京東快車和海投，它們都屬于CPC的一種推廣方式，也就是按照點擊付費的。相對于快車來說，海投操作起來要簡單些，相對的點擊成本也低些。所以海投特別適合那些運營新手來操作。下面我會為大家詳細介紹。

海投計劃怎么設(shè)置

前面說過，海投計劃操作起來是比較簡單的，是比較容易上手的。這里經(jīng)驗總結(jié)出了幾個設(shè)置心得可以跟大家分享。

1. 預(yù)算設(shè)置：因為海投本身有低價引流的特點，但是要讓計劃有足夠的預(yù)算才行。要想有好的展現(xiàn)，海投計劃基礎(chǔ)的預(yù)算也要在100+以上，這樣才能拿到好的數(shù)據(jù)量。前期需要跟蹤，避免預(yù)算花完計劃下線，保證下單峰值有展現(xiàn)。

2. 時段設(shè)置：分析出一個高點擊時段的高峰值進行投放。一般為上午10:00—12:00，下午14:00—16:00，晚上20:00—24:00?？梢栽诟叻逯堤岣叱鰞r進行投放。

3. 出價設(shè)置：選擇對應(yīng)的三級類目，參考行業(yè)同行出價，默認顯示的是行業(yè)高值，一般建議從行業(yè)中低值開始出價。

4. 特殊品類出價：海投里面的特殊品類（即競品）是自動生成的，不同的品類出價不一樣。要針對不同的品類行業(yè)單獨出價，不然會是默認出價。

京東海投的設(shè)置技巧

1. 品類黑名單

對于不應(yīng)該的品類或者不想推廣的品類以及優(yōu)化了還不行的品類可以選擇加入黑名單的品類不進行投放。舉個例子，比如女裝店鋪，它下面有多個品類，有上衣，有裙子，有褲裝等等。如果一個品類前期數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，或者本次計劃只是針對某一品類進行測款的，可以直接把不投放的品類直接加入黑名單。這樣可以節(jié)約預(yù)算成本，提高ROI。

2. SKU黑名單

找出點擊數(shù)據(jù)最好大于100的SKU分析，把ROI不達標(biāo)的SKU添加進黑名單，這里注意要把“隱形加購成交”計入，因為海投帶來的加購額外還是可以帶來成交的。加入黑名單的SKU將不會繼續(xù)進行投放。這樣可以把資金集中在更合適的SKU上，增加計劃的權(quán)重。

3. 否定詞

海投屬于智能投放，廣告展現(xiàn)在哪里我們決定不了，但是我們可以決定哪些詞進行投放。進入高級版商智—流量—關(guān)鍵詞分析，找出已有一定數(shù)據(jù)量參考的詞進行分析，找出訪客高成交轉(zhuǎn)化率極低或者為0的詞加入否定詞，否定詞的上限為200個。加入否定詞的關(guān)鍵詞也不會進行推廣。

4. 分支主題

（1）時段與折扣設(shè)置

不同的時段有不同的流量和轉(zhuǎn)化效果，分時段折扣功能可以讓您針對各時段設(shè)置不同的折扣出價。在流量高峰期，我們可以選擇溢價投放，同樣，在流量低谷期，我們可以設(shè)置折扣價推廣。但是這個波動的幅度需要商家把控好。這樣才能增加曝光量，提升推廣的效果。

（2）PC 端和無線端都要出價

很多人覺得PC端流量低就不開了出價0.1，這種做法是不妥的。建議前期PC端也要開，然后根據(jù)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)來調(diào)整出價。

（3）搜索位和推薦位分開做

海投是可以多開計劃的，經(jīng)常會出現(xiàn)海投一個品類下的不同的SKU，可以一個只開搜索位，一個只開推薦位。這種做法的弊端是京東不同賬戶的權(quán)重是獨立的。

以上就是我為大家分享的關(guān)于京東海投的相關(guān)小知識了。

京東風(fēng)向標(biāo)多少達標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個指標(biāo)不達標(biāo)的話就會導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認證指標(biāo)，還是商家參與平臺營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會傾聽，先了解顧客的問題，然后針對問題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補償，這樣能給顧客留下一個良好的印象。

售后服務(wù)時長和退換貨返修率

要保持手機京麥在線，產(chǎn)生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時間，并對接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對當(dāng)天發(fā)貨訂單進行攬收，如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。

隔日達訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內(nèi)容要及時申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時長

我們要加強客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時間段，要及時退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫，我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請以后，我們要在第一時間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時要謹慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認，商家操作顧客放棄即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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