桥c本店鋪有過成交的用戶。對于有引流能力，也不太缺收藏量的商家而言，主要是需要對已成交的用戶進(jìn)行維護(hù)，那么就可以只面對“成交用戶”開放活動;如果店鋪流量一般，已購用戶不是很多，商家更希望被更多用戶看到，那么可以考慮送金幣給“全部用戶”。這樣用戶可能在簽到時(shí)進(jìn)一步了解你的店鋪，有這種訴求的商家就需要在店鋪運(yùn)營時(shí)做些留住買家的活動。比如發(fā)布特價(jià)促銷商品，能夠快速吸引用戶注意力，讓用戶產(chǎn)生購買意愿。但如果店鋪商品單價(jià)整體偏高或行業(yè)整體轉(zhuǎn)化率低，那么就不建議考慮此玩法。

(2)收藏店鋪送淘金幣

收藏店鋪送淘金幣活動能夠增加店鋪收藏人數(shù)，提升店鋪人氣，從而對店鋪寶貝的搜索排名起到優(yōu)化作用?；顒右竺看卧O(shè)置的淘金幣預(yù)算不得少于1000個(gè)，買家單次收藏店鋪贈送的金幣數(shù)量有3、5、10、30、50五個(gè)檔位，商家可根據(jù)個(gè)人需求選擇。

用戶在PC端“收藏”店鋪或無線端“關(guān)注”店鋪均可參與此活動，但并不是所有用戶都能獲得淘金幣獎勵。系統(tǒng)會把關(guān)用戶質(zhì)量，根據(jù)個(gè)性化算法匹配優(yōu)質(zhì)用戶才可以在收藏或關(guān)注店鋪后獲得淘金幣。每個(gè)用戶在一個(gè)月內(nèi)收藏同一店鋪只能夠獲得一次淘金幣，收藏后取消收藏，再次收藏，一個(gè)月內(nèi)不重復(fù)贈送。

(3)評價(jià)送金幣

買家購物后可以對訂單進(jìn)行評價(jià)，店鋪的等級增長以及動態(tài)評分都與評價(jià)息息相關(guān)。然而現(xiàn)在越來越多的買家在購物后放棄評價(jià)的權(quán)利，對買家而言，不評論也沒有任何的損失，但會導(dǎo)致商家店鋪信譽(yù)增長緩慢。通過評價(jià)送金幣的方式，刺激買家主動評價(jià)，同樣評價(jià)就意味著確認(rèn)收貨，有利于賣家盡快回款，完成資金回流。

(4)報(bào)名淘金幣官方活動

當(dāng)商家擁有大量淘金幣時(shí)，設(shè)置以上3個(gè)活動消耗的淘金幣數(shù)量難以發(fā)揮金幣全部的價(jià)值，甚至店鋪賺金幣的速度能超過花銷。通過報(bào)名淘金幣的官方活動，獲得淘金幣官方活動區(qū)域曝光的機(jī)會，淘金幣官方活動區(qū)日均UV超千萬，能夠起到很好的店鋪引流效果。

在淘金幣頻道首頁首屏的右側(cè)區(qū)域能夠找到進(jìn)入淘金幣活動報(bào)名頁面的入口。進(jìn)人如圖6-11所示的官方活動報(bào)名頁面后，可以選擇日期查看對應(yīng)的淘金幣活動。不同日期的活動內(nèi)容不同，而且不同活動的參與門檻也有高有低。

大型活動對淘金幣的數(shù)量要求過高，一次活動甚至需要3萬淘金幣，如果商家不具備太多金幣，可以選擇參加一些門檻較低的主題活動，比如“每日幣搶”是1~3萬金幣賣家專享活動，報(bào)名成功后會在指定區(qū)域根據(jù)個(gè)性化人群展現(xiàn)商家店鋪15天，用戶每次點(diǎn)擊會扣除店鋪45淘金幣。15天內(nèi)，店鋪報(bào)名預(yù)算的淘金幣被消耗殆盡，則即時(shí)下架活動。

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