根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實踐中，為維權(quán)方便，消費者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做被告是有條件的，在以下三種情形下消費者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺：

網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺對消費者作出更有利的承諾;

明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺侵害消費者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

網(wǎng)購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據(jù)民事訴訟法，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地法院管轄。同時，最高法院也明確規(guī)定，購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地;沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地。也就是說，消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

“一經(jīng)拍得，概不退貨”規(guī)定是否有效?

在網(wǎng)絡(luò)購物中，格式條款比較常見。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應(yīng)為無效，因為消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有7天無理由退貨的權(quán)利，上述條款違反了法律的強制性規(guī)定。

遭遇“買家已付款，賣家不發(fā)貨”怎么辦?

消費者下單購買商品，并已支付貨款，商家卻稱未對消費者訂單進行確認，合同尚未成立，消費者無權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據(jù)個案詳情綜合判定。比如，消費者在下單時，商家提供的選項里對產(chǎn)品的型號、顏色、大小、數(shù)量、性能等細節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下，消費者下單請求和支付貨款的行為經(jīng)過系統(tǒng)確認有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務(wù)。

網(wǎng)購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網(wǎng)購中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使買方作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。

怎樣維權(quán)才能耗時少、成本低?

由于消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的多是食品、服裝、日用品等價值不是太高的商品，發(fā)生爭議時，如何維權(quán)才能耗時較少、成本較低?成為困擾消費者的一大難題。當(dāng)前，國內(nèi)一些大型網(wǎng)購平臺正在逐步建立第三方爭議調(diào)解機制，即邀請知名法律專家、電子商務(wù)專家擔(dān)任調(diào)解員，協(xié)調(diào)買賣雙方通過解決爭端，消費者可以根據(jù)自身情況，申請該項服務(wù)。

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京橙是什么？京橙地推項目怎么做？

什么是“京橙地推“項目？

A1：“京橙地推“項目是和當(dāng)?shù)氐赝茍F隊合作，共享商品、服務(wù)資源，進而拓展京東新用戶的項目。

怎么可以加入“京橙地推“項目？

A2：如您有一定資源、經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)地推團隊，想加入“京橙地推”項目，可以登錄京東聯(lián)盟PC端-幫助中心-京橙項目報名入口，填寫申請表。并發(fā)送至jcdt@jd.com處。商務(wù)同事審核資料后，5個工作日內(nèi)會與您聯(lián)系。

“京橙地推”首購拉新的獎勵是多少錢一單？

A3：我們會根據(jù)不同的拉新方式、等級有對應(yīng)不同的獎勵，若您想了解項目更多的信息，請登錄京東聯(lián)盟PC端-幫助中心-京橙項目報名入口，填寫申請表。并發(fā)送至jcdt@jd.com處。我們會有專門負責(zé)此項目的商務(wù)同事和您聯(lián)系，詳細為您解答。

“京橙地推”中首購拉新的模式有哪些？

A4：目前有兩種模式。

第一種-掃碼下單模式，用戶使用APP/微信掃描推廣二維碼后，頁面根據(jù)不同的用戶身份跳轉(zhuǎn)不同的落地頁，用戶領(lǐng)券或享受新人價購買商品或體驗本地生活服務(wù)。

第二種-JPASS模式，用戶使用微信掃描推廣二維碼后，如果為新用戶，即可購買券包或出示JPASS碼購買商品或享受本地服務(wù)。

以上兩種模式不可以一起申請，兩種模式的獎勵金額也有所不同，具體以獎勵政策郵件為準。

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