從多位接近阿里的人士處獲悉，從去年底至今，阿里的部分事業(yè)群在持續(xù)進(jìn)行人員縮減，而近期，一些事業(yè)部接到了集團(tuán)分配的的裁員指令，裁員將按比例執(zhí)行。

人員規(guī)模變動(dòng)最大的是生活服務(wù)板塊，包括餓了么和口碑等本地生活業(yè)務(wù)以及飛豬事業(yè)部。其次，盒馬、淘菜菜（社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)）也有一定比例的人員優(yōu)化。高德也在年前年后進(jìn)行了部分人員優(yōu)化，但比例不高。

 不過，淘系電商并未波及，其運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等崗位還在招聘中；此外，阿里云、菜鳥物流不在此次裁員范圍內(nèi)，但阿里云主要部門的HC已凍結(jié)。 

據(jù)悉，此前在脈脈等多個(gè)社交媒體上流傳的說法是，此輪阿里整體裁員比例高達(dá)30%。但多位接近阿里的人士表示，這個(gè)數(shù)字太過夸張。

“從阿里如今內(nèi)外面臨的挑戰(zhàn)來(lái)看，不可能在短期內(nèi)冒如此大風(fēng)險(xiǎn)裁掉這么多人。”一位接近阿里的消息人士向36氪表示。

據(jù)了解，從1月份開始，餓了么此輪裁員一直持續(xù)至今，春節(jié)之后更有加速趨勢(shì)。多位餓了么內(nèi)部員工都向36氪證實(shí)，此次裁員的比例在15-20%之間，而非此前盛傳的30%上下，原因之一是自去年9月以來(lái)，從阿里集團(tuán)各BU轉(zhuǎn)崗至本地生活的人員也在增加。

具體到裁員分配，到家到店的一線BD、區(qū)域市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)、本地零售大商超等前端業(yè)務(wù)線是重災(zāi)區(qū)，職能線以及研發(fā)崗位裁員比例則相對(duì)較少。

此外，據(jù)幾位盒馬員工透露，盒馬此輪裁員比例整體將達(dá)到20%，其中市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等是裁撤的主要崗位，裁員評(píng)分將于3月底完成。除了裁員，36氪還了解到，盒馬P8以上員工降薪高達(dá)30%。不過，據(jù)一位接近盒馬的消息人士表示，下降的30%薪資有可能換成盒馬期權(quán)。

幾位接近盒馬的人士表示，盒馬此輪裁員主要是完成集團(tuán)給出的裁員KPI。

電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買家的一個(gè)渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

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