抖音小店中差評怎么處理啊(3個抖音店鋪處理差評技巧)

自從8月5日抖音小店的

改評功能下線后

用戶留的中差評就

會永遠(yuǎn)留在抖音小店后

影響轉(zhuǎn)化不說還特別

影響抖音小店體驗分

很多小店商家都瑟瑟發(fā)抖

最怕看到的就是差評

但怕什么來什么

抖音小店中差評怎么處理？

在不能刪除和修改的前提下

我們商家怎么處理中差評

才能提升店鋪好評

提升體驗分呢？

我總結(jié)了3個抖音店鋪

處理差評的技巧

趕緊來看！抖音小店中差評怎么處理

我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達(dá)到了50%！如下圖：

6月28日最新版的抖音小店體驗分規(guī)則：

抖音小店商品體驗分，考核商品首次差評率！幾個差評定小店生死真不夸張了！

不過平臺做出這些舉措，并不是為了逼倒商家，而是在逼我們商家嚴(yán)格把控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量！

所以處理抖音小店中差評的第一要點，就是一定要選品的時候，從源頭選出質(zhì)量好的商品！

一、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？

盡量選擇銷量在1000+，真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家！

二、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會自己去留個好評！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時解決客戶問題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會去給差評，其它人就不會看到這條差評評論被勸退！

說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評，如果看到這條差評，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對店鋪的不信任，就不會下單了！

要知道，一條差評的影響可不單只是降低體驗分這么簡單，還會降低轉(zhuǎn)化率！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評了，就像剛剛這個案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問題第一時間去聯(lián)系你，而不是去留差評！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會抵消一些差評的影響，讓人不會一看就掉頭就走！

另外，有些好評你也可以回復(fù)一下，給客戶營造一種，服務(wù)到位，購物氛圍好的體驗！如下圖：

三、打電話、發(fā)短信邀好評，舉報惡意差評

雖然平臺禁止我們用飛鴿去催好評，但是有一說一，還是有很多店鋪做得好的，用戶覺得商品好用，就是不愛留好評！

一旦商品有點瑕疵，就差評滿天飛，這對于商家來說還是挺吃虧的，所以邀好評的操作還是得有！

而且據(jù)我實際操作中發(fā)現(xiàn)，一天至少16個好評，商品體驗分才會有所上漲。

我們可以通過電話和短信的方式來邀好評！

具體的催評話術(shù)可以自己想，接地氣一點，拉近和客戶之間的距離，不要太書面語了，不知道咋寫也可以直接私聊我！

另外還有一點要注意，抖音小店評價新規(guī)則一出，肯定有不少鉆漏子的人出現(xiàn)！

比如一些素質(zhì)差的用戶，會故意去留差評，勒索商家；或者有同行，故意去留差評，目的就是擠兌你搞垮競爭對手！

比如下面這位老鐵，就是惡意差評，不信你看：

看到你的差評了，了解了，留的很好，但是我要舉報一下，畢竟人生沒有一帆風(fēng)順。

具體的舉報惡意差評的方法如下：有惡意中差評的記得保留證據(jù)，比如完整聊天記錄/錄音/短信/圖片/商品和物流信息等進(jìn)行申述。然后在店鋪后臺評價管理，找到申述的評價，直接點擊申述就可以。

具體操作是：進(jìn)入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。申訴條件如下：完成評價的30天以內(nèi)，針對以上場景可以發(fā)起申訴。平臺會將評價進(jìn)行屏蔽刪除等處理，同時通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

另外，如果你以上幾點都做到位了用盡了辦法，但是還是有不少差評沒解決，還有1個方法非常有效，百試百靈，我就用這個方法成功的消除了一些差評！這些內(nèi)容我們都在實操中有非常詳細(xì)的歸納總結(jié)，希望能夠幫到你們。

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