客服回復(fù)率如何不下降？客戶回復(fù)率怎么看？

對于淘寶商家們來說，有很多的數(shù)據(jù)都是需要注意到位的，其中就包括了客服回復(fù)率，如果回復(fù)率特別低的話，可能會導(dǎo)致店鋪損失很多的客戶，那么如何才能夠讓自己的客服回復(fù)率不下降呢?

客服回復(fù)率如何不下降?

A.設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

作為淘寶商家，如果你想要提高自己店鋪的客服回復(fù)你其實(shí)可以去設(shè)置一下自動回復(fù)，如果不設(shè)置自動回復(fù)的話，那么可能消費(fèi)者們提出一些常見問題時，商家無法及時的去回復(fù)。

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