DSR評(píng)分對(duì)于任何一個(gè)賣家來(lái)說(shuō)都是非常重要的指標(biāo)，因?yàn)镈SR是對(duì)接運(yùn)營(yíng)、報(bào)名活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。如果DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo)或者持續(xù)走低，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常大的打擊，嚴(yán)重的話賣家可能會(huì)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評(píng)分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評(píng)分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評(píng)價(jià)對(duì)店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評(píng)

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準(zhǔn)確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評(píng)價(jià)）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等?！鉀Q物流投訴問(wèn)題

送小禮物，小卡片，短信問(wèn)候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（否則會(huì)影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動(dòng)，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將受到店鋪二級(jí)限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評(píng)分

1、描述相符-產(chǎn)品

對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說(shuō)材質(zhì)有多保暖。 符號(hào)型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現(xiàn)在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上! 感覺(jué)型商品——這類商品會(huì)給用戶創(chuàng)造一種感覺(jué)，一種身臨其境的感覺(jué)!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺(jué)，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺(jué)制造出來(lái)。 參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。
A.常見的問(wèn)題：(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說(shuō)一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問(wèn)題?(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);(2)客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：
1.快遞送達(dá)地址不到;2.對(duì)快遞派送速度不滿意;3.對(duì)送貨時(shí)間不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門來(lái);
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是影響店鋪DSR評(píng)分的因素，如何提升店鋪DSR評(píng)分的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

天貓煥新價(jià)是什么意思？天貓煥新活動(dòng)規(guī)則是怎樣的？

天貓，又屬于淘寶旗下的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)！天貓?jiān)诿磕甓紩?huì)舉辦一大堆的活動(dòng)來(lái)回饋商家以及消費(fèi)者！比較出名的要數(shù)618活動(dòng)、雙十一、雙十二、年貨節(jié)……但是我想，沒(méi)有實(shí)際去了解過(guò)天貓活動(dòng)的人，應(yīng)該都很少有知道“天貓煥新”這個(gè)活動(dòng)的！那么，天貓煥新價(jià)是什么意思？天貓煥新活動(dòng)規(guī)則是怎樣的？

一、天貓煥新價(jià)是什么意思？

通常來(lái)說(shuō)，天貓煥新活動(dòng)一般是秋冬換季的時(shí)候，在活動(dòng)期間價(jià)格會(huì)比平時(shí)便宜。而天貓煥新價(jià)活動(dòng)上商品的價(jià)格都會(huì)比較的便宜實(shí)惠，有很多折扣優(yōu)惠等著消費(fèi)者去解鎖！

二、天貓煥新活動(dòng)規(guī)則是怎樣的？

1) 購(gòu)物津貼是用戶通過(guò)參與平臺(tái)或商家活動(dòng)獲得的用于購(gòu)物時(shí)抵扣的通用型額度，實(shí)際代表的是一種用戶可于購(gòu)物時(shí)按照滿減條件直接抵減一定金額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益， 獲得購(gòu)物津貼的用戶可以根據(jù)本規(guī)則，在特定商家購(gòu)物消費(fèi)時(shí)按照所持有的額度享受對(duì)應(yīng)的折扣權(quán)益。用戶使用購(gòu)物津貼購(gòu)買活動(dòng)商品時(shí)，適用“每滿500減50”滿減條件及可抵扣金額。

2)僅限在已設(shè)置購(gòu)物津貼玩法的商家店鋪內(nèi)購(gòu)買實(shí)物商品時(shí)使用。單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付的貨款總額(不包括運(yùn)費(fèi)、稅金、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品金額,下同)去除單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠工具金額后仍符合滿減條件的情況下按照可抵扣金額及實(shí)際持有的購(gòu)物津貼面額抵扣使用。

3)要注意把握好淘口令，這是一個(gè)很新穎的，作為商家的與消費(fèi)者的一個(gè)互動(dòng)模式，已經(jīng)逐漸變成了主要互動(dòng)模式。

4）對(duì)超級(jí)新品首發(fā)的關(guān)注也是十分必要的

三、天貓煥新多久一次?

一般來(lái)說(shuō)，天貓煥新活動(dòng)一般是一年兩次，春上新，冬上新。這樣也是為了確保消費(fèi)者在換季時(shí)期能夠購(gòu)買到下一季所需要的產(chǎn)品，并且還是以比較實(shí)惠的產(chǎn)品來(lái)購(gòu)買到的！

好了，以上就是今天小編對(duì)于“天貓煥新價(jià)是什么意思？天貓煥新活動(dòng)規(guī)則是怎樣的？”的一些個(gè)人見解，對(duì)于天貓煥新活動(dòng)，其實(shí)不光只是優(yōu)惠有利到商家，消費(fèi)者的好處也不少！趕緊動(dòng)起來(lái)為天貓煥新活動(dòng)做準(zhǔn)備吧~

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