京東開放平臺圖書品類服務(wù)管理規(guī)則

京東敞開渠道圖書品類哪些行為屬于違規(guī)行為?

如何界說?

違規(guī)之后如何處理?

一起來看《京東敞開渠道圖書品類服務(wù)辦理規(guī)矩》。

第一章概述1.1為保護消費者、商家等的合法權(quán)益，促進良好營商環(huán)境開展，特制定本規(guī)范。

1.2本規(guī)矩適用于入駐京東敞開渠道的圖書品類商家。

第二章 違規(guī)界說2.1監(jiān)管投訴違規(guī)：查核周期內(nèi)，商家在經(jīng)營期間，產(chǎn)生監(jiān)管投訴記錄。

2.2買賣膠葛率異常：查核周期內(nèi)，因商家未妥善處理消費者服務(wù)請求，產(chǎn)生的買賣膠葛, 并被京東判定為商責(zé)。

2.3售后服務(wù)體會不達(dá)標(biāo)：商家在售后處理過程中，因處理售后不及時或消費者對售后處理結(jié)果不滿意等帶給消費者負(fù)面體會，導(dǎo)致差評的情況，首要查核目標(biāo)為售后滿意度。

第三章 處理措施3.1監(jiān)管投訴違規(guī)：若商家產(chǎn)生2.1中違規(guī)景象，3個月內(nèi)累計2單，且萬單投訴量大于1，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度采納限售、清退等措施。

3.2買賣膠葛率異常：若商家產(chǎn)生2.2中違規(guī)景象，3個月內(nèi)累計超越3個膠葛單，且買賣膠葛率大于0.05%，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度采納限售、清退等措施。

3.3售后服務(wù)體會不達(dá)標(biāo)：若商家產(chǎn)生2.3中違規(guī)景象，3個月累計超越3個售后評價單，且售后滿意度低于80%，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度采納限售、清退等措施。

3.4若商家對客戶主張或京東處理結(jié)果進行申述的，如有特殊情況，商家可提供相關(guān)證明等。

【補白】限權(quán)周期為1周，達(dá)到目標(biāo)值解除限售。

附則4.1京東敞開渠道商家的行為，產(chǎn)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用其時的規(guī)矩。

產(chǎn)生在本規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。

4.2京東可根據(jù)渠道運營情況隨時調(diào)整本辦理規(guī)矩并以公告的形式向商家公示。

4.3商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項協(xié)議。

4.4本規(guī)矩于2023年11月30日修訂，將于2023年12月7日收效。

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