拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：90
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評估發(fā)貨時間并主動告知消費(fèi)者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實(shí)際承諾時間），您的訂單預(yù)計(jì)會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時時間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動服務(wù)
主動詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時間，承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實(shí)際承諾時間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會在XX時候就能發(fā)出哦，小店一定不會辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ，承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
拼多多賣家一直不處理退款，錢會自動退回嗎？
有一些小伙伴在拼多多平臺上購物的時候，發(fā)現(xiàn)自己申請退款以后商家不處理退款申請，因?yàn)槭堑谝淮斡龅竭@個情況，所以想要咨詢一下拼多多退款商家不處理會自動退款嗎?的問題，今天用一篇文章解決大家的問題。
拼多多賣家一直不處理退款錢會自動退回嗎？
拼多多退貨退款商家不處理的情況下，后期到了一定的時間段后，錢會自動退回來。
怎么申請售后退款?
很多人在拼多多拼團(tuán)還擔(dān)心的問題是怎么申請售后退款?就是那種待發(fā)貨的訂單，小編給大家說說答案。
承諾發(fā)貨時間內(nèi)的訂單，當(dāng)有顧客申請退款時，需在拼多多微信公眾號或者APP上聯(lián)系拼多多官方客服，提供具體的訂單編號和問題，平臺會核實(shí)處理;若訂單超過48小時未發(fā)貨訂單，顧客可以直接在個人中心-訂單詳情申請退款。
拼多多退款多久到賬?
在拼多多中參團(tuán)失敗的話，就屬于直接退款，不用退貨，款項(xiàng)是一定會退的!組團(tuán)失敗后拼多多將未發(fā)貨的商品購買款項(xiàng)原路返回到自己的微信賬戶了。系統(tǒng)會在1-2個工作日內(nèi)自動退款至微信支付，但是因?yàn)槲⑿胖Ц对吠丝钪聊闹Ц顿~戶中間還有有個審核時間是1-5個工作日，因此退款可能會有一點(diǎn)延遲。
拼多多買家申請退款一般是3種情況，分別該怎么處理：
未成團(tuán)：未成團(tuán)的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時自動退款，或者成團(tuán)后在申請退款，建議和買家解釋清楚;
已成團(tuán)未發(fā)貨：現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可?，F(xiàn)在該功能是灰度測試中，后面會逐漸對所有買家開放的。
沒有退款功能的買家，讓買家到：拼多多app-個人中心-我的消息-拼多多官方客服，這里去聯(lián)系售后退款，或者讓買家撥打售后熱線021-61897088.如果買家實(shí)在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。
未發(fā)貨買家申請平臺退款的這種情況是不會算入糾紛率的已發(fā)貨退款：如果快遞在途中，追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款。
這個就需要和買家去聯(lián)系，讓買家撤銷退款申請，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。如果已簽收，買家上傳的物流單號一定要核實(shí)好平臺現(xiàn)在很看重售后指標(biāo)，為了更好的提高消費(fèi)者體驗(yàn)。
在拼多多商城購物的時候，付款時會發(fā)現(xiàn)有好幾種付款方式，比如微信支付、銀聯(lián)支付、支付寶支付等，那么退款的時候自然是原路退回的，比如你用支付寶付款，退款的錢還是會退還到支付寶哦。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。
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