拼多多售后服務(wù)指標(biāo)及指標(biāo)異常的后果

拼多多售后服務(wù)目標(biāo)是渠道將以“近30天膠葛退款數(shù)”和“近30天膠葛退款率”作為店肆的查核目標(biāo)，每天計(jì)算店肆近來30天的歷史售后數(shù)據(jù)（這里的30天不含當(dāng)天，下同），對(duì)其售后服務(wù)狀況來進(jìn)行監(jiān)測，并且會(huì)針對(duì)售后服務(wù)不合格的店肆做出相應(yīng)的處理。

膠葛退款數(shù)的意思：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)店肆發(fā)生渠道介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。

膠葛退款率的意思：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)店肆發(fā)生渠道介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例哦。

近30天膠葛退款率的意思：近30渠道介入退款成功訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

售后服務(wù)目標(biāo)反常的結(jié)果：如店肆在同一天“近30天膠葛退款數(shù)”和“近30天膠葛退款率”均高于同期其主營類目商家對(duì)應(yīng)查核目標(biāo)均值的5倍，渠道就會(huì)將對(duì)其“制止店肆所有商品上主頁、上推文、上專題、上新榜、上海淘，分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽”1天。

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