幕思城 > 電商行情 > 引流 > 引流推廣 > 天貓有哪些扣分規(guī)則(天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng))

    天貓有哪些扣分規(guī)則(天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng))

    2023-01-30 | 13:47 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:57

    天貓網(wǎng)店客服看起來(lái)很輕松,無(wú)非就是通過網(wǎng)絡(luò)與買家聊天,回復(fù)買家信息是買家下單。但實(shí)際上沒有那么容易??头还庖紤]到商家的利益還要顧及電商平臺(tái)的規(guī)則。那天貓有哪些扣分規(guī)則以及天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng),小編為大家總結(jié)了以下內(nèi)容。

    天貓有哪些扣分規(guī)則(天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng))

    天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)

      一、發(fā)票問題,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

      1、商家提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)的違規(guī),不管是增值稅票還是普通發(fā)票,都是不能讓買家承擔(dān)稅點(diǎn)的。

      2、商家出售a產(chǎn)品,但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。

      3、商家表示產(chǎn)品特價(jià),不能開具發(fā)票。

      4、商家表示只能提供收據(jù)。

      5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。

      6、特殊原因不能及時(shí)開具發(fā)票,未提供接力解決方案。

      二、貨到付款問題,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

      1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易。

      2、雙方聊天記錄顯示:上家是私自關(guān)閉交易。

      3、設(shè)置商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是貨到付款交易拒絕包郵。

      4、商家開通了貨到付款,但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

    天貓店鋪信用卡支付問題

      三、信用卡問題,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

      1、商家加入信用卡服務(wù),但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

      2、商家加入信用卡服務(wù),但表示不支持信用卡付款交易。

      四、濫發(fā)信息,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

      1、重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動(dòng))

      同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個(gè)完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈(zèng)品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品,通過更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進(jìn)行多次發(fā)布。

      2、亂用關(guān)鍵詞

      明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實(shí)該明星代言的);食品類商品標(biāo)題夸大宣傳:視頻標(biāo)題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞,保健品標(biāo)題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時(shí)可以咨詢水桃);標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。

      3、價(jià)格、郵費(fèi)和實(shí)際不符

      標(biāo)題包郵,但時(shí)間全都不包郵(郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵,實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過包郵,實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)(可在天貓搜索此商品價(jià)格區(qū)間);郵費(fèi)嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)。

      4、類目、屬性錯(cuò)放

      品牌錯(cuò)放;屬性不符;作弊等都會(huì)違規(guī)行為。

      5、外網(wǎng)鏈接

      以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁(yè)面、店鋪首頁(yè)等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)、郵箱地址和銀行賬號(hào)等;商品圖片水印上有QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)和集市地址等。

    天貓平臺(tái)的扣分情況

      當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí),天貓平臺(tái)就會(huì)扣除店鋪的分?jǐn)?shù)。

      一、出現(xiàn)以下情況,屬實(shí)每次扣六分

      1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)。

      2、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。

      3、天貓判定商家確實(shí)應(yīng)該七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)。

      4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用。

      5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點(diǎn)商品除外)。

      6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。

      7、加入天貓官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求履行承諾。

      8、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進(jìn)行交易。

      9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。

      二、出現(xiàn)以下情況扣四分

      1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。

      2、在信息描述中,還要對(duì)于包郵的快遞有明確說明,買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵,要有明確說明。

      3、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板,包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0,非包郵地址,設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。

      為此,做一個(gè)真正的天貓客服并不容易,要市場(chǎng)提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項(xiàng)和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。關(guān)于“天貓有哪些扣分規(guī)則(天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng))”小編先為大家介紹到這里吧,還有什么不明白天貓規(guī)則的朋友,關(guān)注小編,等待小編更新哦!


    竹子驛站怎么注冊(cè)會(huì)員?竹子驛站沒有邀請(qǐng)碼怎么辦?

    竹子驛站,其實(shí)就是玩轉(zhuǎn)拼多多,薅羊毛的一個(gè)平臺(tái)!在竹子驛站里面,有各種特價(jià)商品!可以領(lǐng)取到優(yōu)惠券更加實(shí)惠性的購(gòu)買商品!領(lǐng)取優(yōu)惠券自買省錢的同時(shí),更能夠推廣賺錢!推廣賺錢的前提就是要注冊(cè)會(huì)員!很多人會(huì)比較疑惑怎么注冊(cè)會(huì)員,接下來(lái)小編來(lái)為大家詳細(xì)說一說!

    竹子驛站注冊(cè)會(huì)員

    竹子驛站怎么注冊(cè)會(huì)員?

    其實(shí),竹子驛站注冊(cè)會(huì)員有兩個(gè)途徑:

    第一:直接去微信上搜索“竹子驛站”,點(diǎn)擊進(jìn)去小程序,綁定微信號(hào)以及手機(jī)號(hào),那么就可以成功成為竹子驛站的會(huì)員了,屆時(shí)可以自購(gòu)省錢,也可以分享賺錢了

    第二:在百度上搜索“竹子驛站”會(huì)有很多的人的分享二維碼,掃碼點(diǎn)擊進(jìn)去綁定微信號(hào)手機(jī)號(hào),那么也是可以順利成功成為竹子驛站的會(huì)員了!

    竹子驛站邀請(qǐng)碼

    竹子驛站沒有邀請(qǐng)碼怎么辦?

    其實(shí),通常是個(gè)人加入到竹子驛站的話,都是沒有邀請(qǐng)碼的!

    很多人就會(huì)害怕說沒有邀請(qǐng)碼就不能夠順利加入了,其實(shí)并不是這樣的!沒有邀請(qǐng)碼,照樣可以加入,可以點(diǎn)擊獲取官方的邀請(qǐng)碼填寫進(jìn)去就可以了!

    所以說,各位并不用糾結(jié)于自己沒有邀請(qǐng)碼!更不用擔(dān)心沒有邀請(qǐng)碼就不可以加入到竹子驛站里面去!

    竹子驛站和美逛哪個(gè)好?竹子驛站怎么成為導(dǎo)師?

    總而言之,加入到竹子驛站操作簡(jiǎn)單,步驟清晰,免審核,快速成為會(huì)員!省去所有繁瑣步驟!不要猶豫,大家趕緊加入到竹子驛站實(shí)惠省錢賺錢啦~



    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666