拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標準規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標;

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標中?；貜?fù)率低于50%就不達標了。不達標了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達標后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

多多進寶優(yōu)惠券是什么意思？怎么刪除？

目前，入駐拼多多平臺的商家很多，競爭相當(dāng)激烈~不少商家為了讓自己的商品以及店鋪能夠達到直通車推廣以及平臺活動的基礎(chǔ)門檻，前期基本上都會去做多多進寶推廣！

多多進寶，一個營銷工具，無門檻，零要求！通過多多進寶，基本都能夠?qū)⑸唐房焖俅蛟斐杀?，流量、銷量、評價、dsr等都能同步提升。因此不少商家都會樂意多多進寶推廣~

既然做多多進寶推廣，那么有兩個很關(guān)鍵的點是需要商家去做的！一是：設(shè)置推廣傭金比例；二是：設(shè)置多多進寶優(yōu)惠券！

多多進寶優(yōu)惠券是什么意思？

根據(jù)上面所說的，多多進寶推廣的兩大重點：傭金以及優(yōu)惠券！

其實，前者主要是吸引推手或者多多團長來合作推廣，后者是主要吸引消費者下單~

多多進寶優(yōu)惠券說白了就是一個吸引消費者眼球，利用優(yōu)惠券減免便宜的一個吸引點來促進消費者心理從而下單的這么一個東西~

優(yōu)惠券在對于當(dāng)下電商行業(yè)來說，是相當(dāng)?shù)哪軌虼龠M成交轉(zhuǎn)化率的！因為現(xiàn)在的消費者都想要便宜就能夠買到商品，而優(yōu)惠券就能夠幫助他們更加便宜購物，所以說優(yōu)惠券還是有著很大的作用的~

由此就可以看得出來，多多進寶優(yōu)惠券的重要性了吧~

多多進寶優(yōu)惠券怎么刪除？

多多進寶優(yōu)惠券是針對于對應(yīng)的推廣商品的，如果推廣結(jié)束了，那么商家是可以通過自己的商家后臺去進行刪除掉的！多多進寶優(yōu)惠券刪除步驟：

1、登錄拼多多商家后臺，找到多多進寶欄目，點擊進去

2、在推廣計劃下面找到全店推廣的欄目，點擊“獲得商品推廣搜索加權(quán)，立即設(shè)置店鋪券”這個超鏈接

3、跳轉(zhuǎn)進去之后，找到優(yōu)惠券管理這一欄目

4、找到你想要刪除的對應(yīng)的優(yōu)惠券，點擊“結(jié)束”，那么就能夠成功刪除掉你優(yōu)惠券了~

其實，多多進寶優(yōu)惠券是商家多多進寶推廣當(dāng)中必不可少的一個工具，只要sku大于10元的商品都是需要設(shè)置的！設(shè)置多多進寶優(yōu)惠券的作用也很明顯，希望各位拼多多商家在多多進寶推廣時合理設(shè)置自己的多多進寶優(yōu)惠券，設(shè)置合理，那么推廣效果也能夠成倍提升~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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