品質(zhì)退款率對店鋪的影響是什么？如何解決問題？

淘寶平臺中退款的現(xiàn)象也非常的常見，退款的情況多的話會影響到商品的品質(zhì)退款率。品質(zhì)退款率對店鋪的影響是什么?相信很多的淘寶商家都存在這方面的疑問吧。

品質(zhì)退款率對店鋪的影響是什么?

肯定是有影響的，品質(zhì)退款就是因為買家不滿意商品質(zhì)量而發(fā)起的退款，也就是買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因，像材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題。這些問題一旦多了，肯定會影響店鋪以后的銷售的，所以商家們還是要避免這樣的問題。

品質(zhì)退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話，可以從以下幾個方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

總而言之，各位淘寶商家們一定要重視淘寶店鋪的品質(zhì)退款率哦，從這個指標(biāo)的高低就能知道店鋪的經(jīng)營怎么樣，只有商品質(zhì)量好，才能留住老客戶，進(jìn)而以老推新，店鋪銷量會越來越好。

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