大家好，可能大家都聽(tīng)說(shuō)了淘寶店鋪外包的業(yè)務(wù)，可能有的朋友對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)不是很了解，也有的朋友覺(jué)得這個(gè)這個(gè)業(yè)務(wù)不是那么正規(guī)，有風(fēng)險(xiǎn)。那么今天就來(lái)給大家分享一下淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)內(nèi)容，如果有想要了解的朋友，不妨往下看看哦。

1.什么是外包?

首先，淘寶外包服務(wù)，是指企業(yè)或網(wǎng)店，將自有的品牌淘寶網(wǎng)店發(fā)展中需要的技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等部分或者全部工作，以委托的形式，給一些專業(yè)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去管理和維護(hù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是把自己網(wǎng)店的部分工作給別人托管。

淘寶店外包的服務(wù)一般包括：店鋪的裝修和規(guī)劃、產(chǎn)品的包裝、推廣、運(yùn)營(yíng)、物流及倉(cāng)儲(chǔ)等等。很多比較專業(yè)的網(wǎng)站，還會(huì)為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊(cè)、支付寶的實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試相關(guān)問(wèn)題的咨詢，協(xié)助商城申請(qǐng)資料整理。

2.有什么風(fēng)險(xiǎn)?

這種比較多，好壞都有，所以你需要祈禱外包方不會(huì)用你的店鋪去貸款，然后他幫你花錢(qián)，你負(fù)責(zé)為他還貸，而且法律程序上你必須還貸;

還要祈禱外包方不會(huì)用你店鋪去坑蒙欺詐，然后你背黑鍋，而且這個(gè)鍋不是你喊免責(zé)就有用的;

還有祈禱外包方不要嚴(yán)重違規(guī)，萬(wàn)一淘寶嚴(yán)重違規(guī)查封店鋪，人家沒(méi)損失，你店鋪完了。

其實(shí)對(duì)于一些又經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)完全不用擔(dān)心這些風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題只要找到已給靠譜的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就都不是風(fēng)險(xiǎn)了，而又經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家，這方面的資源還是比較多的，所以說(shuō)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是可以將上面的分享降到最低的。

二丶淘寶店外包如何收費(fèi)?有哪些模式?

淘寶客服工作時(shí)間很長(zhǎng)，還需要上晚班同時(shí)還需要面臨高頻率的淘寶客戶咨詢，所以這個(gè)崗位讓很多朋友望而卻步，導(dǎo)致很多店鋪招不到客服，所以不得已需要尋找外包公司，那么外包有哪些運(yùn)營(yíng)模式呢?一般是怎么收費(fèi)呢?下面讓53淘寶賣(mài)家論壇小編告訴你!

網(wǎng)絡(luò)淘寶店外包一般有這幾種

1.臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100/天，這類我們一般不守提點(diǎn) 時(shí)間9：00-24：00

2.活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200/天，這第一類一樣，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕?/p>

3.長(zhǎng)期的正常早晚班淘寶店外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班17：00-24：00，長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右

4.長(zhǎng)期的全天客服外包，3000/月 工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)

首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開(kāi)銷(xiāo)+公司盈利等;

那150日咨詢底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每個(gè)客服接2-3個(gè)客戶，才能保證公司盈利的情況下良好的給商家服務(wù);而提成是以營(yíng)業(yè)額來(lái)定的，正常營(yíng)業(yè)額越高，服務(wù)商收取的比例就越低。細(xì)水長(zhǎng)流的合作，誰(shuí)都懂嘛;一般在1%-3%之間;

或許你覺(jué)得這些都白說(shuō)一樣。不過(guò)正如其中一位匿名回答一樣，要想這筆錢(qián)花的值的話，一定要做好服務(wù)前溝通;畢竟咱們要的是服務(wù)，在保證價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

不同的合作模式對(duì)應(yīng)著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般是都是根據(jù)店鋪的日咨詢量來(lái)計(jì)算的，大家可以根據(jù)自己的情況去跟外包公司協(xié)商!

以上就是關(guān)于淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)介紹了，如果有想進(jìn)行淘寶店鋪外包業(yè)務(wù)的朋友在交易的過(guò)程中一定要注意對(duì)方是否正規(guī)且有資質(zhì)，保證整個(gè)交易過(guò)程是安全且有效的，避免上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。

淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？

差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來(lái)的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來(lái)教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣(mài)家朋友遇到買(mǎi)家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買(mǎi)家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買(mǎi)家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買(mǎi)家是正常買(mǎi)家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過(guò)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語(yǔ)去初步分析買(mǎi)家的身份。正常買(mǎi)家一般購(gòu)買(mǎi)商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣(mài)家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買(mǎi)家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無(wú)中生有的。

2、與正常買(mǎi)家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)?？纯促I(mǎi)家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來(lái)說(shuō)正常買(mǎi)家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢(qián)了。當(dāng)然也不排除買(mǎi)家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒(méi)辦法，那我們就欣然接受，沒(méi)有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過(guò)程貼出來(lái)，讓其他買(mǎi)家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬(wàn)不要因?yàn)橘I(mǎi)家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買(mǎi)家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買(mǎi)家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買(mǎi)家溝通過(guò)。不到萬(wàn)不得已，最好不要用微信和買(mǎi)家溝通處理問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買(mǎi)家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語(yǔ)音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣(mài)家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過(guò)了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買(mǎi)家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來(lái)看看我們可以做好哪些事情。

1、買(mǎi)家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無(wú)理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過(guò)低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門(mén)檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣(mài)家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買(mǎi)家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開(kāi)始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過(guò)溝通，不是正常買(mǎi)家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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