京東集團(tuán)自2007年開始自建物流，2012年注冊(cè)物流公司，2022年4月25日正式成立京東物流集團(tuán)。京東物流以降低社會(huì)物流成本為使命，致力于將過去十余年積累的基礎(chǔ)設(shè)施、管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)向社會(huì)全面開放，成為全球供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。

京東八大倉(cāng)庫(kù)

北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、武漢、西安、成都、德州。

截至2022年3月31日，京東物流運(yùn)營(yíng)超過730個(gè)倉(cāng)庫(kù)。包含京東物流管理的云倉(cāng)面積在內(nèi)，京東物流倉(cāng)儲(chǔ)總面積約1,700萬平方米。

各大倉(cāng)庫(kù)服務(wù)范圍

北京倉(cāng)庫(kù)：北京、內(nèi)蒙古、山東地區(qū)，天津、河北、山西

上海倉(cāng)庫(kù)：上海、安徽、江蘇、浙江

廣州倉(cāng)庫(kù)：廣東、廣西、福建、海南地區(qū)

成都倉(cāng)庫(kù)：貴州、云南、四川、重慶、西藏地區(qū)

武漢倉(cāng)庫(kù)：湖北、湖南、江西、河南地區(qū)

沈陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)：吉林、遼寧、黑龍江地區(qū)

西安倉(cāng)庫(kù)：青海、寧夏、陜西、甘肅、新疆地區(qū)

目前，京東物流是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達(dá)達(dá)）六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，憑借這六張大網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的覆蓋以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能設(shè)備的應(yīng)用，京東物流打造了一個(gè)從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測(cè)，到入庫(kù)出庫(kù)、再到運(yùn)輸配送各個(gè)環(huán)節(jié)無所不包，綜合效率最優(yōu)、算法最科學(xué)的智能供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。

京東物流在全國(guó)運(yùn)營(yíng)超過700個(gè)倉(cāng)庫(kù)，25座大型智能化物流中心“亞洲一號(hào)”，投用了全國(guó)首個(gè)5G智能物流園區(qū)。包含云倉(cāng)在內(nèi)，京東物流運(yùn)營(yíng)管理的倉(cāng)儲(chǔ)總面積約為1690萬平方米。京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣幾乎100%覆蓋，自營(yíng)配送服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%的人口，90%以上的自營(yíng)訂單可以在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，90%區(qū)縣可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)。同時(shí)，京東物流著力推行戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目“青流計(jì)劃”，從“環(huán)境（Planet）”、“人文社會(huì)（People）”和“經(jīng)濟(jì)（Profits）”三個(gè)方面，協(xié)同行業(yè)和社會(huì)力量共同關(guān)注人類的可持續(xù)發(fā)展。

圍繞“短鏈、智能、共生”，京東物流堅(jiān)持“體驗(yàn)為本、效率制勝、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，當(dāng)前正攜手社會(huì)各界共建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），打造供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為客戶提供全供應(yīng)鏈服務(wù)和技術(shù)解決方案，為消費(fèi)者提供“有速度更有溫度”的高品質(zhì)物流服務(wù)。

京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語(yǔ)要客服來說。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會(huì)傾聽，先了解顧客的問題，然后針對(duì)問題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉(cāng)。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉(cāng)。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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