京東直播產(chǎn)業(yè)帶基地是基于地方特色產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，京東店鋪為載體，京東直播為營銷渠道的商家聚集地，通過基地的集中運(yùn)營及管理，實(shí)現(xiàn)對商家及產(chǎn)業(yè)的定向扶持，打造京東直播特色商品池，從而將更多源頭好貨上行面向消費(fèi)者。

2022年京東直播將推出一系列重磅資源扶持產(chǎn)業(yè)帶基地建設(shè)，相關(guān)權(quán)益如下：

京東直播產(chǎn)業(yè)帶基地申請流程

京東直播產(chǎn)業(yè)帶基地分為預(yù)授牌基地和正式直播基地兩種，服務(wù)商可以提供相關(guān)材料申請預(yù)授牌直播基地，待考核通過后予以轉(zhuǎn)正授牌正式直播基地。

一、服務(wù)商要求

1. 供應(yīng)鏈資源：申請單位所在地具備地域特色產(chǎn)業(yè)，且有完整的供應(yīng)鏈資源；

2. 招商能力：申請單位具備商家招募能力，能夠幫助當(dāng)?shù)厣碳胰腭v京東；

3. 運(yùn)營能力：申請單位需具備強(qiáng)大的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，能夠服務(wù)指導(dǎo)商家運(yùn)營；

二、申請資質(zhì)及材料

1. 服務(wù)商資質(zhì)類型

1) 電商直播MCN機(jī)構(gòu)

2) 電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)基地

3) 地方政府相關(guān)部門

2. 服務(wù)商申請材料

三、基地申請流程

四、預(yù)授牌基地轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 考核維度

2. 考核周期：3個(gè)月，自預(yù)授牌資質(zhì)公布日起開始計(jì)算；

3. 轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：若考核數(shù)據(jù)合格，即可轉(zhuǎn)正授予正式直播基地牌照資質(zhì)；若考核數(shù)據(jù)介于60%-100%之間，則延長考核期1個(gè)月，若二次考核不達(dá)標(biāo)則取消預(yù)授牌資質(zhì)；若考核數(shù)據(jù)低于60%，則取消預(yù)授牌直播基地資質(zhì);

五、基地申請方式

1. 提供以上相關(guān)材料，發(fā)送至

zhangkejun@jd.com;

chenjia602@jd.com;

抄送zhufuyan1@jd.com;

以郵箱收到資料為準(zhǔn),

2. 將在15個(gè)工作日內(nèi)郵件反饋資料審核結(jié)果，請留意郵件反饋。

京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會(huì)傾聽，先了解顧客的問題，然后針對問題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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