在淘寶上有一些商品是容易在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞的，所以買家在下單的時(shí)候都會(huì)考慮下，商家們?yōu)榱舜蛳I家的顧慮，一般會(huì)給這些容易破損的商品開(kāi)通破損包退服務(wù)，那么去哪里開(kāi)通這個(gè)服務(wù)呢?

淘寶破損包退在哪里開(kāi)通?

商家可在天貓商家中心，選擇【商家保障】菜單，選擇物流破損險(xiǎn)(破損無(wú)憂保險(xiǎn))申請(qǐng)加入。

開(kāi)通需要注意哪些?

1、審核時(shí)間一般為3個(gè)工作日(服務(wù)承諾報(bào)名模式要求較高，會(huì)效驗(yàn)店鋪綜合數(shù)據(jù)，如無(wú)法報(bào)名，建議提升店鋪綜合數(shù)據(jù)后報(bào)名嘗試或選擇保險(xiǎn)服務(wù)模式)。如您破損包退保險(xiǎn)模式一直未審核，建議您查看是否有同時(shí)訂購(gòu)保險(xiǎn);如未訂購(gòu)，進(jìn)入后點(diǎn)擊“未訂購(gòu)的服務(wù)商”一欄，點(diǎn)擊訂購(gòu)按鈕，訂購(gòu)后關(guān)注審核(一般審核時(shí)間5個(gè)工作日)，如已訂購(gòu)成功，建議您關(guān)注2個(gè)工作日審核開(kāi)通。

2、破損無(wú)憂保險(xiǎn)無(wú)法加入原因：

(1)店鋪不符合加入條件;

(2)退出后30天不可加入：

(3)不符合類目;如您無(wú)后兩項(xiàng)問(wèn)題，開(kāi)難以提升店鋪綜合資質(zhì)后再嘗試報(bào)名。

3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證考核服務(wù)，需要商品已經(jīng)加入對(duì)應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)標(biāo)簽才會(huì)展示，服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)商品可能會(huì)被下標(biāo)，由于優(yōu)先展示大促營(yíng)銷標(biāo)簽，服務(wù)標(biāo)簽優(yōu)先級(jí)排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標(biāo)簽可能出現(xiàn)無(wú)法展示的情況，請(qǐng)以展示為準(zhǔn)。

4、商家應(yīng)當(dāng)履行“破損無(wú)憂”服務(wù)但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。商家點(diǎn)擊同意不會(huì)自動(dòng)賠付違約金。賠付是小二介入后根據(jù)實(shí)際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動(dòng)賠付。但是務(wù)必注意，如果小二判責(zé)，商家應(yīng)履行，但實(shí)際未履行或未按時(shí)履行該服務(wù)的，需向買家支付10000積分。

淘寶破損包退服務(wù)在消費(fèi)者保障服務(wù)中開(kāi)通，一旦商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了破損變形等情況后，買家就可以去申請(qǐng)這項(xiàng)服務(wù)了，然后賣家這邊核實(shí)之后就可以讓保險(xiǎn)公司照價(jià)賠償了，這個(gè)服務(wù)還是很有保障作用的。

淘寶破損補(bǔ)寄需要收費(fèi)嗎？有什么規(guī)則？

在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)買商品，也有一些商品是易碎品，如果買家收到商品有些破損，那也可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，那么淘寶破損補(bǔ)寄到底需要收費(fèi)嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費(fèi)的。而且淘寶破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用),需按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來(lái)進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

買家在購(gòu)買了支持破損補(bǔ)寄服務(wù)的商品，即可享受賣家提供的破損補(bǔ)寄服務(wù)。即買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時(shí)間內(nèi)向賣家提出補(bǔ)寄申請(qǐng)，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣家應(yīng)無(wú)條件同意補(bǔ)寄1次;

若賣家設(shè)置了補(bǔ)寄物流費(fèi)由賣家承擔(dān)，則買家可享受補(bǔ)寄包郵;若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣買家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

有什么規(guī)則?

一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì),若賣家自主,承諾超過(guò)1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì),則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣家與買家協(xié)商解決。無(wú)法協(xié)商的話,可以申請(qǐng)客服介入。

商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項(xiàng):

1、買家購(gòu)買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);

2、是套裝商品的:

1)購(gòu)買的套裝商品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;

2)買家購(gòu)買的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。

按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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