幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:60

    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    什么是DSR

    DSR評分是指店鋪動態(tài)評分,該評分是動態(tài)變化的,實時更新的。DSR評分是根據店鋪寶貝描述相符、店鋪服務態(tài)度、物流服務三項評分來統計計算的。每項店鋪評分取連續(xù)6個月內買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內買家給與該項評分的次數。

    當店鋪訂單交易成功后,淘寶買家可以從寶貝描述相符、店鋪服務態(tài)度、物流服務三項給店鋪進行的打分。買家在給出評分時,三項指標都具有5個分值,1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。

    DSR作為衡量店鋪服務水平的最重要指標,在自然搜索中的權重不斷得到提升,好的DSR可以讓店鋪排名更靠前,從而帶來更多流量,大大提升店鋪銷量。

    如何提高DSR

    1.不夸大宣傳

    做到實物與圖片描述相符。不要夸大產品(價格/功能/功效等),也不要過度美化產品。還有產品的各項數值要標清楚(尺碼、尺寸、顏色等),在詳情頁中寫明由于光線等原因實物和圖片有輕微差距。

    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    2.新品好評優(yōu)化

    新品的基礎賣家秀我們一定要做好,用我們以往總結的新品破零的方法,可以做老客戶曬圖活動,新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭,讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

    3.評論送小禮品

    可以做給評論送禮品的活動,評論送禮和好評送禮雖然一字之差,但是后者是嚴重違規(guī)的,所以絕對不能好評送禮或者好評返現??梢詤⒖纪谢蛘吒偁帉κ止膭羁蛻舻幕顒?,只要客戶愿意給我們評價,我們便會送禮品給客戶。在禮物方面,我們盡量選擇和產品相關的禮品,例如我們的產品是茶葉,再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

    4.物流方面

    加強倉庫、客服、物流公司之間的聯系,保持信息通暢,避免因為信息不對稱造成的物流問題而使得用戶體驗不佳。

    提高發(fā)貨速度

    1. 增加發(fā)貨人員。
    2. 2.有條件的話,全國多地多倉發(fā)貨。

    物流跟進

    1.主動跟進訂單物流信息。2.異常件及時處理、催促。3.訂單備注好,有些問題當天不一定能處理好,備注清楚,以便其他客服人員看到后可以及時同步信息,避免遺漏訂單問題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問買家,給買家不好的體驗感。

    快遞合作

    1. 選擇優(yōu)質快遞。
    2. 2.同時使用多個快遞公司。
    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    5.賣家服務態(tài)度

    做好售前售中售后服務,熱情專業(yè)的響應客戶的問題。不要出現單字的回答,多使用微笑的表情,營造熱情、積極、愉悅的購物咨詢氛圍,做到不同的問題不同的回復語和切實幫助買家解決問題,并能通過自己的專業(yè)技能和豐富經驗幫助客戶規(guī)避錯買風險。

    保持微笑。微笑是良好的服務態(tài)度的最直觀體現。雖然在網絡中交流看不到對方的表情,但可以通過表情圖片進行解決。當顧客上門時,第一時間發(fā)送出笑臉的表情符號,配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣,讓買家感受到自己被重視。當顧客離店時,不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣,無論這一次是否購買,都會給買家留下良好的印象。

    顧客水遠是對的。對于買家提出的任何一個間題,都不要當作刁難,一定要給出最合理的解答,或根據顧客的要求,給出最適合的推薦。如果買家對商品不滿意,無論問題是出在店鋪本身,還是物流環(huán)節(jié),都要給出一個積極的反應,讓買家在心理上獲得滿足。

    使用禮貌用語?!邦櫩途褪巧系邸?,在與買家進行溝通時,一定要注意使用禮貌用語,例如:“歡迎光臨,請問有什么可以幫到您?”用親切的話語換來買家的好感,即使買家只是隨便進來逛逛,當下次需要購買商品時,也會因為你的禮貌選擇你的店鋪。

    結合你自己的實際情況,DSR對店鋪流量的影響非常大,千萬不要飄綠,努力讓它變紅。以上就是dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分的總結分享,歡迎評論區(qū)留言。



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666