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    淘寶投訴是人工辦理的嗎?商家被投訴應(yīng)該如何處理

    2022-07-18|08:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:168

    本文大綱:淘寶投訴是人工辦理的嗎?商家被投訴應(yīng)該如何處理 現(xiàn)如今說起我們在淘寶購買物品的時(shí)候,會(huì)遇到不滿意的物品,就想找賣家解決退款退貨,但是有些賣家不同意,這樣就會(huì)產(chǎn)生溝通不了的問題,這個(gè)時(shí)候就需要找淘寶投訴,那么是人工辦理投訴問題嗎?



    在你購買的訂單后面看到,點(diǎn)擊申請售后或者投訴商家就可以進(jìn)入程序了,需要提交證據(jù)和理由的,協(xié)商不了的可以申請?zhí)詫毥槿?,或者直接撥打淘寶的官方客服電話?/p>

    商家被投訴應(yīng)該如何辦?首先,作為商家應(yīng)該反思一下自己,是不是自己做錯(cuò)了,導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題,那么沒有哪些好說的。如果不是自己的問題,那么,我們就要采取辦法,保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí),在精神上,商家不要害怕。要相信,有理走遍天下。

    若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知,我們要做到有備無患??辞宄I家投訴的原因,在此基礎(chǔ)上,組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問。技巧是點(diǎn)擊投訴頁面的“自助咨詢”,然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù),選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有作用,可以知道怎么辦理,需要提供那些證據(jù),也給自己增添了信心。

    準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意,雖然我們是占理的,雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時(shí)候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好,也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理,但是巧舌如簧,買家會(huì)通過各種技巧為自己爭辯,所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言,多上傳證據(jù),對我們是有利的。

    商家投訴買家的后果有什么呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功,"撤銷"投訴。5天內(nèi),被投訴方已申訴:評價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評,經(jīng)核實(shí),并對已做出的評價(jià)進(jìn)行撤銷或更改后,投訴作"撤銷"辦理。對于評價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語,經(jīng)核實(shí),刪除此評價(jià),對評價(jià)方作警告30天,限制發(fā)布物品1天,限制購買物品1天,取消評價(jià)權(quán)辦理。

    被投訴方利用評價(jià)打擊同行業(yè)商家的行為,經(jīng)核實(shí),刪除此評價(jià),對評價(jià)方作警告90天,限制發(fā)布物品3天,限制購買物品3天,取消評價(jià)權(quán)辦理。被投訴方履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重,投訴作警告永久,并限制發(fā)布物品14天,限制購買物品14天,取消評價(jià)權(quán)辦理。

    商家遇到不講理的買家退款退貨,一定要保留好自己的證據(jù)和聊天截圖。有些買家會(huì)私信商家使用其他軟件交流,商家一定要拒絕,除了手淘旺信的聊天記錄,其他的聊天截圖淘寶是不承認(rèn)的。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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