最近有一些新店商家過來問我，新店要如何去做，這個問題我之前也回答過一些，京東這個平臺目前來說競爭已經(jīng)趨于白熱化，說賺錢那也賺錢，說不賺錢，那也有很多的商家是不賺錢的。一般先入為主的商家最開始都淘得了第一桶金，后面我們只能靠自己店鋪的貨品、營銷規(guī)劃來做新店了。京東店鋪沒有流量，一般情況都不外乎產(chǎn)品、營銷，基本都是這幾種情況。下面簡要說一下。

1.標題優(yōu)化:在剛上架產(chǎn)品時，可以盡可能選擇合適，精準的關(guān)鍵詞，京東的標題不宜太長，也不要太短，建議在30個字左右，更可能覆蓋這款產(chǎn)品所有可以用到的關(guān)鍵詞，熱詞（行業(yè)熱詞，季節(jié)詞，京東熱詞），一般我們會在商智-行業(yè)-熱門關(guān)鍵詞里做選擇。

2.主圖優(yōu)化：

黃金30S，一個好的產(chǎn)品主圖不僅僅可以吸引消費者點擊，更是消費者對產(chǎn)品的第一印象，對最終的成交轉(zhuǎn)化起著不可忽視的作用。

3.新品上架:

時間卡位，一般流量高峰會比較好，可以得到最好的流量，可以選擇在流量高峰期前1小時左右上架，流量高峰分幾個時間段：早上9點12點，下午13點17點，晚上20點23點，這些都是比較好的時間段。

4.新品數(shù)據(jù):

新品沒排名、沒權(quán)重、沒數(shù)據(jù)支撐，是不可能獲得曝光機會的，所以我們要利用做流量配合銷量的做法把基礎(chǔ)做好！對于新品，可以建議讓老客戶讓利購買，如果沒有老客戶，多去參加下京東的活動，像試用之類的，把前期基礎(chǔ)評價做出來。

5.快車:

基礎(chǔ)做好后,快車就要跟上來了，因為京東快車是目前推廣轉(zhuǎn)化最好的工具。而且京東推廣有加權(quán)，有基礎(chǔ)的新品投入不需太大，往往能與產(chǎn)出持平！前期就不用考慮roi，盡量爭取曝光量增大，后期做穩(wěn)定了，建議爆款的推廣，這時候的roi是回報最好的。

6.發(fā)貨和評價:

一般來說發(fā)貨的速度盡量控制在24小時內(nèi)，有效率一點，買家開心，相應(yīng)的評價也會好一些。另外可以引導(dǎo)一下大家評價，讓買家盡量寫詳細一點，例如：產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、發(fā)貨時間、售后服務(wù)等，這些都是可以提升寶貝的曝光率和轉(zhuǎn)化率，這樣的評論多了，對排名的幫助還是很大的，因為這樣的寶貝是很優(yōu)質(zhì)的寶貝，對轉(zhuǎn)化也有很大的幫助。

7.促銷活動:

店鋪需要做一定的促銷，包括不止于：單品促銷，加價購，贈品促銷，套裝促銷，滿減等，促銷的目的無非有兩個：①提高轉(zhuǎn)化率。②提高客單價。

8.付款方式:

如果類目允許的話，建議開通貨到付款，一定程度上可以提高轉(zhuǎn)化率，京東的顧客群體很習(xí)慣了貨到付款的方式。

9.運費險：

開通運費險對于買家的心理會比較好，而且對于要換貨的商品，也能節(jié)省商家自己的成本。

京東風(fēng)向標多少達標，京東店鋪風(fēng)向標怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標，這個指標不達標的話就會導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標志，店鋪權(quán)重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標的方法。

風(fēng)向標是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標也是“京東好店”核心認證指標，還是商家參與平臺營銷活動的門檻標準之一。

風(fēng)向標的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會傾聽，先了解顧客的問題，然后針對問題給出合理的解決方案。可以適當?shù)慕o顧客補償，這樣能給顧客留下一個良好的印象。

售后服務(wù)時長和退換貨返修率

要保持手機京麥在線，產(chǎn)生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時間，并對接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對當天發(fā)貨訂單進行攬收，如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。

隔日達訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當有顧客需要售后的時候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內(nèi)容要及時申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時長

我們要加強客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時間段，要及時退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時率

當產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫，我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。

當顧客發(fā)起取消訂單申請以后，我們要在第一時間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時要謹慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認，商家操作顧客放棄即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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