京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會(huì)傾聽，先了解顧客的問題，然后針對(duì)問題給出合理的解決方案。可以適當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

京東取消訂單優(yōu)惠券會(huì)退嗎（京東優(yōu)惠券退回規(guī)則）

京東取消訂單的優(yōu)惠券退回規(guī)則是現(xiàn)在很多京東會(huì)員比較關(guān)注的重點(diǎn)，為了解決大家對(duì)于京東取消訂單的優(yōu)惠券退回的規(guī)則以及注意事項(xiàng)小編整理了大量的資訊，現(xiàn)在就把京東取消訂單的優(yōu)惠券相關(guān)問題分享給大家。

優(yōu)惠券是京東通過買贈(zèng)，活動(dòng)參與，京豆兌換等形式發(fā)放給用戶，用于減免購買支付的惠民措施。從使用限額分為京券和東券;從商品品類進(jìn)一步劃分，分為限品類京券和東券;從銷售主體進(jìn)一步劃分，分為限店鋪京券和東券;從優(yōu)惠券存在形式劃分，分為實(shí)體密碼券和賬戶電子券兩種。

使用全品類京券、限品類京券、店鋪京券、平臺(tái)專享京券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的京券;若訂單被拆分，取消全部子單，系統(tǒng)自動(dòng)返還限品類京券、店鋪類京券以及平臺(tái)專享類京券，全品類京券則由系統(tǒng)判斷，返還等值京東京豆;

使用全品類東券、限品類東券、店鋪東券、平臺(tái)專享類東券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的東券;若訂單被拆分，取消全部子單，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的東券;

那么優(yōu)惠券如何分類？

• 從平臺(tái)劃分：商城優(yōu)惠券（京券、東券、運(yùn)費(fèi)券）與金融優(yōu)惠券（白條券、支付券）。
• 從使用限額劃分：滿減券與立減券。商城滿減券俗稱東券，商城立減券俗稱京券。
• 從適用品類劃分：全品類與限品類。

注：如果是促銷活動(dòng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，訂單取消后優(yōu)惠券是否退回，請(qǐng)以具體活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn);或聯(lián)系客服幫您處理。

訂單取消后，如果不存在子訂單，優(yōu)惠券會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)退回。如果是有子訂單，且沒有一起取消，優(yōu)惠券不退回。

以下是京東優(yōu)惠券使用說明：

1. 京東發(fā)放的商品優(yōu)惠券(如京券、東券等)僅能在京東提交訂單時(shí)抵減應(yīng)支付商品金額(不能抵減運(yùn)費(fèi))，不能進(jìn)行兌現(xiàn)或其他用途;免運(yùn)費(fèi)券僅可用于抵減運(yùn)費(fèi)(不包含：偏遠(yuǎn)地區(qū)加收的運(yùn)費(fèi)及極速達(dá)運(yùn)費(fèi));

2.在訂單不拆單的情況下， 當(dāng)訂單中全部商品均退貨時(shí)，在所有商品退款完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返還相應(yīng)的東劵;當(dāng)訂單中部分商品退貨時(shí)，東券不予返還;

3.在訂單拆單的情況下，某一子訂單或全部子訂單商品發(fā)生退貨時(shí)，東券不予返還。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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