你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標簽，淘寶上也有一群惡意消費者被稱為“吃貨”。近期，《1818黃金眼》報道了有淘寶買家靠以往退貨單號“誘導”小二判罰商家退款，從而免費“吃掉”貨品的惡意行為，商家最終通過向小二申訴并報警的方式，成功追回退款。

千牛君了解到，像類似視頻中“吃貨”的惡意消費者不在少數(shù)，也有越來越多的商家朋友開始向平臺舉報投訴這類消費者，最終獲得了平臺的支持，保障了自身合法權益。

無獨有偶，昨天登上微博熱搜#連買25件商品退回一個空包裹#的家紡類目商家，也因為收到一筆惡意退款，由于此用戶在店鋪連下4單，涉及25件商品，共計4000元。收到貨后，該用戶竟然全部退款退貨，但寄回商家倉庫的卻是空包。

現(xiàn)在，我們的商家朋友除了上媒體主動曝光這類不法行為，還可以通過在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進行舉證，就像目前該事件中的用戶已被判定為惡意用戶，商家便無需退款。

2022年12月，淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”，這是一款由商家與平臺共治的安全保障工具。

商家可在惡意行為投訴中心提交經營過程中遇到的痛點或惡意行為、風險案件線索，平臺會根據商家提供的訂單編號和線索快速判定。

如果購買賬號是平臺已確認的惡意購買賬號，可直接判定該退款申請不成立。如果無法直接判定，則會流轉至專業(yè)客服團隊。

常見的惡意購買場景如上述提到的惡意購買者批量購買商家產品，收到貨后申請退款，結果只退回了個空包。

再例如，有惡意買家購買后就申請退貨，只為獲得商品評論機會，在評論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類的廣告，影響商家正常經營，且把質量更差的商品出售給消費者，影響消費者權益。

目前，商家在惡意行為投訴中心提供的訂單，99%能在24小時內得到妥善解決。去年，有98萬商家在惡意行為投訴中心申訴。

除了解決商家當下的問題之外，平臺還會還根據商家提供的線索，提取惡意賬號、惡意購買等行為特征，基于平臺技術能力不斷校準，識別出新惡意賬號和作案手法。

千牛君認為，“攻”和“防”是一場持續(xù)的長久抗戰(zhàn)，總有新的作惡方式、新惡買賬號出現(xiàn)。這時商家在惡意行為投訴中心及時提供線索，讓平臺根據線索快速識別和迭代，作出最快的反應，來保護商家朋友們的合理訴求和合法權益。

說了這么多，商家朋友們在日常經營中，遇到買家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下：

當惡意消費者利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調包等手段實現(xiàn)其牟利目的導致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，這是嚴重影響正常的交易秩序的行為。

部分商家因退款訂單量大，沒有辦法全部查驗后再進行退款，惡意消費者就會利用這個漏洞，發(fā)起空包和調包退款，使商家產生損失。

針對這一特點，商家朋友們可以通過“營商保-異常風險預警配置”開啟對此類訂單的預警。

預警開啟后，平臺會對可能存在“異常退款”的訂單通過營商保主動預警給店鋪，店鋪可針對性地對這些異常退款訂單的退貨進行檢查，以免造成損失。

如系統(tǒng)未識別到的，可以前往“惡意行為投訴中心”進行反饋。

第一步：開啟預警：針對店鋪的訴求，進行預警配置，平臺按需預警

第二步：預警開啟后，實時關注系統(tǒng)預警的訂單，及時進行退貨包裹的校驗

有了上述兩招“保護盾”，買家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺一道，切實幫到大家。如果商家朋友日常還會遇到買家惡意投訴的問題，歡迎與我們在評論區(qū)聊聊。

淘寶店標尺寸多大？淘寶店標怎么做？

就目前這個階段而言，做電商尤其是做淘寶還是比較賺錢的。而淘寶店鋪為了能夠吸引geng多的顧客進店瀏覽商品，淘寶店鋪的店標還是比較重要的。但是淘寶的店標還是有的要求的，那么淘寶店標尺寸多大？淘寶店標怎么做呢？接下來就跟大家介紹一下關于淘寶店標的相關內容。

一、淘寶店標尺寸多大？

淘寶店鋪的店標是最直觀體現(xiàn)店鋪的形象的，既代表著店鋪的風格裝修、產品特性，對店鋪的宣傳作用也是必不可少的。

按照淘寶官方的提示，淘寶店鋪的店標建議尺寸應該是80PX80PX，因為尺寸大于100PX100PX的店標是沒有辦法顯示出來的。淘寶商家可以點擊賣家中心的店鋪基本設置查看相關的店鋪圖標要求，該圖片格式是支持gif、jpg和png格式的。

二、淘寶店標怎么做？

1、淘寶店標的要求是100×100像素，大小小于80k。符合這要求的圖片就行，但是為了炫目，一般淘寶店標多會做成閃圖或者動態(tài)圖所以用到一些容易做閃圖的美圖類軟件。

2、如果你想做的直接是文字閃圖，你可以把直接用一些藝術字生成一張店名圖片。打開該圖片，然后點擊裁減，選擇1：1裁減，調整正方形框框的大小，完成裁減。

3、如果你想做一個有圖像背景的圖同樣，可以先打開背景圖，再置入文字圖進行正片疊加。再如上面進行裁減，裁減成正方形。

4、裁減完成之后，選尺寸選項。設置成100×100。如果你想自己完成一套完整的gif圖那么你可能要做多張圖片然后將其統(tǒng)一尺寸，這里只是介紹簡單做法就不示范了。

5、然后點擊閃圖選項，下載特效添加。

6、具體怎么設計還是要考慮店鋪風格和個人審美。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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