拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：61
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評估發(fā)貨時間并主動告知消費(fèi)者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動告知消費(fèi)者預(yù)計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計運(yùn)輸時間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），您的訂單預(yù)計會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時時間、預(yù)計發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因為XXXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動服務(wù)
主動詢問買家訴求，根據(jù)實際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時間，承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計會在XX時候就能發(fā)出哦，小店一定不會辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ，承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因為XXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實在非常抱歉，因為XXXXX（解釋實際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
拼多多店鋪怎么找回賬號(拼多多忘記賬號和密碼怎么辦)
不管是賣家朋友，還是用戶，登陸拼多多平臺的時候，都需要使用帳號和密碼登錄， 有一些小伙伴因為長時間沒有登錄帳號，所以導(dǎo)致忘記了帳號和密碼，所以現(xiàn)在才求助拼多多忘記賬號和密碼怎么辦！
拼多多店鋪怎么找回賬號
首先來說說拼多多賣家怎么登錄自己的后臺，具體的操作步驟就是，需要先下載拼多多賣家版，在百度搜索拼多多，進(jìn)入官網(wǎng)查看就會有賣家版供大家下載使用，下載好之后，點(diǎn)擊打開軟件，在大家進(jìn)行拼多多入駐的時候，入駐成功后會有短信通知大家相關(guān)的登錄賬號和密碼，大家用這個拼多多賬號和密碼登錄平臺即可。
最后在和大家分享下拼多多賣家忘記了密碼怎么辦?出現(xiàn)了登錄后臺密碼錯誤時，頁面會出現(xiàn)賬戶和密碼不匹配的情況。如果想要找回密碼，就點(diǎn)擊忘記密碼按鍵，就會直接進(jìn)入找回密碼頁面。
具體步驟如下：
1、在找回密碼界面需要兩個店鋪信息來找回我們的店鋪登錄密碼，其中一個是店鋪名，另一個是店鋪的綁定手機(jī)號。這里需要跟大家著重說一下這兩個信息。
對于店鋪名稱，這里一定要填寫準(zhǔn)確的店鋪名稱，比如你的店鋪名稱是(店鋪a)，如果在找回密碼時填寫的是(店鋪)那么密碼是無法找回的。如果忘記了自己的店鋪名稱或者說對自己店鋪名稱不確定，可以關(guān)注：拼多多商家服務(wù)。
在聯(lián)系客服處點(diǎn)擊“忘記店鋪名，ID”填表找回店鋪名稱，然后再次操作找回密碼。同時只要店鋪綁定了手機(jī)號，店鋪名稱的這一項也是必填項。
對于店鋪綁定手機(jī)號，這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)。如果店鋪是個人店，那么店鋪綁定手機(jī)號即為入駐手機(jī)號。如果店鋪為企業(yè)店，那么店鋪綁定手機(jī)號即為管理人手機(jī)號。
2、如果店鋪綁定手機(jī)號無法收到驗證碼的時候該怎么辦呢?首先點(diǎn)擊找回密碼界面的無法收到驗證碼，然后會跳轉(zhuǎn)到修改綁定手機(jī)號界面，按照要去操作，修改綁定手機(jī)號。修改完成后再次回到找回密碼界面找回密碼登錄后臺。
拼多多購物的買家一般都是忘記支付密碼，找回的方式一般有五種，第一個是支付寶找回，設(shè)置的具體路徑是:打開支付寶APP-我的一設(shè)置一支付設(shè)置一小額免密支付，進(jìn)行開啟/關(guān)閉操作，第二個是微信，微信可以在微信錢包–點(diǎn)擊右上角圖標(biāo)進(jìn)，入支付中心–支付管理–自動扣費(fèi)–選擇自己要停止自動扣費(fèi)的項目。
然后還可以通過安全保護(hù)問題找回密碼和手機(jī)找回密碼：適用于手機(jī)綁定的賬戶，郵箱找回密碼：點(diǎn)擊郵箱找回密碼后去郵箱中收郵件根據(jù)郵件提示操作找回密碼，通過郵箱填寫證件號碼找回：會向用戶支付寶賬戶郵箱發(fā)送一封郵件，用戶需根據(jù)郵箱提示操作找回密碼。
當(dāng)然如果都不會操作的話那么就只能通過客服人工找回，會向用戶支付寶賬戶郵箱發(fā)送一封郵件，用戶需要根據(jù)郵箱提示填寫相關(guān)身份信息提交后待客服在48小時內(nèi)進(jìn)行核實反饋。
拼多多商城買家進(jìn)去是不需要密碼的，只有支付的時候需要支付密碼，而入駐拼多多的商家登錄后臺也需要密碼，為提高賬戶安全性，密碼一般是8-20位，包含字母和數(shù)字，當(dāng)然，越復(fù)雜越安全，提交后就可以重置密碼了。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。
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