日本實體店干掉電商,中國電商干掉實體店!

相比中國的電商的熱火朝天的場面，日本顯得冷清很多。而大阪城比較繁華的商業(yè)區(qū)，一到節(jié)假日人滿為患，店面生意火爆。那么為什么日本的實體商業(yè)能抵擋得住電商經(jīng)濟的沖擊呢?

日本

一、最人性化的細節(jié)服務(wù)

日本的商場都擁有十分人性化的服務(wù)體驗，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場從上午10點或11點開始營業(yè)，閉店時間為晚上8至10點。達人們會選擇在開門時間進店，上午購物的積分可以在商場頂層“大食代”換取免費午餐，節(jié)省一筆不小開支。

東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月(由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會有兩次打折季)，每次持續(xù)3至4周。對早有目標的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨;對節(jié)儉至上的精明客，那就要等到Finale Sale(最后清倉)才會出手。

東京商場提供免費行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動存包柜，也不用擔(dān)心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。

買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

和國內(nèi)商場一樣，東京百貨店也提供消費換取積分的優(yōu)惠。不過國內(nèi)大部分商場要求積分達到一定額度方能換購商品，東京商場的積分則可以直接沖抵現(xiàn)金消費，還可以即刻換購飲料和餐食。

此外，代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項目，現(xiàn)在東京的大商場還配備了中文總臺服務(wù)員，專門為中國游客提供幫助。

當然了，說來說去，日本百貨店最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額提升償，經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。

二、貼心的基礎(chǔ)設(shè)施

1.木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個環(huán)境的保潔員只有7、8個人。

2.7、8名保潔人員負責(zé)購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護。

3.為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。

4.為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費儲物柜特意設(shè)計成可以裝進旅行箱的大尺寸。

5.店家為早來排隊的顧客準備了椅子，不必站立等候開門。

6.店家為早來排隊的顧客準備了椅子，不必站立等候開門。

7.休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準備的。

8.兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。

9.為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺等。

10.嬰兒室內(nèi)的自動售貨機，比照幼兒身體設(shè)計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。

11.嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。

12.木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮(zhèn)，很多日本人會帶狗前來，這是專門開辟的狗與主人的共同休息區(qū)——栓狗樁也很有創(chuàng)意，

13.購物城內(nèi)有些店允許攜狗進入，為了保持店內(nèi)清潔，這是專門洗狗爪的池子。

三、品牌自造人流能力

日本品牌的自造人流能力十分強大，由于各大品牌無論是化妝品、服飾、電子產(chǎn)品等一般都有其忠實的客戶或粉絲群，因此該品牌的限量版或紀念版商品只要一推出便會有人排隊購買。

四、決勝在細節(jié)

甚至有一些基本的服務(wù)禮儀現(xiàn)在已經(jīng)成了服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)：

1.客人脫鞋之后，要收拾客人的鞋子

2.當有顧客詢問的時候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來

3.當客人對你抱怨對時候，不管是不是你的問題，你都要代表團隊道歉

4.無論是店鋪還是大型游樂場，開門迎客的時間準確到秒

5.跪式服務(wù)很常見，包括夜店和ktv

6.營業(yè)的時候不可以掃地/拖地

反觀國內(nèi)：

實體店頻倒閉現(xiàn)狀堪憂：一月賣2580個包才夠交房租

最近，一份全球?qū)嶓w店陣亡名單在朋友圈廣泛流傳，零售業(yè)蕭條、百貨關(guān)店、達芙妮等本土品牌退敗……在電商、房租、消費者習(xí)慣改變的多重作用下，實體店大洗牌的危機又一次被推到臺前。專家表示，2015年連鎖百強銷售規(guī)模增長僅為4.3%，是歷年最低。實體店已突圍多年，但前路仍然漫長。

一、高房租攆走店老板

新街口北大街兩側(cè)一直是服裝店林立、購物方便的逛街場所。閑暇時走走逛逛，順便淘幾件款式不錯、價格合理的衣服鞋帽，也是一件樂事?？墒亲罱鼛啄?，眼看著路旁的小店一家家關(guān)閉、換品牌，漸漸冷清，風(fēng)光不再。

昨天中午，剛立秋的北京依然悶熱。從地鐵積水潭站出來，沿著新街口北大街一直往南走，粗略數(shù)過去，十家小店中起碼有多一半寫著“甩賣”、“清倉”，理由多是“合同到期”，還有兩三家已經(jīng)拉上了卷簾門，完全處于閉店歇業(yè)狀態(tài)。原來熟悉的衣服小店已經(jīng)換成了一家家賣包子、肉餅的地方。一家服裝店從房租更高的沿街店鋪退守到胡同內(nèi)部，為招攬顧客，只好把“全場特價”的紅色促銷牌掛了一路。

通過店門口的轉(zhuǎn)租電話，記者聯(lián)系到一位要轉(zhuǎn)店面的老板。他告訴記者，雖然租約是到明年4月份到期，但因為生意難做，已經(jīng)準備搬家了，“主要還是房租太高”。這位老板透露，新街口這邊客流量還可以，只是自己所租的店面上下兩層一年租金就要150多萬，平均一個月12萬9千多，再加上前期裝修花費，經(jīng)營壓力太大?，F(xiàn)在店里正在甩賣女包，賣一單便宜的能掙二十多元，最貴的也就五十多元。即使按照最貴的50元計算，不考慮其他成本，一個月要賣2580單才夠交房租。這位老板說，為了分擔(dān)房租壓力，這街上不少店面都是兩家或三家合租。

二、“陣亡”名單頻現(xiàn)大品牌

其實，不止街邊小店出現(xiàn)關(guān)門潮，位于商圈中的達芙妮、美特斯邦威、李寧、真維斯等品牌鞋服店鋪也都在迅速縮減門店。據(jù)達芙妮發(fā)布的2016年上半年盈利預(yù)警報告顯示，僅今年上半年，達芙妮就凈關(guān)店450家，包括400家直營店和50家加盟店。曾經(jīng)風(fēng)靡一時的美特斯邦威經(jīng)營狀況也不樂觀，2013年還擁有直營店和加盟店近5000家，到2015年末已經(jīng)僅剩3700家，銷售店面減少約四分之一。陪伴80后的真維斯，4年之內(nèi)關(guān)閉了1012家店面，到2015年只有2249家零售門店。

在微信朋友圈流傳的一份全球?qū)嶓w店陣亡名單，更是透露出實體零售的慘淡。據(jù)這份陣亡名單顯示，2016年上半年，一、二線城市主要零售企業(yè)關(guān)店超過八成。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的中國連鎖百強報告統(tǒng)計也顯示，2015年連鎖百強銷售規(guī)模2.1萬億元，增長僅為4.3%，是歷年來最低的一次。百貨業(yè)態(tài)甚至出現(xiàn)了-0.7%的負增長。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，“今年實體店確實到了一個生死存亡的時刻”，但專賣店、便利店均實現(xiàn)了兩位數(shù)增長。實體關(guān)店并不完全因為電商沖擊，還有實體經(jīng)濟增長乏力，人工成本、租金成本、稅費成本高企蠶食本就不高的利潤等原因。上世紀90年代末，連鎖店開始大發(fā)展，房租一般10至15年到期，近期大部分房租到期，房租成本增長至少翻番，部分毛利率低的超市百貨已經(jīng)無力續(xù)租。

北京志起未來咨詢集團創(chuàng)始人李志起指出，電商沖擊、房租上漲等都是最直接的原因之一。但是比房租、人工、電商沖擊更厲害的，是在這些持續(xù)因素影響下，消費者的消費習(xí)慣所發(fā)生的變化。消費者的消費行為、意識，對消費便利性的追求，對技術(shù)的依賴等才是更重要的原因。另一方面，傳統(tǒng)商業(yè)在轉(zhuǎn)型方面動作比較緩慢。百貨業(yè)這些年一直在突圍，苦于沒有找到合適的方式方法，沒有跟上消費者的變化。

三、專家建議：轉(zhuǎn)型緊跟消費變化

李志起表示，從國內(nèi)外經(jīng)驗看，目前百貨轉(zhuǎn)型主要有兩個方向。一方面是往高端化方向突圍，不斷收縮戰(zhàn)線，更加聚焦對線下體驗、服務(wù)要求比較高的商業(yè)形態(tài);另一個方向是往更加多元、更加包容發(fā)展，提供類似shopping mall這樣的大型、綜合休閑體驗場景商業(yè)形態(tài)。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會一份針對零售業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型的報告也顯示，零售企業(yè)正積極尋找轉(zhuǎn)型方向。前幾年轉(zhuǎn)型重心是向三、四線城市擴張，多業(yè)態(tài)發(fā)展以及發(fā)展電商等，現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向以移動購物、微信微博社交營銷、海外購及跨境電商、門店數(shù)字化等為特征的全渠道業(yè)務(wù)，以應(yīng)對消費者消費習(xí)慣的變化。零售業(yè)必須回歸質(zhì)量和服務(wù)、提升性價比才能避免被淘汰或陷入單純的低價競爭。

以上就是開淘小編給大家介紹的關(guān)于日本實體店干掉電商，中國電商干掉實體店的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助 !

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶加購人數(shù)比支付人數(shù)少怎么回事？需要優(yōu)化哪些方面？

跨境電商六大痛點，你中了幾條？

淘寶超級推薦新寶貝應(yīng)該怎么推？位置在哪里？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。