淘寶三包商品多少天可維權(quán)?有哪些情況?
2022-10-19|10:11|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:918
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在淘寶上有很多商品都是屬于三包商品的,即只要在三包有效期內(nèi),商品出現(xiàn)了故障等問(wèn)題的話,就可以申請(qǐng)相應(yīng)的賠償了,很多人可能不太了解我國(guó)的三包法是怎樣的,所以問(wèn)多少天內(nèi)可以維權(quán)呢?
淘寶三包商品多少天可維權(quán)?
淘寶在交易之后,可以根據(jù)不同商品,享受不同的維權(quán)期:
1、一般商品的淘寶售后期是交易成功后的15天之內(nèi)。
2、特殊商品享受更長(zhǎng)的售后期:
三包耐用品,淘寶售后時(shí)間為180天。如電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)等。
三包非耐用品,售后時(shí)間為90天。
1、就售中爭(zhēng)議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在付款后,確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
2、就售后爭(zhēng)議而言,符合以下條件的爭(zhēng)議處理,買家可以提出退款申請(qǐng):因商品系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。購(gòu)買商品為虛擬物品的,因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng),虛擬物品使用期限短于該期限的,買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
3、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。根據(jù)提供的憑證工作人員審核通過(guò)后,會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口。
情況如下:
1、商品已退回賣家簽收但仍未退款:
若退貨賣家已簽收,但仍未退款,可以提供退貨的快遞運(yùn)單號(hào)給在線客服進(jìn)行受理,若運(yùn)單號(hào)丟失或無(wú)法提供,就只能聯(lián)系賣家協(xié)商處理。
2、疑似淘寶假貨問(wèn)題:
可以能提供真假對(duì)比圖、品牌方或廠家出具的產(chǎn)品鑒定憑證、工商提供的行政處罰決定書或賣家承認(rèn)是假貨的完整阿里旺旺聊天記錄給在線客服進(jìn)行受理。
3、質(zhì)量問(wèn)題:
如果享受“三包規(guī)定”保障的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,可以提供實(shí)物圖片給在線客服進(jìn)行受理,若圖片無(wú)法證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題,只能聯(lián)系賣家協(xié)商處理。
4、商品使用期限與賣家承諾不符:
若購(gòu)買的虛擬商品如手機(jī)卡、QQ會(huì)員、愛(ài)奇藝會(huì)員等,存在賣家承諾時(shí)間內(nèi)無(wú)法使用的情況,可以提供賣家承諾使用時(shí)間的阿里旺旺聊天記錄及商品無(wú)法使用的圖片憑證給在線客服進(jìn)行受理。
淘寶三包商品的維權(quán)期具體多長(zhǎng)時(shí)間就要看是什么商品類目了,一般最長(zhǎng)的是180天的有效期,總之,在維權(quán)前可以先查看下商品的類目并查詢下商品的保修政策是怎樣的,只要在保修期都是可以免費(fèi)維修的。
對(duì)很多淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作,但是也無(wú)法避免會(huì)被消費(fèi)者們投訴,如果真的投訴了,這樣會(huì)不會(huì)有補(bǔ)償呢?能夠賠償多少呢?我馬上給各位介紹。
淘寶賣家不發(fā)貨是有賠償?shù)?,除了可以退款還可以按照商品實(shí)際成交金額的10%來(lái)申請(qǐng)違約賠償,且賠付金額最高不超過(guò)100元,最低不少于5元。
特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。
有的,淘寶賬號(hào)個(gè)可投訴5次,超過(guò)5次仍可投訴,但一旦賣家拒絕投訴系統(tǒng)立即默認(rèn)投訴無(wú)效,在你占理的情況下發(fā)生一次系統(tǒng)默認(rèn)投訴不成立的情況以后無(wú)論任何投訴只要賣家拒絕你的維權(quán)都會(huì)如此處理。
賠償多少?
1、買家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴,一旦投訴成立,賣家需要賠付買家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過(guò)三十元;
買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
2、賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30元。舉例:買家購(gòu)買了一件衣服,訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi),當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立;
賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金最高不超過(guò)30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。以上就是淘寶投訴賣家賠償多少的解答。
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