網(wǎng)購是現(xiàn)在最常見的購物方式，而淘寶平臺作為大部分消費者購物的平臺，如若在上面買到質(zhì)量問題的商品，是可以申請退貨的，那么作為淘寶這個大平臺因為質(zhì)量原因退貨的規(guī)則是什么了?

1、如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔(dān)。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給賣家。

2、如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致?lián)p失的，由買家和賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3、如果在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請注意。

不管是是什么原因退貨，那中間都會遇到退貨地運費問題，現(xiàn)在很多店家都有運費險，買家買了或者賣家贈送的情況下都是由保險公司理賠的，但是有時候買家沒有買，賣家也沒有贈送，就會遇到糾紛，可以從以下幾點去考慮細節(jié)點：

1、買方主要責(zé)任，需要買方全額支付。

2、賣方主要責(zé)任，需要賣家承擔(dān)所有費用。

3、雙方均有責(zé)任，買賣需要共同協(xié)商處理。

4、質(zhì)量與其他都無問題，只是買家個人不喜歡不滿意，那這個是由買方來承擔(dān)。

在網(wǎng)絡(luò)店鋪上的產(chǎn)品默認是以輕便、時尚為主，不過也有很多是大件物品，遇到退大件的現(xiàn)象，可以從以下幾點去考慮：

1、先按照出錯方，考慮寄回后的費用承擔(dān)。

2、在退回前了解清楚原因。

3、及時退回并處理好售后。

4、做好接下來的補發(fā)或重發(fā)等工作。

5、提前了解清楚平臺的退貨規(guī)則與補償原則等。

綜上所述，我們了解到淘寶質(zhì)量問題退貨規(guī)則，因為質(zhì)量問題的話，運費就是由商家承擔(dān)，但是因個人問題的話，就得由買家自己去負責(zé)。

淘寶降權(quán)怎么辦(4招讓你起死回生)

很多店鋪因為自已的操作失誤，導(dǎo)致了寶貝給淘寶處罰，那最經(jīng)常遇到的處罰就是：降權(quán)。降權(quán)最直接的影響就是30天內(nèi)無法搜索到降權(quán)寶貝，這種屏蔽最直觀的表現(xiàn)就是整體曝光大幅度下滑，成交額急速下跌。那淘寶降權(quán)怎么辦？不要怕，小編整理了4找啊讓你店鋪起死回生的辦法，來看看吧。

4招讓你起死回生

導(dǎo)致降權(quán)的幾個違規(guī)操作

• 虛假交易

如果因為虛假交易被查，店鋪不僅被降權(quán)，更嚴重的還會直接導(dǎo)致封店。

• 價格作弊

例如在你購物的時候，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些商品，它的售價比正常價格要低10塊錢左右，當(dāng)你一點進去，就會發(fā)現(xiàn)它的郵費在10塊錢左右，把郵費和商品的售價加起來，就等同于正常的價格。郵費過高，是一種郵費虛假的行為，寶貝肯定是要降權(quán)的。

• 堆砌與濫用標(biāo)題

有一些賣家為了吸引顧客，就濫用關(guān)鍵詞，使用了一些無關(guān)的字眼，這樣對于消費者來說，會造成非常大的困擾。還有一些賣家會選擇堆砌各種關(guān)鍵詞，然而這種行為淘寶一旦發(fā)現(xiàn)就會立馬屏蔽掉。其實這與濫用關(guān)鍵詞在本質(zhì)上是一樣的，只不過堆砌關(guān)鍵詞更多的是重復(fù)使用一些關(guān)鍵詞，但是這種行為并不能增加寶貝的展現(xiàn)量，反而會降低寶貝的權(quán)重。

• 重復(fù)鋪貨

有些賣家為了搶占更多的流量，把同一種商品用不同的標(biāo)題多次發(fā)布，然后每一個標(biāo)題都覆蓋了不同的關(guān)鍵詞，但在淘寶的規(guī)則當(dāng)中屬于違規(guī)行為。對于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨。

• 寶貝標(biāo)題、圖片描述內(nèi)容不一致

消費者進店后，瀏覽關(guān)于這個店鋪的信息時，發(fā)現(xiàn)圖片描述的內(nèi)容，包括詳情頁或其他相關(guān)信息與寶貝真實信息不相符，會導(dǎo)致他們整個購物體驗都非常槽糕。對于這方面，淘寶也是會對寶貝進行降權(quán)。

降權(quán)后，該如何處理？

• 申訴

如果發(fā)現(xiàn)自己店鋪被降權(quán)了，建議選擇申訴。申訴的時候需要注意：第一，把自己的訴求、冤枉點說清楚。第二，申訴過程中也可以給淘寶客服打電話。第1次申請沒有通過的話，商家可以直接找人工客服進行處理，這也有助于提高申訴成功率。

• 老客營銷

淘寶店鋪被降權(quán)之后，商家一定要尋找店鋪的老客戶幫助店鋪恢復(fù)運營。店鋪里面如果有淘寶群或者是粉絲的微信群，直接在群里面做優(yōu)惠活動、限時秒殺活動等等?？梢砸龑?dǎo)老客戶收藏或者是加購寶貝，還可以為老客戶提供一些優(yōu)惠。例如買一贈一、第二件半價等等，力度必須足夠，不然不能吸引到老顧客。

商家可以利用淘口令進行推廣，比如將淘口令粘貼在微博或者是朋友圈，在一些流量比較高的地方粘貼淘口令，讓更多客戶利用淘口令來購買商品，提升產(chǎn)品的銷量。店鋪只有維持產(chǎn)品的銷量，產(chǎn)品才有機會恢復(fù)權(quán)重。

• 開車投入

假設(shè)車沒有被屏蔽，盡量把失去的最大限度的補回來。正常情況下，我們開車的主要目的是為了做標(biāo)，強化店鋪的個性化搜索權(quán)重。這時候，主要目的是為了拉量，保住層級，所以要搞廣泛匹配，并且適當(dāng)?shù)耐ㄟ^直通車進店的渠道，補一些單子。

• 產(chǎn)品下架刪除與上架

如果降權(quán)的寶貝是我們店鋪的非主要款式，數(shù)據(jù)也不是非常好，直接下架刪除，然后重現(xiàn)再起一個鏈接，如果店鋪里面降權(quán)的是主要款式，我們也不妨對于寶貝進行重新上架處理，同時對寶貝加強推廣，爭取把寶貝的熱度和銷量做上去，把權(quán)重拉回來。

取巧的行為是淘寶一直以來都嚴厲禁止的，淘寶賣家想要擺脫被降權(quán)的命運，最重要的一點就是誠信經(jīng)營。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實的商品是店鋪的致勝法寶。初期做好店鋪規(guī)劃，優(yōu)化寶貝內(nèi)功、搭建店鋪營銷活動、培訓(xùn)好客服才是重要的工作，只有踏踏實實的經(jīng)營才能獲得成功。所以在運營店鋪的時候不要出現(xiàn)違規(guī)操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。