淘寶客服分流是隨機嗎？原因分析！

咱們開了淘寶店肆之后，很多時候是需求依托淘寶客服去做好，那么淘寶客服分流是隨機的嗎?估計很多人在問這個事情，下面就來說說分流不均的原因，有需求的朋友來看看這篇文章吧!

據(jù)了解，是依據(jù)閑暇程度分流，一般來說主號流量要大，由于買家看到的幾率要比子賬號多。

淘寶客服分流不均原因是什么?

1.在線時長其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需求注意一個點，如果你的淘寶店肆開啟了手機分流，答應(yīng)客服在手機千牛招待，那么手機千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的。

2.招待時段咨詢有高峰期和低谷期，相同是在線一個小時，招待量不能直接比照。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的招待量必定是有差異的。

3.客服分流權(quán)重原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比方A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人一起上班，一起下班，A招待的買家會比B客服招待的多。

4.分流組不同客服地點分組不同，分組的設(shè)置不同，招待量不能直接比照。

例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況，乙組沒有綁定，這樣訂單狀況為無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀況會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分，這樣甲組客服分配量必定比乙組多，相同情況下A也會比B多(相同適用于目的分流綁定、商品分流綁定)。

5.署理賬號當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由署理賬號統(tǒng)一接收，所以招待量與署理賬號直接比照。

例如：有A,B兩個客服，A是署理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就悉數(shù)分配給A客服了，這樣就會導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

6.繁忙度算法為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀況時(待回復(fù)人數(shù)4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，咱們會依據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀況來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話招待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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