淘寶客服不回復(fù)會(huì)影響店鋪嗎？有什么解決方法？

在淘寶購物的話，有什么問題需要咨詢是可以聯(lián)系淘寶客服的，說到淘寶客服大家印象中都是比較積極回復(fù)客戶問題的，那么淘寶客服不回復(fù)會(huì)影響店鋪嗎？

淘寶客服不回復(fù)會(huì)影響店鋪嗎？

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服不回復(fù)對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

有什么解決方法？

1、通過查詳情頁的信息或者是自動(dòng)回復(fù)來了解需要的信息。對(duì)于現(xiàn)在是店鋪來說，因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店的時(shí)候可能也會(huì)遇到些回復(fù)不過來的情況，所以也都會(huì)選擇設(shè)自動(dòng)回，里面也都會(huì)有些關(guān)于時(shí)間、派送的快遞之類的信息。

因此如果在遇到這樣的想要了解，但是卻沒有回復(fù)的時(shí)候，那么也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品頁和聊天界面里面的自回復(fù)來找到所需要的信息。

2、給店鋪進(jìn)行留言。如在進(jìn)行購物的時(shí)候遇到了情況，然后也沒有回復(fù)，也并不著急想要知道，以及這樣的情況該如何解決?那么其實(shí)也不妨選給店鋪里面的客服來進(jìn)行留言。

如果因回復(fù)不過來，那么當(dāng)客服注意到了信息后，也都會(huì)給出回復(fù)，到時(shí)候也就可以得到想要知道的內(nèi)容了，所以，不需要擔(dān)心當(dāng)下不會(huì)，有時(shí)候客服未必是隨時(shí)在線，但是如果對(duì)方上線也會(huì)即時(shí)回復(fù)的，畢竟大多數(shù)的店鋪是真的想要用心做的，所以，不會(huì)存在故意不會(huì)的。

淘寶客服不回復(fù)要分具體的原因到底是因?yàn)榉侨斯せ貜?fù)，還是回復(fù)太慢，還是故意不會(huì)，這些情況都有不同的處理辦法，所以，建議各位根據(jù)具體的情況去選擇相應(yīng)的處理辦法。

推薦閱讀：

做淘寶客服電腦要學(xué)會(huì)哪些?客服門檻高嗎?

做淘寶客服要什么要求?如何成為客服?

淘寶客服售前售后如何分流?配置方式介紹

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪開直通車效果好嗎？直通車怎么收費(fèi)？

淘寶商家該如何制作詳情頁？有什么制作淘寶寶貝詳情頁的方法嗎？

淘寶主圖點(diǎn)擊率怎么提高？提高方式介紹！

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。