一、延長卡片使用詳情

1、訂單在滿足以下要求時，商家可以調(diào)用延長卡片延遲1-60天發(fā)貨

（1）商品屬于家具建材等特殊類目；

（2）訂單成交后，未申請售后，未超過承諾發(fā)貨時間。

2、商家提交延長卡片后，需要消費者確認(rèn)是否同意延長發(fā)貨時間、延長時長。

（1）若消費者確認(rèn)，則系統(tǒng)將根據(jù)消費者實際確認(rèn)的延長時長修改訂單發(fā)貨時間

（2）若消費者在確認(rèn)前申請售后，或超過承諾發(fā)貨時間時還未確認(rèn)，那么延長卡片失效展示過期，此時消費者無法操作確認(rèn)。

3、歷史商品，若商家已選擇發(fā)貨時間為90天，則此商品的訂單，商家不可操作發(fā)送延長卡片。

二、如何發(fā)送延長卡片

1、在客服界面，找到該用戶需要延長發(fā)貨的訂單，點擊“延后發(fā)貨”，即可發(fā)送延長卡片給消費者。

發(fā)送后，需等待消費者同意延長發(fā)貨。

【不分流賬號】設(shè)置說明

1. 什么情況下需要設(shè)置

當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有賬號不需要接待客服咨詢的時候，就需要把他們設(shè)置為“不分流賬號”，這樣的賬號通常包括：

（1）僅用于直播、運營或物流等非客服用途的賬號；

（2）不直接參與接待客服咨詢的管理者賬號，如主賬號。

2. 設(shè)置后的好處

避免這些賬號被誤分流后不及時回復(fù)，而導(dǎo)致回復(fù)率與轉(zhuǎn)化降低；同時避免對這些賬號的無關(guān)打擾。

3. 設(shè)置方法

（1）設(shè)置入口：【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號】

（2）操作圖示：點擊“修改”，選擇需要設(shè)置的不分流賬號即可。