作為“網(wǎng)絡原住民”，年輕人似乎早已經(jīng)習慣了現(xiàn)有的上網(wǎng)方式。兩指一劃、左右翻動、輕輕一點，雙擊、長按、拖動……簡單的操作，就能從幾寸大小的屏幕中窺見浩瀚的賽博海洋。

但你有沒有想過，這些“習以為常”的存在，或許只因為我們是互聯(lián)網(wǎng)服務的主流消費人群，各種APP的設計與規(guī)劃，都圍繞我們量身打造，我們的使用才會如此順暢和自然。

但如果我們不再是“主流”，比如步入老年階段，還能愉快地網(wǎng)上沖浪嗎 ？本期全媒派（ID：quanmeipai）帶來匯編文章，從老年人的上網(wǎng)體驗出發(fā)，探討當前老年人使用應用程序遇到的問題以及應用程序該如何更好地服務老年群體。

圖片來源：視覺中國

老年人也上網(wǎng)，但“我們不一樣”

一個顯而易見的事實是，智能手機的擁有量正在快速上升。根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）在2022年的一項最新調(diào)查數(shù)據(jù)，85%的美國人都擁有智能手機。但我們可能沒意識到，不僅僅是年輕一代，老年人也早已經(jīng)成為智能手機的頻繁使用者，而且所占的比例比想象中更高。

同樣是皮尤研究中心在2022年的一項對手機使用狀況的報告顯示，近四分之三（74%）的50-64歲的中老年人擁有一部智能手機。這還只是2022年的數(shù)據(jù)，隨著這兩年技術普及化和人口老齡化程度進一步加深，這個數(shù)字也有了不小的提升。

老年人確實涌向了我們常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺。以Facebook為例，學者T.Nef等人（2013）的一項研究發(fā)現(xiàn)，50歲以上的人群是Facebook上速度增長最快的用戶群體。

圖片來源：公眾號提供

在美國，每天都有1萬人步入65歲。但老年人并不是大多數(shù)人刻板印象中的、拒絕接受新事物的同質(zhì)化群體，他們也有充滿活力的目標和愿望。

許多老年人都是典型的智能手機用戶，他們熟稔于在手機上收發(fā)電子郵件，通過通訊軟件與朋友和親人保持聯(lián)系，甚至是刷短視頻、玩游戲。盡管如此，老年人在使用智能手機時仍然面臨著一些獨特的挑戰(zhàn)，因為隨著年齡的增長，身體條件和認知能力會不可避免地發(fā)生變化。

這些變化主要體現(xiàn)為，視覺、聽覺和本體協(xié)調(diào)能力的下降。

首先是視覺的退化。視力的退化是衰老的一部分，由于年齡的增長，老年人的視力不再清晰，使得閱讀手機上的內(nèi)容變得困難。40歲以上的人很容易出現(xiàn)老花眼，小字號文本的閱讀成為一種挑戰(zhàn)。而色覺，也就是區(qū)分顏色的能力，也會隨著年齡的增長而衰退，這使得老年人在令人眼花繚亂的界面上更難準確操作。

根據(jù)媒體報道，70多歲的老年人經(jīng)常會出現(xiàn)藍黃光譜的色覺問題，也就是我們常稱的“色盲”。如果一個APP以顏色作為功能或操作界面的重要區(qū)分元素，那么老年人使用這一應用的難度會大大上升。

圖片來源：公眾號提供

其次是聽力的退化。聽力損傷在老年人群體中非常常見，在美國，65歲至74歲的人群中有三分之一處于聽力損失的狀態(tài)中，并且往往是雙耳。這意味著，許多老年人可能聽不到應用程序通知用戶時發(fā)出的聲音，比如新消息提醒音或鬧鈴、警報聲。

第三點是本體感知和協(xié)調(diào)能力的變化。手眼協(xié)調(diào)能力會隨著年齡增長發(fā)生改變，圣路易斯華盛頓大學一項有關“廣域注意力參考框架”的研究表明，與年輕人相比，老年人對其身體周圍空間的心理表述能力會退化，因此老年人容易在規(guī)劃自身行動方面可能出現(xiàn)問題。比如，年輕人傾向于使用以手為中心的參考框架，而老年人則傾向采用以身體為中心的參考框架。這意味著他們指向或點擊屏幕需要更長的時間。

隨著越來越多的老年人依賴智能手機進行交流、娛樂，同樣，也有越來越多的成年人正在步入老年階段、成為智能手機的老年使用者，APP的開發(fā)人員在設計APP時必須考慮到這些因素，讓老年用戶與APP的互動更加便捷。

APP的開發(fā)者們怎么做？

那么，如何讓老年用戶與APP的互動更容易？

為了照顧老年人的視力問題，要為老年用戶提供大字號的選項，可以動態(tài)調(diào)整字號，這樣不管是瀏覽器、操作系統(tǒng)或者是第三方無障礙工具都能基于需求來增加文字的大小。

按鈕、描述等等任何需要閱讀或點擊互動的東西也應該按比例放大。目前，F(xiàn)acebook、Twitter等典型的社交媒體產(chǎn)品都提供了大字號顯示的功能，iOS、Android等操作系統(tǒng)也從系統(tǒng)設置層面提供了類似選項。

iOS和Android系統(tǒng)上的字體大小調(diào)節(jié)。

而界面的顏色應該受到重視，在面向老年人的網(wǎng)站和APP中，應適當增強色彩對比度，尤其是增加文字與背景之間的對比度。例如白色背景上的黑色文本就更容易閱讀，但白色背景上的淺灰色文本就極難分辨。

在提示聲音的選擇方面，應該盡量使用老年人能夠聽清的聲音，一種方法是允許用戶自己選擇他們喜歡的聲音和音量級別。例如iPhone就允許用戶為來電、應用程序通知和信息等不同類型的用途選擇不同的提示聲。

不要忽視手勢。根據(jù)一項關于老年用戶手勢操作的研究，老年人在與APP進行交互時，能夠使用與年輕用戶相同的手指手勢，只不過速度很慢。但速度并不是唯一需要考慮的事情，老年人往往很難將手勢與不同功能聯(lián)系起來。例如，一些老年人傾向于向上滾動以嘗試訪問上一頁，而不是輕點后退按鈕。因此，這要求開發(fā)者避免設計過于復雜的手勢操作，而是將其限制為簡單的手勢，例如輕點或輕掃。

圖片來源：公眾號提供

隨著年齡的增長，老年人學習和適應新事物的能力也會降低，復雜的界面與操作流程，對老年人來說可能意味著極高的學習成本和記憶負擔。考慮到這一點，APP應該用最少的設計來防止老年人出現(xiàn)認知問題，避免復雜的功能和元素，避免屏幕充斥太多無關的內(nèi)容。

但要求一些推出時間已久、相對成熟的APP精簡界面非常困難，不少APP的做法是推出精簡版。Google Go、YouTube Go、Facebook Lite都是常見應用在常規(guī)版本之外的輕量版，界面簡單，操作簡便，適合老年用戶使用。2016年， Facebook Lite的月活躍用戶數(shù)在9個月時間里就從0增長到1億，一定程度上體現(xiàn)了這種用戶需求的旺盛。

Google Go、YouTube Go和Facebook Lite。

圖片來源：Google Go、YouTube Go、Facebook Lite官網(wǎng)

當然也有一些其他的建議，比如版本更新時避免步子邁得太大，不要一下子改變太多東西，尤其是重要的導航元素，或者是常用的操作流程。

又比如，應確保任何地方都有易于理解的文字描述，讓老年人理解每一個按鈕的功能。當視頻或音頻的內(nèi)容特別重要時，提供字幕也相當必要。不僅是老年人，許多人也經(jīng)常處于這樣的情況：他們想在不打擾周圍人或不使用耳機的情況下獲取視頻或音頻信息。

優(yōu)化特殊人群上網(wǎng)體驗，還可做更多

除了對已有的APP進行適老化改造，隨著老年用戶的需求越來越多元，一些專門為老年人設計的APP也開始大量出現(xiàn)。

比如Pill Monitor這種免費的健康應用，允許用戶按日期、頻次、用量等設置服用藥物的提醒，當需要服藥時，設備會發(fā)出提示聲，確保不會耽誤按時服藥，甚至還可以直接將用藥記錄發(fā)給醫(yī)生。

圖片來源：App Store

Blood Pressure是一款記錄和監(jiān)測血壓的應用，血壓測試完畢后，老年人只需要輸入讀數(shù)即可，APP可以用自定義的顏色編碼圖表顯示變化趨勢，并且提示血壓是否正常。

Elevate、Lumosity等游戲，使用數(shù)學和文字游戲，以及謎題和腦筋急轉(zhuǎn)彎的形式來提高老年人的各種技能，如閱讀理解、聽力、寫作和口語。根據(jù)研究者的研究，類似功能游戲能夠鍛煉神經(jīng)系統(tǒng)，也能提高記憶力、注意力、反應速度等等，并有可能防止癡呆癥。

圖片來源：App Store

當然，不僅僅是老年人，處在年齡天平另一端的青少年，也值得更多關注。青少年接觸智能設備的問題，更多是其世界觀、價值觀尚未成型帶來的，對他們的保護也就應該從這一角度出發(fā)。

Facebook就曾在今年宣布，在主平臺以及子平臺上，不再允許廣告商向18歲以下的人群提供基于其興趣或行為信息的定向廣告。其官方在一篇博客文章中表示，之所以采取這一舉動，是因為青少年可能沒有能力對定向廣告做出準確判斷。

與面向老年人的精簡版APP類似，不少產(chǎn)品也推出了面向青少年用戶的應用版本，比如Messenger Kids以及YouTube Kids。這些APP除了在功能上不同于常規(guī)版，也為家長提供了更大的透明度，方便他們對自己孩子的行為進行控制，避免青少年的心理健康和隱私遭遇風險。

當?shù)倌贰げ{斯·李發(fā)明萬維網(wǎng)時，他的愿景是萬維網(wǎng)應該服務于所有人?！八腥恕钡暮x，不僅僅是年輕一代的主流人群，也包括老年人、青少年和殘障人群。你我皆從襁褓之中長大成人，也都會有60歲、70歲的一天，重視他們的體驗和感受，關心他們，也就是關心我們自己。

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